Iman Amara Korba
Project Manager & Strategic CRM Consultant
Salaire / Taux journalier
Lille, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
🚀 Revenue & Growth | From Outbound to Strategic Account Management Profil orienté performance avec une expertise complète sur le cycle de revenu B2B : de la génération de pipeline via la prospection outbound jusqu’au pilotage et à l’expansion de portefeuilles stratégiques. J’interviens sur l’ensemble des leviers de croissance avec un objectif simple : générer, développer et sécuriser le revenu. • Acquisition & Pipeline Generation : prospection outbound intensive (cold calling, closing) pour ouvrir de nouveaux comptes et réactiver des segments dormants (0 → 80K€ de CA en 8 mois) • Account Growth & Expansion : gestion de portefeuilles jusqu’à 5M€ ARR, avec stratégies d’upsell et d’adoption produit (+12 % de croissance moyenne par compte) • Strategic Negotiation : négociation de deals complexes avec des acteurs Tier-1, optimisation des conditions commerciales et maximisation de la marge • Retention & CRM Strategy : activation de leviers data-driven et parcours omnicanaux pour réduire le churn et maintenir une Net Retention Rate de 98 % 🌍 Bilingue FR/EN | Ouverte à des opportunités en SaaS, sales tech et rôles orientés revenu (AE, Account Manager, Growth, CSM)
Expérience de travail
Project Manager & Strategic CRM Consultant
Publicis Groupe
févr. 2026 - Présent
9 mois
Lille, France
• Pilotage de la stratégie CRM multi-marques (Mondelez : LU, Oreo, Milka…) et du cycle de vie client, avec orchestration de parcours omnicanaux via Braze afin d’optimiser l’engagement, la rétention et la conversion. • Déploiement de campagnes CRM et paid media à grande échelle (~6M d’emails envoyés, 7,7M d’impressions Meta), avec optimisation continue des KPIs (taux d’ouverture 30,9 %, +9 pts vs benchmark, CTR jusqu’à 23 %), contribuant à la génération de trafic et à la performance commerciale en point de vente. • Contribution à la refonte de la plateforme Ma Vie en Couleurs et à la conception du programme de fidélité (logique earn & burn, modélisation de l’économie de points), avec un impact direct sur l’engagement et la fidélisation utilisateurs. • Conseil stratégique auprès des équipes marketing Mondelez, avec traduction des enjeux business en roadmaps CRM activables, orientées conversion, maximisation de la Customer Lifetime Value (CLV) et génération de croissance et de revenus.
Hom'y
oct. 2023 - janv. 2026
2 ans 4 mois
On-site
Key Account Manager
avr. 2024 - janv. 2026
1 an 10 mois
On-site
• Gestion et développement d’un portefeuille de comptes stratégiques (≈5M€ ARR) sur marketplaces leaders, avec responsabilité directe de la performance commerciale et génération d’une croissance de +25% du GMV. • Activation et scaling d’un compte inactif (0 € → 80K€ en 8 mois) via déploiement d’une stratégie commerciale et marketing orientée performance. • Négociation de conditions tarifaires avec un acteur e-commerce Tier-1, permettant l’obtention d’une commission réduite à 1 % sur un produit clé et l’amélioration directe de la marge nette. • Pilotage de campagnes Retail Media (budgets 30K€ à 145K€), avec optimisation des performances (baisse de l’ACOS, ROAS x10 sur les top SKUs). • Développement de partenariats stratégiques à l’international (IFA Berlin, Cross Border E-commerce), contribuant à l’expansion et à la croissance du business.
Customer Success Manager
oct. 2023 - oct. 2024
1 an 1 mois
Hybrid
• Trophée du Meilleur Service Client (Seller Day Leroy Merlin 2025), récompensant un niveau de satisfaction client exceptionnel sur un compte stratégique. • Pilotage de la rétention des grands comptes (Leroy Merlin, Castorama, Electro Dépôt) via analyse data-driven du customer lifecycle (NPS/CSAT), identification des points de friction et déploiement de plans d’action ciblés pour renforcer la fidélisation. • Déploiement de la solution E-desk avec structuration de playbooks et automatisation des workflows, permettant une réduction des délais de traitement de 35 % et une amélioration de l’efficacité opérationnelle. • Management et structuration des opérations : recrutement et montée en compétences d’une collaboratrice, pilotage de projets transverses (audit, certification) et collaboration avec les équipes produit et juridiques pour améliorer l’expérience et la performance client.
Outbound Executive / Inside Sales (FR/EN) – Customer Success Partner
Booking.com
mai 2019 - mai 2023
4 ans 1 mois
59200 Tourcoing, France
• Prospection active & cold calling (≈35 appels/jour) pour acquérir et onboarder de nouveaux partenaires hôteliers • Développement de portefeuille (≈2,5M€ ARR) avec campagnes d’upsell (programmes de visibilité, solutions de paiement) générant +12% de croissance moyenne par compte • Analyse des performances partenaires (pricing, conversion, disponibilités) pour recommander des optimisations business • Négociation et rétention : gestion des objections, réduction du churn et maintien d’un Net Retention Rate de 98% • Gestion d’un portefeuille international (FR/EN) dans un environnement à objectifs élevés
Formation
ESG
Master of Business Administration - MBA, Marketing et développement commercial
2024 - 2026
2 ans 2 mois
Elaboration et pilotage de la stratégie marketing et commerciale Gestion du budget et pilotage de la performance marketing et commerciale Conception et suivi du plan marketing et commercial Management d'une équipe marketing et commerciale Management de projet de transformation et d’innovation
Lycée Yves Kernanec
Baccalauréat, ENGLISH LANGUAGE AND LITERATURE/LETTERS
2014 - 2017
3 ans 1 mois