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– Contexte : Au sein de la Direction du Numérique, rattachée au service Croissance des Offres, l'équipe CRM est composée de 19 collaborateurs répartis en quatre pôles : l'équipe animation newsletters, l'équipe relationnelle newsletters, l'équipe CRM mobile et une équipe technique. – Enjeux : Développement de l'omnicanalité tout en assurant la gestion opérationnelle quotidienne des campagnes. – Projet de migration d'Adobe Campaign V7 vers V8 – Couvrir les évènements phares de FTV : JO PARIS 2024, Roland Garros, Tour de France, Festival de cannes, Elections etc... – Rôle : – Pilotage de projets CRM cross-canaux, en coordination avec les équipes CRM, produit, data, techniques et partenaires – Rédaction des expressions de besoins, cadrage fonctionnel, organisation et suivi des recettes, mise en production, pilotage des déploiements, optimisations, A/B tests et suivi des tickets. – Orchestration de campagnes éditoriales omnicanales (newletters, push in-app et push hors application), lancement de triggers relationnels – Développement de la personnalisation des communications – Campagnes de collecte et d'enrichissement de données – Campagnes d'optimisation et de réactivation – Gestion de la pression relationnelle – Développement de reportings automatisés et supervision des flux de données entre les différents outils : Airship/ACC/Mediarithmics/Piano/Power BI – Mise en place de tableaux de bord Power BI – Optimisation des parcours existants. – Analyse de la performance des campagnes CRM afin d'identifier des leviers d'amélioration et d'optimisation. – Suivi du projet de migration d'Adobe Campaign V7 vers V8 (recette, validation fonctionnelle) – Suivi des évolutions fonctionnelles des outils CRM, en lien avec les équipes techniques et les éditeurs – Environnement : CRM, Adobe Campaign V7 & V8, Airship, Mediarithmics, Piano Analytics, Power BI, stratégie omnicanale

– Responsable CRM Salesforce et Connaissance Clients, France, Europe et USA – Réalisation d'un audit complet de l'écosystème CRM : outils, segmentation, dispositifs email et push, analyse des retours d'expérience (REX) – Définition et déploiement de la stratégie CRM en collaboration avec les équipes acquisition et produit : plan d'animation, ciblage, activation et performance – Refonte de la segmentation client afin d'optimiser la personnalisation et la performance des campagnes – Recommandations stratégiques sur le ciblage, l'évolution des templates emailing et la gestion de la pression commerciale – Optimisation du planning éditorial et formalisation des REX pour améliorer l'efficacité des actions marketing – Veille concurrentielle et benchmark des pratiques CRM du marché – Environnement : Salesforce, Selligent, Dartagnan, Captain Wallet, Tinyclues

– Création et structuration du CRM sur Salesforce Marketing Cloud : collecte et enrichissement des données, paramétrage des flux, mise en place d'une segmentation RFM – Définition et déploiement de la stratégie CRM en collaboration avec les équipes acquisition et produit – Conception et optimisation de parcours clients cross-canal : plans d'animation, triggers automatisés, A/B tests, dispositifs de rétention et scénarios panier abandonné – Lancement et pilotage de programmes de fidélisation : parrainage, abonnements, offres promotionnelles et dispositifs BtoB – Pilotage éditorial des newsletters en collaboration avec les équipes design – Gestion et optimisation du budget CRM – Création de dashboards de performance et analyse des KPI : délivrabilité, churn/désinscriptions, ROI, panier moyen, Customer Lifetime Value – Optimisation de l'expérience client sur le site et l'application mobile, définition de la stratégie push app – Management des équipes e-CRM, partenariats, réseaux sociaux et relation client – Coordination des prestataires externes (consultants, Salesforce, Batch, Notify) et pilotage des partenaires techniques – Environnement : CRM, Salesforce marketing cloud, Batch, BtoB et BtoC, Notify, Biron

– Élaboration et animation du plan marketing B2B aligné au PAC, activation de l'ensemble des leviers digitaux et print, pour générer des leads qualifiés à destination des équipes commerciales – Déploiement et mise en production d'un CRM (Salesforce Sales Cloud) pour structurer le suivi des prospects et des clients, afin d'optimiser la performance commerciale – Définition et mise en œuvre d'un plan de communication visant à renforcer la notoriété de la marque – Optimisation du site internet (performances techniques, UX/UI) et pilotage des stratégies SEO/SEA – Définition de la stratégie social media et management d'une agence externe – Définition des KPI et conception de tableaux de bord de pilotage: suivi des leads, performance des campagnes, planning éditorial et reporting opérationnel – Production de contenus marketing à forte valeur ajoutée: livres blancs, enquêtes de satisfaction, interviews, articles de blog, emailings, campagnes publicitaires – Management de l'équipe marketing opérationnel et coordination transverse avec les équipes internes (DSI, MOA, production, finance) et partenaires externes – Contribution aux réponses aux appels d'offres, veille concurrentielle et gestion budgétaire – Environnement : CRM, Salesforce, PAC, réseaux sociaux, Google Analytics, Google Search Console, Google Ads, GTM, Wordpress

– Pilotage CRM des bases emails et mobiles (clients et prospects, +6 millions de contacts) pour M6 mobile puis M6 replay – Déploiement de Neolane V5 (Adobe Campaign) et migration de l'existant vers le nouvel outil – Définition des segments et stratégies de ciblage pour optimiser la performance des campagnes – Conception et mise en place de parcours automatisés et personnalisés (acquisition, engagement, rétention) – Rédaction des expressions de besoins et briefs créatifs pour les supports (emailing, SMS, newsletter print, supports web) – Pilotage de la délivrabilité et définition des KP, avec optimisation continue des campagnes – Mise en place du tracking et qualification des données via Krux pour enrichir la connaissance client – Gestion et développement du programme de fidélité : recherche de partenaires, animation éditoriale des offres (promotions, jeux-concours, parrainage) – Encadrement et coordination des équipes métier et techniques – Environnement : Adobe Campaign (Neolane), Data management, rétention, fidélisation

– Rédaction du cahier des charges et pilotage de l'appel d'offres pour la sélection d'un nouvel outil CRM; choix de Neolane V5 (Adobe Campaign) et coordination de son implémentation avec une agence partenaire – Définition et déploiement de la stratégie CRM et fidélisation pour le portail M6 Jeux, en cohérence avec le plan d'action commercial – Gestion et animation de la base de données clients : campagnes emailing, réseaux sociaux et partenariats publicitaires – Conception et mise en place de parcours clients segmentés par profils et typologies de produits – Pilotage de campagnes CRM en temps réel sur mobile: triggers SMS, applications et sites mobiles, dispositifs interactifs liés aux émissions – Gestion des campagnes push, SMS et audiotel – Création et déploiement de mécaniques de jeux-concours visant l'acquisition et l'engagement – Environnement : Probance Hyper Marketing, Neolane (adobe campaign), CRM multi canal, fidélisation, Médias