Ibtissam El Hour

– Gestion opérationnelle d'un portefeuille de clients grands comptes, avec sécurisation des engagements contractuels et fiabilité des flux administratifs et financiers – Coordination quotidienne avec les équipes Sales, Finance, Operations et Support – Pilotage des processus clés: devis, validation des CRA/timesheets, traitement et suivi des tickets via Jira pour la gestion des bons de commande, des anomalies de facturation et la coordination avec les équipes finance – Anticipation des fins de mission et pilotage des renouvellements – Contribution à l'optimisation des workflows et à l'amélioration continue des process – Participation aux points clients pour clarifier les procédures, fluidifier la collaboration et fiabiliser les pratiques – Accompagnement des clients et freelances dans l'utilisation de la plateforme

– Analyse de l'existant et rédaction du cahier des charges fonctionnel – Participation à l'implémentation du logiciel SIRH Kelio (Bodet): paramétrage, suivi des anomalies, qualification des incidents et réalisation des recettes utilisateurs – Interface entre l'éditeur (Bodet) et les équipes métiers internes – Suivi des maintenances correctives et évolutives du logiciel – Formation, support fonctionnel et accompagnement des utilisateurs – Création et mise à jour des dossiers salariés – Gestion des contrats, avenants et documents légaux – Coordination du cycle de paie avec le gestionnaire de paie (préparation et des éléments variables de paie, export vers Silae, validation) – Contrôle de cohérence des bulletins de salaire – Organisation et suivi des sessions de formation, gestion des devis et demandes de prise en charge

– Conseil et accompagnement de professionnels: organisation administrative, mise en place de base de données clients – Création et gestion du statut auto-entrepreneur: business plan, immatriculation, demande ACRE, facturation, déclarations sociales...

– Recrutement: Sourcing, tri et sélection, organisation des entretiens collectifs et individuels, animation des réunions d'information collective, gestion de la plateforme Digital Recruiters (diffusion des offres d'emplois, gestion des candidatures, mise à jour de la BDD ...) – Assistanat administratif: planning des salariés et tableau de remplacement des interventions, suivi administratif (clients et salariés)...