Imane E.

Gestion des incidents (ITSM) : Utilisation d’outils comme ServiceNow pour l’enregistrement, le suivi et la résolution des incidents. Coordination avec les équipes techniques pour assurer une résolution rapide et efficace. Communication claire et régulière avec les parties prenantes sur l’état des incidents. Surveillance et diagnostic (Dynatrace) : Surveillance proactive des performances applicatives et infrastructurelles via Dynatrace. Analyse des métriques, détection des anomalies et déclenchement d’alertes. Collaboration étroite avec les équipes DevOps pour l’optimisation continue. Administration Cloud (Azure & AWS) : Supervision des services cloud : machines virtuelles, bases de données, réseaux, etc. Gestion des incidents liés à la disponibilité, la sécurité et la performance des services Azure et AWS. Application des bonnes pratiques de sécurité et de conformité. Gestion des identités et accès (Active Directory & Microsoft Admin Center) : Administration des comptes utilisateurs, groupes et politiques de sécurité. Résolution des problèmes d’authentification et de droits d’accès. Messagerie et collaboration (Microsoft Exchange) : Supervision des incidents liés à la messagerie : envoi/réception, boîtes partagées, etc. Coordination avec les équipes de support pour les problèmes liés à Outlook ou Exchange Online. Sécurité (Microsoft Security Center) : Surveillance des alertes de sécurité. Réponse aux incidents de sécurité en coordination avec les équipes SOC. Gestion des périphériques (Intune & SafeQ) : Déploiement, configuration et surveillance des terminaux via Microsoft Intune. Gestion des impressions sécurisées via SafeQ. Environnements Windows : Support des incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows (serveurs et postes clients). Application des correctifs et gestion des mises à jour.

Projet : Migration Oracle vers Xstore – Mise en production mars 2024 Pilotage de projet : migration du système Oracle Retail vers la solution Xstore (version 1.4.4), dans le cadre de la modernisation des systèmes de gestion en point de vente (caisses des magasins IKKS). Analyse des dépendances : identification des liens techniques et fonctionnels entre les modules Oracle existants et la nouvelle architecture Xstore. Coordination technique : collaboration avec les équipes infrastructure, réseau et sécurité pour garantir la compatibilité des environnements (Windows, bases de données, middleware). Supervision des tests : gestion des phases UAT, intégration et performance, ainsi que des incidents critiques durant la transition. Mise en place des procédures : sauvegarde, restauration et continuité de service. Accompagnement utilisateur : formation et support des équipes opérationnelles dans la prise en main de la nouvelle solution. Documentation post-migration : rédaction des supports techniques et fonctionnels. Gestion des tickets : suivi des demandes via les outils ITSM ServiceNow et EasyVista, avec traçabilité et qualité des interventions. Diagnostic des incidents : résolution des problèmes matériels, logiciels et applicatifs en environnement multi-systèmes. Supervision des alertes : application des procédures d’escalade en horaires ouvrés et non ouvrés (HO/HNO) pour assurer la continuité de service. Opérations de production : exécution sur systèmes Linux et Windows, avec utilisation de Zabbix pour la supervision et Dollar Universe pour l’ordonnancement. Collaboration inter-équipes : travail conjoint avec les équipes systèmes, réseaux et applicatifs pour garantir le respect des SLA et la résolution rapide des incidents.