Ibrahim Chaoui
Consultant IT Senior
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Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
Consultant spécialisé en gestion des services IT avec +10 ans d'expérience chez CANAL+, Europcar , BNP Paribas et LA STET. Expert ServiceNow, processus ITIL et Problem/Incident Management avec résultats prouvés en réduction des délais de résolution et amélioration de la qualité de service. J'optimise vos opérations IT par l'automatisation des processus et l'implémentation de solutions ITSM performantes.
Expérience de travail
Consultant
STET
févr. 2023 - Présent
3 ans 9 mois
Paris, France
Consultant
BNP Paribas
oct. 2022 - janv. 2023
4 mois
Service Delivery Manager
CANAL+ Group
nov. 2020 - oct. 2022
2 ans
92100 Boulogne-Billancourt, France
Problem Management : Identification et remédiation aux problèmes récurrents liés aux systèmes, applications et services numériques, la collaboration de manière étroite avec les équipes de support technique N3 afin d’explorer en profondeur les origines des incidents, mettre en place des solutions préventives et s’assurer que les problèmes sont résolus de façon durable, garantir l’amélioration constante de la qualité des services numériques en minimisant les interruptions et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Incident Management : mettre en place l'incidentoligie et assurer la performance de notre système d’information, de coordonner le suivi des incidents majeurs et critiques, d’investiger et d’identifier la root cause de l’incident, d’animer des réunions et de produire des KPI • Monitoring : La rédaction des requêtes SQL,NOSQL pour investiguer dans les bases de données. L’utilisation des outils de supervision pour analyser les logs et pour mesurer la performance de notre infrastructure (logiciels - applications). .
Europcar Mobility Group
sept. 2016 - mars 2021
4 ans 7 mois
Paris, France
ITSM Tech Lead
mars 2020 - mars 2021
1 an 1 mois
Paris, France
- Conception et développement des projets sur le progiciel ServiceNow ; - Maitrise des UI(Actions, Policy), Business RULES, les interfaces, workflows - Connaissance du développement inter environnement, contrôle des conflits de sources - Tester les différents modules de base tels que la gestion des incidents/changements/problèmes et tester les différentes configurations du backend au portail pour l'utilisateur final - Les tests automatisés de Servicenow ATF/ATW - Automatisation des processus Servicenow Projet : Mise en place d’une nouvelle solution pour la gestion des activités - Participer à la conception de la solution répondant aux besoins métier, - Prendre en charge des activités de développement complexe, - Développer les tests unitaires indispensables à l’industrialisation des développements, - Etre garant de la qualité, assurer la livraison et être force de proposition de l’amélioration continue, - Participer activement à la vie de notre équipe « Data Storage », - Être proactif pour tout ce qui concerne les cérémonies agiles, - Veiller à être à la pointe des technologies afin d’être force de proposition - Participer à la phase d’analyse du projet, et proposer des solutions techniques dans le cadre de projets à fortes contraintes, de sécurité et de performances, - Participer au développement de nouvelles applications et fonctionnalités, - Participer à la maintenance évolutive et corrective des applications,
Service Delivery Manager
sept. 2016 - mars 2020
3 ans 7 mois
7620 Paris, Danemark
Projet 1 : La gestion des incidents ( ITIL & Integration Lean ) - Gérer les incidents majeurs et de demandes de script, pilotage de l’activité RUN - Contribution à la réduction des incidents et au délai de résolution - Contribution à l’amélioration de la relation client - Coordonner les activités du processus de gestion des incidents ITIL - Traitement des incidents critiques des backlogs et des escalades - Pilotage des équipes TMA (Deodis - Sopra Steria - Capgemini) - Déploiement des processus ITSM - Animation des points quotidiens (DSTUM - DAILY) - Implémentation des pratiques ITIL dans un environnement Devops - Intégration et application de Lean Management sur le processus ITIL ( Élimination des gaspillages(MUDA), PDCA, Le management visuel. - La réduction des délais de traitement des incidents et la détection des problèmes par le bac rouge Projet 2 : ITGC( IT Generals Controls Audit) La sécurité du SI Greenway - Suivi et gestion des actions sécurité issues de différents projets (Audits, RGPD) - Construction des workflows
IT Project Manager
Coca-Cola European Partners
avr. 2015 - août 2015
5 mois
Projet : Mettre en place une solution de pilotage des KPI - Application du Scrum Agile - Enquête de satisfaction suite à revue de sprint
Développeur web
Triumph International
févr. 2015 - mai 2015
4 mois
Genève, Suisse
Projet : Pilotage et exploitation des données et résultats - Reprendre les éléments du site mobile en HTML5, PHP et Javascript - Développement d’un site web pour la gestion de la capacité
Internship
Triumph International
juil. 2014 - août 2014
2 mois
Genève, Suisse
- Lead time reduction of production - Development of a computer tool for capacity management - Optimization of the KPI reporting process
Formation
IUT (Institut Universitaire de Technologie)
Diplome Universitaire de Technologie, Statistique et Informatique Décisionnelle, MATHEMATICS AND STATISTICS
Résultat : Mention : Bien
Université Paris-Saclay
Licence, MIAGE
Télécom SudParis
engineering degree, Project Management
Licences et certifications
Machine Learning
Délivré le : juin 2026
ITIL 4
Délivré le : juin 2026
ServiceNow - Administration
Délivré le : juin 2026
PSM1
Délivré le : déc. 2020
Lean Inventory Management
Délivré le : juin 2020
General Data Protection Regulation (GDPR)
Délivré le : mars 2019