Ilyes Ayari

Activity: Consulting engagements - Program lead | Architect Solution | Product manager transverse - Digital Transformation | ERP | O2C | P2P | CRM | DATA | ECOM | CX - FINANCE | RETAIL | POS | GDPR | BPM | RFP/CFT

Mission : Piloter le programme NEXT GEN CRM visant à remplacer un ERP existant et moderniser/unifier la gestion de la relation client et des processus O2C de Biogaran. Coordination des chantiers couvrant le référentiel client, la gestion contractuelle et tarifaire, la prise de commandes multicanaux, la facturation, la logistique dépositaires, l’animation commerciale des délégués et le portail professionnel pharmaciens. • Cartographier l’existant. Cadrer le périmètre cible et flux inter-systèmes • Animer les ateliers et comités, gérer les risques et le suivi des actions • Gérer les dépendances et la cohérence des solutions IT, Planification transverse des chantiers et livrables • Piloter intégrateurs IT, éditeurs & équipes internes • Assurer l’efficacité opérationnelle et la fiabilité des livrables Env. Multi-acteurs, Salesforce, Heroku, Mulesoft, OMS, ULIT, SFMC, OutSystem, GCP, SAP Vistex, Jira, Confluence, Agile & waterfall

Activité : Global Digital Marketing Mission : Piloter le programme CRM * Services pour accélérer l’acquisition et l’activation des profils beauté des consommateurs, unifiant les données issues des services digitaux et phygitaux et permettre une communication omnicanale et consumer-centric. Périmètre : mondial, toutes les marques du groupe L’Oréal, plus de 20 services (900+ instances) à connecter aux CRM/CDP de 7 zones • Cartographier l’existant. Cartographie des systèmes IT, des API et des flux de données. Identifier les points bloquants et bottlenecks. • Concevoir une stratégie Data Core Model : Acquisition, Piping, Ingestion, Activation. • Piloter le programme : Définition du périmètre et la feuille de route à 3 ans, Objectifs & OKRs, flux delivery & discovery, Structuration instances de pilotage et de décision. Alignement des Stakeholders, Capacity plannings, Cost models, reporting & suivi Change • Connecter et Coordonner : Cadrage des impacts et des plannings avec les équipes Produits, Agile et IT, globales et régionales, data, produits, marketing et les partenaires. (Digital factory, API hub, beauty plateforme, partenaires & CRMs zones) • Structurer le delivery IT (priorisation, planification, gouvernance, KPIs). Optimiser les processus de déploiement (localisation et personnalisation) avec un partenaire (RFP). Définition de processus transverses IT/Business (ServiceNow) et matrices RASCI. • Gouverner la data : Création de catalogues de données par service & un Beauty Master Data Model BMDM v2 adapté pour la segmentation marketing et l’analytique. Livraison d’un référentiel gouverné (Collibra) pour améliorer qualité, traçabilité et évolutivité. • Gérer la conformité légale (RGPD & CCPA) : Conduite d’ateliers avec les équipes juridiques groupe, livraison d'un Framework conformité aux réglementations et cadrage des impacts IT (OneTrust, Optins, CRM Form) Résultats : Activation de 200+ services en 3 ans, amélioration des taux de conversion (jusqu’à +20 %), conformité renforcée des données (légale & marketing), et communication omnicanale effective avec 50+ Parcours clients individualisés Environnement: Multi-acteurs, Salesforce, ServiceNow, Miro, Adobe, SFMC, SFCC, WSF, Magento, DevOps, Firebase, Databricks, GCP, APIGEE…

Activité : Vélos en libre-service Mission : Optimiser le suivi financier du système vélos en libre-service (Déployé dans plus de 40 villes en France et à l’international) • Concevoir et déployer une plateforme de paiement/facturation avec Ingenico. Support au centre d’appels • Piloter des évolutions des systèmes Cyclocity et du portail e-commerce VLS, CRM et backend financier. • Cartographier et revoir les parcours clients, améliorer le suivi des ventes et le reporting financier (Abonnement | Facturation). • Assister les auditeurs publics (DGFiP) dans l’audit financier du Vélib Paris, extraction et reporting financier. Cadrer projet de bascule du modèle « Mandat de recette » vers une « Régie de recette ». • Gérer un appel d’offre pour une plateforme d’emailing destinée aux communications transactionnelles et marketing (Rédaction de cahier des charges, Sélection et scoring des candidats...)

YVES ROCHER - TCBNG (Terminal Centre Beauté Nouvelle Génération) POS & Store solution • Build Phase (2005 - 2008) : Designed and implemented the omnichannel loyalty system (CRM - SEQUOIA). Integrated ILOG/JRules rules engine for promotions management. Designed and implemented a solution for dynamically generate images to printe on rewritable loyalty cards. Manage Evolis OPOS drivers. Implement store dashboard & I/O flows with SAP YR • Run Phase (2008 - 2010): Led workshops, impact analysis, cost estimation, writing specifications, planning and monitoring deliverables. Coordination of service providers, monitoring of pilots and deployments (EU), management of a portfolio of projects (evolution of the loyalty program, tax adaptation EU and North America). WinShop.Net projects: Delivery of several releases • Aubert: Design and delivery of functional evolutions of the “Birth Registry” • Norauto: Localization of the WinShop.Net / Wincash solution according to Argentine tax obligations

Knowledge Place is a Software Startup, published “Global Vision”, a data modeler/code generator ORM solution. Acted as value-added reseller before releasing “Knowledge Place” in 2008 (e-learning CMS solution). • Led AMS projects, Provided consulting engagements, & delivered standalone apps • Conducted presales activities, including seminars and presentations