Houda El
Experte en transformation client
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Directrice conseil avec 16 ans d’expérience dans l’accompagnement de projets de transformation digitale, notamment sur des initiatives CRM, Marketing Automation ou e-commerce : • Think : Cadrage de projets / Aide aux choix d’outils (RFP & sélection d’éditeurs) • Build : Pilotage de Projet (PMO / Chef de projet) ou Produit (Product Owner) • Run : Intérim Management en tant que Responsable CRM, Marketing digital ou E-commerce
Expérience de travail
Directrice conseil
Redsen
avr. 2024 - avr. 2025
1 an 1 mois
Paris et périphérie
Manager Conseil
Velvet Consulting
déc. 2017 - mai 2024
6 ans 6 mois
1. Manager Conseil au sein de la BU Technical & Digital • Marketing Automation / Salesforce Marketing Cloud : AMOA , gestion de projet CRM, PO • Expérience client et projets de transformation digitale • Marketing & Vente des services en BtoC et en BtoB : études et analyses de marché, développements et gestion de produits et de services, gestion de projets Marketing transverses. => Principaux clients (SNCF / TGV Lyria / Corsair / Viparis / Volkswagen Groupe France ) 2.Business Développement Animation et construction du secteur Mobilité (Transport & Automobile) : offre sectorielle, stratégie commerciale, détection et réponses aux opportunités clés, bid management, Lobbying et closing. 3.Management Management d’une équipe de 7 consultants
Responsable CRM
FedEx
juin 2016 - oct. 2017
1 an 5 mois
95700 Roissy-en-France, France
-Développement d'idées pour des campagnes Marketing créatives et génératrices de revenus -Responsable Marketing opérationnel sur le marché Français -Responsable des partenariats et des événements clients
TGV Lyria
avr. 2011 - mai 2016
5 ans 2 mois
Région de Paris, France
Responsable CRM & Expérience client
mai 2015 - mai 2016
1 an 1 mois
Région de Paris, France
› Pilotage des études de marché (qualitatives / quantitatives) › Pilotage du dispositif d'écoute client (baromètre de satisfaction) › Responsable CRM (via le programme de fidélité SNCF) › Référente du projet SNCF "relation client 360°" (projet CRM) pour Lyria › Définition de la stratégie services & innovations › Pilotage de la mise en place de nouveaux services › Gestion des projets (pré-projet, Business Case, appel d'offres - projet) › Référente du projet SNCF "WIFI" pour Lyria
Chef de produit Promotion
avr. 2011 - mai 2015
4 ans 2 mois
Région de Paris, France
Rattachée à la Direction Marketing et Ventes et au sein du Pôle Pricing et Yield Management : • Gestion et création des produits tarifaires promotionnels : - Élaboration du plan d'animation promotionnel annuel - Lancement des promotions selon les résultats de l’entreprise (trafic creux, optimisation du remplissage des trains, etc.) - Conception des actions: définition de la cible, des dates de vente et circulation, du positionnement prix - Coordination des actions promotionnelles avec les services transverses ( service yield management de la SNCF, juridique, communication & SI) - Gestion des tarifs : Data management, suivi des tests puis de la mise en production - Suivi des ventes : reporting et analyses Business - Gestion des études inhérentes aux promotions : lancement appels d’offre , élaborations des CDC et suivi de la mise en œuvre • Responsable du portefeuille Tour Operator : - Cible TO France et Suisse : Gestion de la relation commerciale, mise en œuvre du plan d’animation commercial annuel et élaboration des gammes tarifaires. • Analyse du marché et veille : - Suivi et analyse des parts de marché vs aérien - Benchmark des autres entités d’offres ferroviaires et des autres acteurs du marché du transport (aérien/voiture/covoiturage/bus)
Chef de Produit Promotion
SNCF
juil. 2009 - mars 2010
9 mois
Rattachée à la Direction des Ventes et au sein du Pôle Suivi et Promotion des ventes : •Définition de la politique promotionnelle de SNCF Voyages, •Réalisation des retours d’expérience des opérations promotionnelles après chaque opération, •Participation à la réflexion sur les besoins des canaux de distribution de SNCF Voyages en matière de politique promotionnelle, •Participation au montage des actions promotionnelles en partenariat avec TGV, Téoz, Lunéa,Intercités ainsi que les entités techniques, •Réalisation d’analyses commerciales.
Formation
IAE FRANCE - Écoles Universitaires de Management
Master 2 (M2)
2008 - 2009
1 an 2 mois
IUP de Commerce International de Vichy
Master 1
2006 - 2008
2 ans 2 mois
Licences et certifications
SAS Enterprise Guide 1: Querying and Reporting
Délivré le : mars 2023