Hugo Fraïoli

Run manager d'une squad d'environ 15 personnes (PO, techlead, devops build et run), sans lien hiérarchique, au sein du domaine d'expertise Platform as a Service (~100 personnes). La squad assure le build et le MCO d'une plateforme de conteneurs mutualisée d'environ 70 clusters Kubernetes / OpenShift, au service des entités du Groupe. Organisation de l'équipe - Organisation hebdomadaire du run : désignation du capitaine run et de l'astreinte, dispatch des tickets en cas de surcharge, arbitrage des priorités - Point hebdomadaire avec les devops sur l'avancement des sujets ServiceNow - Coordination des besoins de l'équipe avec les parties prenantes (tour de contrôle, entités du Groupe) ; participation aux rituels Scrum Suivi ITSM et incidents majeurs - Conception et suivi quotidien d'un tableau de bord ServiceNow : incidents, problèmes, requêtes, changes - Représentation de l'équipe en cellule de crise lors des incidents majeurs, pour laisser au capitaine run le temps de traiter l'incident - Participation aux CAB Reporting et gouvernance - Préparation et animation de la revue run hebdomadaire (devops, PO, techlead) - Présentation hebdomadaire des incidents et problèmes clés au comité du pôle - Point bimensuel avec le responsable du domaine : avancement, points bloquants Amélioration continue et transmission - Mise en place d'un suivi du run par la vélocité : restructuration du catalogue ServiceNow, estimation en points, suivi dans Jira - Enrichissement du wiki d'équipe, onboarding du nouveau chef de projet IT, tutoriels vidéo sur les composants clés de Kubernetes

Mission freelance via Malt – TotalEnergies, direction Global Procurement. Déploiement européen (France, Allemagne, Belgique) de Click & Buy, la marketplace interne d'achats de TotalEnergies (produits physiques et services), utilisée par plus de 10 000 collaborateurs. Pilotage et coordination - Pilotage du déploiement ; interlocuteur principal de l'éditeur, en coordination avec les métiers - Animation des instances projet : comités, ateliers, points de suivi - Coordination tripartite entre l'opérateur de facturation, les fournisseurs et l'éditeur pour lever les blocages - Mise à jour des conditions générales d'utilisation avec la direction juridique Conduite du changement, adoption et support - Formation des acheteurs, tutoriels et guides, animation de la communauté utilisateurs sur Viva Engage - Support utilisateurs (logistique, règlement, remboursement) - Suivi des fournisseurs dans le back-office et des KPI de la plateforme sous Power BI Amélioration continue - REX utilisateurs (questionnaire et analyse) : axes d'amélioration traduits dans le backlog Jira et présentés au Comité annuel des Achats

Client : Crédit Agricole Technologies & Services – Service Innovation. Déploiement du Métabot, assistant virtuel multi-connaissances, dans les Caisses régionales du Groupe (environ 70 000 collaborateurs concernés), puis de Métabots dédiés pour CASA et CA-GIP. Déploiement et accompagnement - Coordination du déploiement par vagues auprès d'une quarantaine de Caisses régionales - Formation et accompagnement des équipes projet des Caisses : supports, sessions, ateliers - Suivi des retours utilisateurs pour faire évoluer les outils ; référent sur les outils Métabot Projet et AMOA - Participation à la conception d'un outil d'administration du Métabot - User stories et backlog Jira ; scénarios de tests, recette fonctionnelle et tests de non-régression - Pilotage de la migration du corpus documentaire des Caisses depuis SharePoint vers l'outil d'administration - Déploiement des Métabots dédiés CASA et CA-GIP, avec le suivi budgétaire du projet Suivi et reporting - Suivi des tickets ServiceNow pour repérer rapidement les problèmes techniques - Reporting hebdomadaire au COPRO et bilan mensuel au COPIL - Tableaux de bord Kibana sur l'usage et les performances des outils (référent Kibana de l'équipe)

Client : Carrefour – DSI, Gouvernance IT. Accompagnement des équipes projet dans la construction de leurs dossiers d'investissement IT, jusqu'à leur validation en Comité d'investissement France et/ou Groupe (environ un mois d'instruction par dossier). - Construction des dossiers avec les chefs de projet : revue et amélioration des livrables - Revue de faisabilité avec les acteurs IT : architectes, urbanistes, sécurité, réseau, big data, achats - Analyse budgétaire OPEX / CAPEX avec le contrôle de gestion IT ; validation des bénéfices auprès des contrôleurs de gestion métiers - Notes de synthèse avec recommandations et préparation des passages en comité - Dossiers traités : obsolescence réseau, big data temps réel, RGPD, sécurisation applicative, migration vers Google Workspace - Wiki du processus et nouvelle procédure de suivi des dossiers sur Google Workspace

Allianz Trade (ex-Euler Hermes), assurance-crédit. - Gestion d'un portefeuille de 130 contrats d'assurance-crédit (5 M€) : information financière aux clients sur la solvabilité de leurs acheteurs - Négociation des garanties avec les arbitres et des révisions tarifaires avec les clients, en binôme avec les commerciaux - Formation des nouveaux clients à l'outil en ligne EOLIS, environ 7 sessions par mois - Taux de rétention du portefeuille de 95 % pour un objectif de 90 % ; processus de cross et up-selling présenté en Comité de direction

Reporting analytique mensuel des filiales et préparation du dossier de Crédit d'Impôt Recherche.