Ida IWANDZA
Adv / Customer succes
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
Administratrice des ventes avec 10+ ans d'expertise en gestion de la facturation (jusqu'à 2000 factures/mois), recouvrement et relation client B2B/B2C. Expérience confirmée en management d'équipe et conduite du changement chez Zeplug, avec un focus sur l'optimisation des processus et la résolution d'urgences. Spécialisée en coordination transversale et amélioration continue pour garantir l'excellence opérationnelle de vos services ADV.
Expérience de travail
Zeplug
avr. 2022 - Présent
4 ans 7 mois
Paris, France
Administratrice des ventes
avr. 2023 - Présent
3 ans 7 mois
Paris, France
• Management et accompagnement d'une équipe de 5 personnes dans les phases de changement, d'intégration et de réorganisation. • Gestion des urgences, des problématiques transverses et maintien de la continuité opérationnelle. • Harmonisation des processus entre équipe et accompagnement au changement. • Contribution a l'amélioration continue et l'optimisation des outils et procédures. • Interface clé entre les services internes pour fluidifier la communication. • Reporting et suivi facturation /recouvrement /réclamations
Administratrice des ventes
avr. 2022 - mars 2023
1 an
Paris, France
• Management et accompagnement d'une équipe de 3 personnes dans les phases, d'intégration et d'organisation • Contrôle et gestion de la facturation (entre 1000 et 2000 factures / mois) • Gestion du recouvrement • Gestion des réclamations et litiges • Optimisation des processus et amélioration continue des process • Gestion de la relation client • Formation des équipes • Suivi des installation et coordination avec les équipes techniques • Suivi des paiements • Résolution des problèmes et gestion des urgences • Suivi des indicateurs et reporting facturation /recouvrement /réclamations Coordination entre les services internes ( commercial, technique, comptabilité etc
Chargée de l'Administration des Ventes
Société Générale Immobilier Patrimonial
sept. 2018 - août 2020
2 ans
92400 Courbevoie, France
• Gestion de la relation client avec les différents partenaires • Contrôle de conformité des dossiers clients • Contrôle de cohérence des simulations financières
Chargée de Relations Affiliés
Smart Prepaid
mars 2017 - août 2017
6 mois
92000 Nanterre, France
• Gestion des contrats et des "accords-cadres" • Préparation de la facturation • Suivi et reporting des Points de vente • Traitement des anomalies de transaction et de facturation • Saisie des mandats sepa • Création des points de vente • Gestion des litiges clients.
Gestionnaire Adv
Wavestone
août 2016 - oct. 2016
3 mois
Paris, France
• Gestion de la facturation et des contrats • Création et suivi des dossiers clients • Suivi et reporting de facturation, • Suivi du pointage et de la validation des heures des consultants • Relance clients
Chef de projet Facturation et Recouvrement ( groupe Egis Avia)
AERCO (Aéroports du Congo)
avr. 2012 - juil. 2015
3 ans 4 mois
24398 Congosto, León, Espagne
• Management d'une équipe de 3 personnes • Gestion de la facturation et du recouvrement • Suivi de dossiers et reporting mensuel de facturation • Gestion de la relation client, • Création et suivi des comptes clients
Assistante de Gestion
Pôle emploi
janv. 2010 - mars 2010
3 mois
92700 Colombes, France
• Gestion administrative des dossiers clients (entreprise) • Contrôle de conformité • Classement et archivage
Chargée de clientèle
La Banque Postale
janv. 2005 - juil. 2009
4 ans 7 mois
Créteil, France
• Prise de rendez-vous • Gestion d'un portefeuille partagé (+de 10000) • Gestion du back office • Prospection téléphonique • Actions d'informations auprès des clients
Formation
ICD Business School
Bachelor, Marketing & Commercial
2021 - 2021
1 mois
IUT de Sceaux
Dut, Gestion des Entreprises et des Administrations
2008 - 2009
1 an 1 mois