HANANE EL KARIBI

– Accompagnement de la maîtrise d'ouvrage dans la définition des besoins et des objectifs projet – Recueil, analyse et formalisation des exigences fonctionnelles et métiers – Participation à la structuration des études, du planning et de la gouvernance projet – Interface entre la MOA (métiers) et la MOE (équipes techniques / ingénierie) – Rédaction des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, dossiers de consultation et livrables projet – Appui au pilotage opérationnel : suivi des coûts, délais, risques et indicateurs de performance – Contribution à la conduite du changement et à l'accompagnement des utilisateurs – Préparation et accompagnement des phases de tests, recette et mise en service

– Coordination des sous-traitants en intervention sur site client. – Suivi des déploiements radio et gestion des plannings d'intervention. – Paramétrage radio et vérification des équipements à distance. – Supervision technique, troubleshooting, détection et analyse des anomalies. – Interface avec les équipes internes pour assurer la bonne exécution des migrations. – Suivi des escalades et contribution à la résolution rapide des incidents. – Préparation au passage en fonctionnement – Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs

– Pilotage de projets fibre optique et coordination des prestataires régionaux. – Supervision des équipements à distance. – Diagnostic des incidents, détection d'anomalies – Coordination avec les équipes techniques pour assurer le bon déroulement des opérations – Analyse et résolution des incidents impactant les déploiements – Pilotage des intervenants terrain pour le rétablissement des services – Interface unique avec le client pour le suivi des déploiements et incidents – Communication régulière avec les clients sur l'avancement des projets

– Animation des ateliers clients et analyse des besoins métiers – Réalisation des prototypes, paramétrage et design des écrans – Rédaction des guides d'utilisation – Support applicatif – Rédaction et exécution des cas de tests – Analyse et détection d'anomalies – Exécution des tests et validation des correctifs livrés par l'intégrateur – Paramétrage des nouvelles offres – Gestion des prestataires en charge de l'exploitation de bases de données clients – Animation d'atelier avec le métier pour l'aider à appréhender de nouvelles fonctionnalités (conseil, formation) et les assister dans leur expression de besoin

– Participer et accompagner les projets en lien avec le CRM