Hugues Fritsch

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, j'ai piloté la sécurisation complète du périmètre IT Nord-Est tout en maintenant l'excellence opérationnelle sur 5 sites avec une équipe de 8 spécialistes. Sécurité & Conformité – J'ai déployé la suite PaloAlto (EDR, Firewall, VPN) sur l'ensemble du périmètre régional (Lille – Reims - Metz – Nancy – Strasbourg) impact : zéro incident majeur post-déploiement – J'ai assuré pour la DSI les audits ISO 27001:2022 sur le site de Lille : certification obtenue et maintenue (Prestations Sanctuarisées) #Infrastructure & Cloud – J'ai déployé Microsoft Intune et Forescout pour une gestion unifiée et sécurisée du parc IT – J'ai implémenté Tanium pour une visibilité temps réel sur l'ensemble du parc ## Excellence Opérationnelle – J'ai piloté le déploiement de ServiceNow comme backbone ITSM : conception des use cases, gouvernance des incidents et des changements – J'ai réduit de 30% le temps de résolution des incidents grâce à une démarche proactive d'analyse des causes racines – J'ai conçu des tableaux de bord automatisés pour le pilotage quotidien des KPIs opérationnels et sécurité

Charnière entre les équipes commerciales et techniques, j'ai structuré le cycle d'avant-vente de la BU Infrastructures Nord pour maximiser le taux de succès sur les appels d'offres complexes. – J'ai qualifié et piloté les réponses aux appels d'offres IT complexes, de la décision GO/NO GO jusqu'à la signature – J'ai coordonné des équipes pluridisciplinaires (Commerce, Delivery, Direction) pour produire des propositions à forte valeur ajoutée – J'ai amélioré le Win/Hit Ratio grâce à une capitalisation systématique des offres et retours d'expérience – J'ai animé les soutenances clients et les négociations commerciales sur des deals stratégiques

Interface technique et commerciale entre les clients et les équipes delivery, j'ai géré un portefeuille de comptes IT exigeants en assurant la qualité de service et la rentabilité des prestations. – J'ai analysé les besoins clients et construit les propositions de services (staffing, SLA, budget) en lien avec la Direction Commerciale – J'ai coordonné les équipes techniques en situation de crise sur des incidents majeurs de production – J'ai rédigé et suivi les conventions de service, garant de l'alignement entre qualité rendue et qualité vendue – J'ai mis en place des indicateurs qualité contractuels pour mesurer la satisfaction client en continu

Pour Okaïdi – Responsable Production Phase de Transition – Animer et garantir le fonctionnement du système d'information – Animer la résolution des incidents (Incident Manager) de Production – Identifier les incidents récurrents et en déduire les actions de progrès (Problem Manager, Change et Release Manager) – Animer le fonctionnement au quotidien de l'infogérance d'exploitation (intrinsec) mise en œuvre du plan de production – Prioriser les actions curatives – Mise en œuvre des droits et devoirs des études et de la production – Animation des comités techniques et de pilotage

Animer les actions projets impactant la production et les modifications des différentes briques du système d'information (Pilotage du projet ordonnancement) ENVIRONNEMENT: ITIL, Wintel, Linux, Oracle, Sunopsis – Responsable de la gestion des activités de service management – Gestion des incidents – Gestion des changements – Gestion des problèmes – Co-Pilotage du projet « Evolution Infrastructures Magasins » – Elaboration et suivi du plan de charge – Pilotage des interventions (Internes/Externes) – Coordination des actions dans le cadre du contrat Microsoft Premier – Pilotage des projets d'évolution des infrastructures (Poste de travail, imprimante, Network Computer, terminaux de saisie) – Elaboration et suivi du plan de charge – Pilotage des interventions (Internes/Externes) – Responsable des plateformes Wintel et terminaux de saisie (environnement développement, qualifications et production) – Responsable des l'ensemble des livrables projets structurants l'infrastructure – Suivi budgétaire projet (Charge vs consommé) – Suivi qualitatif des différentes phases projets – Pilotage fournisseurs – Responsable du bon fonctionnement du contrat Microsoft Premier (CSM) – Elaboration des « Roadmaps » technologiques

– J'ai managé une cinquantaine de collaborateurs IT en mode assistance technique et infogérance, tout en assurant le développement commercial et technique de l'agence. – J'ai piloté le recrutement, la formation et la montée en compétences de 50 collaborateurs – J'ai intervenu en avant-vente comme Chef de Projet Technique sur des appels d'offres infrastructure – J'ai garanti la qualité des prestations livrées aux clients (déploiement, support, production)

Mission de consultant technique pour la MGEN – Déploiement d'une infrastructure Alcatel 4400 pour une plate-forme centre appels à Villeurbanne – Spécifications techniques et fonctionnelles pour le déploiement de plusieurs agences en TOIP – Relation avec les opérateurs (France Telecom - Cegetel) – Mise en place des statistiques en adéquation avec les engagements clients (délais de réponse, durée de communication, taux de relance)

– J'ai géré une infrastructure critique (20 serveurs Unix, 100 serveurs Windows, 35 bases Oracle, 7 To de données) pour un acteur majeur du secteur audiovisuel. – J'ai industrialisé la production informatique et mis en place les premiers tableaux de bord de pilotage (performance, fiabilité, incidents) – J'ai coordonné les migrations systèmes et applicatives majeures (Windows 2000, CRM Sigma, Avaya) – J'ai structuré les comités de pilotage et piloté les relations fournisseurs et budgets

– J'ai déployé et managé l'infrastructure micro-informatique de BMS France sur 5 sites, dans un contexte de transformation et de déploiement massif. – J'ai déployé Windows NT4 et SAP R/3 sur l'ensemble des sites (siège, usines, centres de recherche et distribution) – J'ai managé une équipe de 12 personnes sur 5 sites, couvrant 1 400 PC et 20 serveurs – J'ai structuré le service Help Desk et formalisé les procédures d'exploitation

Assistance, pour des clients majeurs comme IBM, Sun et Infonie. – J'ai lancé et managé les plateaux Help Desk multi-clients en environnement 24h/24 – J'ai conçu l'offre support et maintenance commercialisée auprès des clients B2B – J'ai préparé la certification ISO 9001 et mis en place les indicateurs qualité ACD