ilse Christiansen

Dans le mobile experience...

driving AI-led transformation of the seller experience, redesigning the toolbox navigation and delivering data-driven UX strategies to reduce support costs and empower sellers at scale. - Led the UX strategy for integrating Generative AI into the seller toolbox, defining a roadmap from chatbot MVP to a fully immersive, contextual AI dashboard. - Designed AI-driven experiences to reduce seller support requests and contribute to €250k annual operational savings. - Reworked navigation and information architecture to surface KPIs, stock alerts and messaging, improving task success and reducing reliance on customer support. - Introduced UX success metrics (task success, time on task, navigation depth, bounce/exit rates) to guide design and product decisions. - Defined the experience vision for an always-available AI assistant providing real-time, personalised guidance and proactive insights. - Created scalable design patterns to support conversational UI, contextual help and data-driven recommendations. - Collaborated with PMs and Engineering to prioritise high-impact improvements within strict budget and technical constraints.

At Qantev, an AI-driven claims platform for health insurance, I designed the data acquisition experience enabling users to scan invoices for automated claim validation and reimbursement decisions. I also led the UX design for the life insurance product, ensuring a seamless process for policy management and claims. - Mentoring a junior in the ongoing projects - Participate in the discovery for the MVP life insurance - Design a MVP for a life insurance - Consolidating the Design system - Documenting all projects and make them scalable

— Mentor pour designers de niveau intermédiaire et junior — Pilotez les processus de conception du début à la fin — Contribuer aux discussions sur la stratégie produit — Porte plusieurs chapeaux, allant au-delà des simples tâches de conception

En travaillant avec l'équipe de design, je joue un rôle crucial dans la définition et le renforcement de la culture de design après deux acquisitions réussies. Je suis également chargé de concevoir un tableau de bord convivial et des flux optimisés pour une plateforme de gestion des visiteurs, travaillant dans l'équipe d'entreprise qui se spécialise dans la gestion de plusieurs emplacements. Avec les acquisitions récentes, nous amenons le produit à de nouveaux sommets en renforçant sa proposition de valeur et en la consolidant en une seule plateforme. Réalisations clés : J'ai effectué des recherches approfondies auprès des utilisateurs pour recueillir des informations précieuses sur la gestion de plusieurs emplacements, à la fois quantitativement et qualitativement. J'ai conçu des composants clés du tableau de bord global, améliorant ainsi son utilisation et son expérience utilisateur. J'ai renforcé la proposition de valeur du produit en matière de gestion de plusieurs emplacements, ce qui nous a permis d'attirer plus de clients d'entreprise. J'ai aidé l'équipe produit à naviguer sans heurts dans le processus d'acquisition. De plus excitantes réalisations à venir !

Je soutiens l'équipe pendant la phase d'acquisition en surmontant les défis et en promouvant une culture de design cohérente à travers différents emplacements. Je travaille sur une plateforme de test de performance automatisée qui soutient les organisations d'entreprise dans le test continu des APIs aux applications, en mettant l'accent sur les projets d'exécution de tests et la soumission de défauts. Réalisations clés : - Unification de la culture de design et alignement avec différentes équipes en Autriche, en Pologne, en France et aux États-Unis - Développement d'un processus de correspondance culturelle pour une intégration transparente avec les équipes de Vienne, des États-Unis et de France - Clarification de la vision de design pour l'équipe pendant la phase d'acquisition - Démonstration des opérations combinées et de la valeur de design à travers une plateforme unique pour les investisseurs.

Je travaille sur un produit complexe appelé Sea/Schedule, qui fait partie d'une suite d'applications de plateforme en cloud. Le but de Sea/Schedule est d'aider les utilisateurs à réserver le meilleur navire pour les ordres de cargaison ouverts et de s'assurer que toutes les commandes sont remplies dans les délais impartis, tout en maximisant l'utilisation du navire. Les utilisateurs peuvent également utiliser d'autres applications Sea/ cloud ou leurs propres systèmes pour gérer leurs bases de données de cargaisons et de navires, commercer des cargaisons et des navires, estimer les coûts pour des fixations potentielles et réaliser des contrats. Sea/Schedule fournit un outil pratique pour gérer les prochaines commandes de cargaisons ou trouver la meilleure correspondance pour les navires disponibles, réduisant ainsi la charge de travail pour les utilisateurs. Je fais partie de l'équipe Sea/Schedule, qui comprend un responsable de produit, un designer de produit, un Scrum master, un analyste d'affaires, un chef de l'équipe d'architecture, quatre développeurs full-stack et un ingénieur QA. Notre processus suit une méthodologie agile et de design thinking.

Clients: Corporate: EE/British Telecom, Unilever, Hertz, Knight Frank Startup: Future Learn, Butterfly.ai En tant que designer indépendant, j'ai acquis une expérience dans diverses industries, notamment la communication mobile, les plateformes d'apprentissage en ligne et les outils de gestion. Avec chaque projet, j'ai fourni des solutions efficaces qui ont entraîné une utilisation accrue du produit. Je apporte une perspective neuve aux équipes et j'aime transmettre mon savoir à d'autres. Je travaille selon une méthodologie de design thinking et intègre régulièrement des commentaires en utilisant un processus Trello 30/60/90. Je prends régulièrement des pauses pour investir dans ma formation personnelle et mon développement, et je collabore souvent avec d'autres designers sur des projets passionnants. Être designer indépendant nécessite beaucoup de dévouement et d'engagement à rester à jour dans le domaine du design d'UX.

En tant que designer de produit, je suis actuellement en train de construire un système de design, de créer des personas, de cartographier le service à la clientèle, de mettre en place un plan de recherche basé sur des entretiens avec des utilisateurs et sur des analyses, de concevoir des solutions aux opportunités identifiées en fonction des demandes des clients et de la recherche. À long terme, nous souhaitons mettre en place une stratégie qui aide les utilisateurs à adopter de meilleures habitudes avec leur équipe.

J'ai rejoint Possible pour travailler sur le compte Specsavers. Pendant ce temps, il s'agissait principalement de travailler avec les clients et d'effectuer des itérations de maquettes.

J'ai rejoint Razorfish pour poursuivre ma formation en tant que praticien UX. J'ai travaillé sur une variété de clients, notamment Grand Vision et Aviva.

Pendant mes 9 mois chez Code and Theory, j'ai rejoint en tant que débutant travaillant aux côtés du directeur de conception sur une variété de projets, notamment LBCI, Savoir Flair, Manchester City FC.

- Expérience de travail avec des clients - Gestion de délais serrés - Expérience en matière de maquettes, de prototypage et de pratiques UX - Établissement de solides relations inter-agences avec les créatifs et les équipes comptables - Capacité à concevoir pour des projets à rythme rapide