Ibrahima Saou

– Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés – Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone) – Déployer et réaliser les mises à jour des applications clients – Traiter les incidents clients – Prendre en charge les envois clients – Réaliser les mises en conformité des fichiers sources – Paramétrer et mètre à jour les applications et règles d'analyse – Prise en main à distance (TeamViewer) – Procéder à l'analyse des incidents clients : résoudre ou escalader (Jira) – Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance – Remonter d'anomalie et bugs sur les applications et outils (Jira) – Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement – Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité – Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.

– Attribution de nouveau PC – Parametrage des PC – Installation de master – Configuration BIOS – Migration de système d'exploitation (win7, win10) – Sauvegarde et restauration de données – Creation et gestion de tickets (Service Now) – Migration de messagerie – Deploiement d'application (SCCM) – Gestion de l'Active Directory – Gestion de parc informatique – Prise en main à distance pour résolution d'incident – Invite de commande – Changement de composant PC (disque dur, ram, batterie, ventirad, carte mère, etc) – Gestion des stocks