Ida N'gampiki

- Gestion d’un portefeuille client de plus d’une centaine de clients. - Mise en place de la stratégie marketing : construction et consolidation des relations clients et surtout acquisition de nouveaux clients (près de 30 % d’augmentation du nombre de clients actifs sur 1ans) - Répondre aux diverses demandes et réclamations des clients par téléphone (appels, emails et chat en ligne) - Traduction du site internet de l’anglais au français et aide au référencement via le CMS : ajout textes et banners, mots clés etc. - E-mailing : Extraction de la base de données, Segmentation et ciblage de la base de données de joueurs, pour chaque newsletter, Modifications des newsletters via FrontPage (html), Traduction et paramétrage des envois de mass des newsletters dans l’outil dédié - Mise à jour des rapports/KPIs, veille concurrentielle

- S’assure du traitement optimal des flux e-commerce EUROPE/US : tunnel d’achat, logistique, IT - Participation à la mise en place du CRM Microsoft Dynamic en accord avec les besoins du CS (recette) - Gestion de la relation des clients et des ventes du site internet Europe. - Mise à jour des fiches produits, suivi des commandes et compte clients dans le CMS Magento - Formation de l’équipe sur le poste « chargé de clientèle e-commerce »

- Suite aux réclamations client, piloter et trouver des solutions rapides afin de débloquer les projets en cours (installation nouvel ascenseur, maintenance) - Optimisation des outils en place et des processus de traitement des données - Agir en médiateur (gestion de conflits) entre les agences et leurs clients

- Coordination des déploiements, migrations et MAJ de l’application CRM sur un portefeuille d’une dizaine de laboratoires (application du CDC, recette, pilote, planification) - Présenter et former le client sur les solutions OpenPharma - Entretenir la relation client en anticipant leurs demandes et besoins et les remonter à l’équipe produit. - Suivre et communiquer les évolutions demandées et les présenter aux clients.