Huguey Tchantieu

– Gestion des demandes et des changements – Pilotage du CAB – Assistance à la qualification des demandes – Cadrage du besoin, identification des solutions techniques adaptées avec les experts – Pilotage de la mise en œuvre des changements, reporting – Coordination des travaux de l'équipe – Priorisation des travaux – Gestion du planning des interventions de l'équipe – Gestion des astreintes – Reporting et tableaux de bord – Assurer le reporting d'avancement des travaux réalisés – Mise en place et suivi de tableaux de bord de pilotage de l'activité (état des sauvegardes, état de la supervision, état des incidents ouverts etc.)

– Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. – Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. – Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires. – Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. – Veiller au respect du processus de gestion des changements CA-GIP et à sa déclinaison dans le cluster BCR. – Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. – Contribuer à la production des reportings.

PM – Analyser le fonctionnement actuel du département IT/OT dans la gestion des incidents et des problèmes et mettre en place le processus de Problem Management en s'appuyant sur l'outil ServiceNow – Assurer le pilotage du processus Problem Management – Mettre en place les indicateurs de pilotage nécessaires puis Piloter l'activité à l'aide de tableaux de bord de suivi; – Réaliser le suivi des problèmes opérationnels pour l'ensemble des ateliers du site. – Assurer la communication auprès des interlocuteurs production et IT/OT. – Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité. – Formation a la notion des Process ITIL (Vingtaine de collaborateurs) IM – Supporter l'équipe support IT 1er niveau production par la mise en place les indicateurs de pilotage nécessaires puis Piloter l'activité à l'aide de tableaux de bord de suivi ; – Analyser le fonctionnement actuel du département IT/OT dans la gestion des incidents et mettre en place le processus de Incident Management en s'appuyant sur l'outil ServiceNow – Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents, réaliser un suivi des incidents et produire l'information à destination du management ; – Être force de proposition dans la priorisation afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide ; – Assurer la communication auprès des interlocuteurs production et IT/OT ;

– Appui à l'activité GdC (Gestion des Changements) – Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes, – Affectation des dossiers changements aux équipes d'exploitation en charge de leur suivi, – Support aux équipes dans les phases de préparation des changements, – Suivi de l'avancement des dossiers changement en relation avec les pilotes projet, chargés d'affaires et Chef de projet reprise en maintenance (CMP), – Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB (comité d'approbation), – Animation des instances de CAB et au niveau du département, – Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB, – Amélioration continue des process de changement. – Appui au Pilotage de la Relation avec la DSIT – Pilotage des indicateurs de la convention DOAAT-DSIT – Suivi des PCS (Plan de Continuité de Service) – Pilotage des Reboot Serveurs : assurer le suivi de la programmation du reboot mensuel des serveurs du parc DOAAT et de leur reboot effectif – Suivi des Tests de Restauration Commevault – Pilotage des REX DSIT : s'assurer de la diffusion des REX produits par la DSIT en temps, – Pilotage de la Revue annuelle des DEX (Dossier d'Exploitation) – Participation au Comité d'Améliorations de la DSIT – Suivi d'autres projets ponctuels qui se présente en fonction de l'arrivée de nouvelles offres – Appui à l'activité GdP (Gestion Des Problèmes) – Gestion des Problèmes sur les applications DOAAT – Gestion des Problèmes sur les Infrastructures et les Services portés par la DSIT – Gestion du Changement d'heure et du changement d'année

– Garant de la disponibilité des environnements de production, de pré-production, de performance, de recette et d'homologation ; – Gestion et traitement des demandes (Lancement de scripts) via les outils phare (service now), PEX, OBS et Zendesk; – Gestion des incidents : Interprétation des messages d'erreur (Traitement de Script en erreur) communication (mails), challenge de la résolution; – Gestion des installations de patches : préparation des bons de livraison, suivi des problèmes, préparation de la mise en production; – Élaboration et mise à jour des plannings des opérations ; – Animation de réunions quotidiennes et hebdomadaires avec les intégrateurs, exploitants et infogérants; (CAB & CSO) – Gestion en mode projet des versions de l'application OMEGA (Animation des daily) ; – Gestion des certificats pour l'habilitation des fournisseurs ;

– Gérer un portefeuille d'applications interconnectées (échange de flux de données) dans un contexte métier à forte visibilité ; – Gérer et coordonner des changements de mise en production des applications : – Produire la feuille de route d'insertion en exploitation; – Vérifier la bonne conformité des livrables avant l'opération ; – Suivre la mise en production et rédiger les CRs de livraison. – Gérer et coordonner des incidents : – Suivre des actions correctrices; – Coordonner et communiquer des REX sur incident. – Gérer et coordonner des indisponibilités : – Communication de début et suivi technique au commanditaire direct; – Communication de fin au métier. – Gérer des problèmes, connaissance du processus au sein de l'infogérance; – Piloter différents intervenants techniques (infogérant transverses); – Participer au plan d'amélioration continue de la prestation sur son périmètre d'applications ; – Gérer et coordonner des tests unitaires de Plan de Reprise d'Activité – Valider du planning ; – Suivre de test unitaire; – Participer à des astreintes et à des opérations planifiées.

– Participer à la gestion des données du système. – Participer aux réponses dans le cadre de demandes d'assistance utilisateur. – Créer et exécuter des procédures de contrôle de données et de requêtes pour fournir des rapports. – Exécuter des tâches d'exploitation, le diagnostic des défauts. – Tester de nouvelles fonctionnalités et créer des documents de formation et de communication.

– Installer des bornes Wifi sur le tournage du dernier clip des Rolling Stones. – Déployer des systèmes réseaux sur les conférences Google France.

– Mise en place et administration d'un serveur de sauvegarde automatique de données. – Déploiement d'un outil de supervision réseau en l'occurrence Nagios sur la plateforme Ubuntu pour supervision du réseau de SAE.