Hocine FALEK

– Pilotage des opérations, des ventes et du marketing à l'échelle nationale sur un réseau multisite, avec responsabilité directe de la croissance, de la rentabilité et de l'excellence opérationnelle. – Conduit une transformation opérationnelle de bout en bout, réduisant les délais de traitement de 35%, améliorant la conformité SLA de 27 % et augmentant la satisfaction client de 25%. – Déployé une stratégie digitale intégrée (CRM et centre d'appels) générant +22% de leads, une réduction de 88% du coût par lead et une amélioration du taux de conversion de 7% à 35%. – Optimisé la structure de coûts avec une baisse de 33 % des dépenses marketing et de 23 % des coûts de personnel via une réorganisation ciblée et une allocation des ressources orientée rentabilité. – Structuré le modèle de gouvernance et d'exécution par la création de trois unités stratégiques (Customer Experience, Process & Control, Business Development), renforçant l'agilité organisationnelle et l'alignement stratégique.

– Leader régional des équipes, des ventes et des opérations, avec une responsabilité complète sur des services critiques à destination de gouvernements et de missions diplomatiques en Arabie Saoudite et à Bahreïn. – Obtention d'un contrat gouvernemental stratégique de 250 M$ (le plus important du GCC), établissant un partenariat exclusif de 8 ans, grâce à un pilotage stratégique des appels d'offres et des négociations de haut niveau. – Préservation de 8 M$ de revenus à risque via le déploiement de tableaux de bord KPI avancés et de mécanismes de pilotage prédictif, garantissant 100 % de rétention clients en période d'instabilité régionale. – Renouvellement de 3 contrats majeurs avec des ambassades (45 M$ cumulés) par des extensions négociées, évitant des appels d'offres compétitifs. – Pilotage d'une transformation à l'échelle régionale générant une hausse de l'EBITDA de 214 % en trois ans, grâce à la restructuration des coûts, à l'optimisation des modèles de prix et à l'excellence opérationnelle. – Réduction des coûts opérationnels de 36%, tout en maintenant un taux de conformité SLA de 99,2% sur plus de 5 millions de transactions annuelles. – Refonte de l'architecture tarifaire (gouvernementale et tiers), générant une croissance annuelle de 120% des services premium, représentant désormais 40 % de l'EBITDA régional. – Création ex nihilo d'une activité B2B Enterprise, générant 9 M SAR de revenus additionnels via des partenariats corporate et stratégiques. – Déploiement d'un programme de développement du leadership senior, améliorant l'efficacité managériale de 24% et renforçant une culture de haute performance.

– Conduite du programme de transformation d'entreprise à l'échelle de l'Afrique du Nord en parallèle de la gestion des opérations de deux comptes clients stratégiques. – Réalisation d'un diagnostic stratégique et organisationnel complet (performance commerciale et financière, analyse détaillée de la structure de coûts par projet, évaluation de la maturité opérationnelle et organisationnelle, gouvernance), avec élaboration de trois scénarios de transformation d'entreprise intégrant impacts financiers, risques, priorisation des leviers de création de valeur et trajectoires de mise en œuvre. – Pilotage et mise en œuvre d'un programme de transformation global, sur la base du scenario choisi, ayant permis une réduction de 30% des coûts organisationnels, reposant sur un programme structuré en six piliers ayant pour objectif l'externalisation des fonctions non essentielles, l'adoption de méthodologies avancées, l'optimisation des processus, la rationalisation organisationnelle et le déploiement de solutions numériques innovantes. – Conseil stratégique auprès de clients télécoms majeurs et animation d'ateliers exécutifs à fort impact, ayant conduit à la conclusion de deux accords B2B stratégiques. – Amélioration de l'efficacité opérationnelle de 22% grâce à une allocation optimisée des ressources et récupération de 52% des créances clients.

– Rôle stratégique en pilotage des opérations IT et de la transformation, conduisant des initiatives digitales complexes, renforçant la résilience technologique et améliorant durablement la performance collective et opérationnelle. – Pilotage du Programme de Transformation Digitale, incluant la migration DBSS : coordination des équipes, suivi hebdomadaire des performances, gestion du cutover et de l'hypercare, ainsi que production de rapports exécutifs intégrant plans de mitigation, permettant de réduire significativement risques projets et perturbations opérationnelles. – Direction d'une organisation IT de plus de 130 collaborateurs (10 Senior Managers et 120+ collaborateurs) avec amélioration mesurée de 25% de la productivité grâce à la refonte des workflows et la clarification des rôles – Transformation du modèle de fonctionnement vers une approche orientée processus métier, renforçant la standardisation, la transversalité et l'efficacité opérationnelle dans le cadre de la feuille de route digitale. – Gestion intégrale de 62 applications sans support éditeur pendant plus de dix mois, assurant stabilité, continuité des opérations et zéro interruption, démontrant une forte maîtrise technique et une gouvernance IT rigoureuse.

– Direction d'un programme multifonctionnel couvrant six projets stratégiques, dont le déploiement Radio Access Network (4G LTE) et le lancement commercial LTE pour Algérie Telecom, assurant une exécution maîtrisée et conforme aux engagements contractuels. – Gestion complète d'un portefeuille varié de projets et d'offres incluant POS, IN Backup, modernisation IT hardware, expansion 4G LTE Charging, ETopUp et initiative Connect To Learn, avec un pilotage transversal orienté résultats. – Élaboration et mise en œuvre d'une documentation projet exhaustive (planning détaillé, analyse des risques, études financières, WBS, SOW, description solution, matrice de responsabilités, gestion des changements), garantissant transparence, alignement et communication fluide avec les parties prenantes. – Supervision de projets critiques tels que le déploiement de l'outil OPTIMI pour Mobilis, l'optimisation du Radio Access Network et la coordination de l'Ericsson International Road Show, assurant une excellence de bout en bout dans la gestion et la livraison.