Imane Lassar

• Cadrage des projets : recueil, analyse et priorisation des besoins métiers, définition du périmètre et des objectifs. • Construction et pilotage de la roadmap produit, gestion des priorités, des dépendances inter-squads et du suivi de la valeur. • Animation des SteerCo, comités opérationnels et instances de gouvernance, avec reporting auprès du Top Management. • Interface entre les parties prenantes Métiers, Sécurité, IT, DPO, Architectes, Développeurs et Intégrateurs, garantissant l’alignement entre besoins métiers, contraintes réglementaires et implémentation technique. • Service Owner de la chaîne KYC : pilotage de la mise en service, de la conformité réglementaire et du bon fonctionnement opérationnel. • Gestion du backlog JIRA, Story Mapping, rédaction des User Stories, critères d’acceptation et spécifications fonctionnelles. • Animation des rituels Agile : Daily, Backlog Refinement, Sprint Planning, Sprint Review et PI Planning. • Collaboration avec les équipes de développement et d’architecture pour sécuriser la cohérence entre vision fonctionnelle et solution technique. • Pilotage de bout en bout des phases de recette fonctionnelle : stratégie de test, plans de tests, scénarios, coordination des tests utilisateurs et suivi des anomalies. • Coordination des mises en production, supervision des phases de pré-production et post-release, stabilisation du RUN et suivi des correctifs. • Mise en place et suivi de KPI de performance, qualité et conformité. Création de Runbooks incidents et structuration des processus de support et de TMA. • Pilotage de la TMA : suivi budgétaire, coordination de l’intégrateur, gestion des incidents et des demandes d’évolution. • Mise en place de processus de communication et de feedback afin d’améliorer l’adoption et l’utilisation des solutions. • Conception des supports utilisateurs et animation de formations et webinaires internes. • Accompagnement des équipes métiers dans l’adoption de nouveaux outils, notamment DocuWare et GDPR Tools. • Contribution à la montée en compétence des utilisateurs et à l’amélioration continue des processus. • Conduite de bout en bout d’un appel d’offres DocuWare : rédaction du cahier des charges, analyse et sélection de l’intégrateur, contractualisation et supervision de l’implémentation On-Premise.

– Animation des COPIL et COPROJ, gouvernance projet, gestion des plannings, priorisation des besoins, définition des jalons clés et reporting auprès de la direction. – Élaboration, suivi et maîtrise des budgets projets, suivi des engagements forfaitaires et validation des livrables. – Pilotage d'équipes internes, encadrement d'une task force dédiée au redressement de projets en difficulté, accompagnement des chefs de projet et partage des bonnes pratiques. – Intégration et déploiement de la méthode Agile dans les équipes de développement pour renforcer la collaboration, l'efficacité et optimiser les délais de livraison. – Rôle d'interface entre les différentes équipes techniques, garantissant la bonne définition et le respect des prérequis techniques nécessaires à la mise en œuvre optimale des solutions logicielles. – Coordination des ressources techniques (développement, intégration, infrastructure). – Supervision de la mise en place technique des solutions (paramétrage, intégration, automatisation). – Organisation et pilotage des mises en production, en coordination avec les équipes d'exploitation. – Participation à la stratégie globale Delivery ECM, identification des axes d'amélioration, optimisation des processus projets et mise en œuvre de plans de progrès.

Chantier ITSM – Migration vers ServiceNow & Gouvernance CMDB: – Pilotage complet du projet de migration des outils ITSM vers ServiceNow du cadrage jusqu'à la mise en production. – Pilotage de la mise en place et de la gouvernance de la CMDB au sein de la plateforme ServiceNow. – Définition et optimisation des workflows ITIL (Incidents, Demandes, Changements) en cohérence avec les modèles de configuration (CIs, relations, dépendances). – Intégration de ServiceNow avec les outils existants, en assurant la conformité des données CMDB et la cohérence des processus. – Animation d'ateliers métier, recueil des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles et validation du fonctionnement cible. – Animation des COPIL, COPROJ, comités contractuels et rituels agiles. – Reporting régulier aux managers DSI, documentation des décisions et suivi des engagements internes/externes. – Rédaction des procédures de gouvernance CMDB, bonnes pratiques d'alimentation et règles de qualité des données. – Accompagnement des équipes support : gestion des tickets, respect des processus ITIL, optimisation des workflows. – Pilotage multi-équipes des résolutions, escalades et suivi du cycle de vie complet des tickets. – Suivi du RUN : gestion des évolutions, incidents, qualité opérationnelle et retours d'expérience pour améliorer les futurs projets. Chantier Data Management: – Définition du périmètre, recueil, analyse et priorisation des besoins métiers dans une logique de structuration et de normalisation des données. – Rédaction des spécifications fonctionnelles, Users Stories, schémas d'archivage, modèles de données, plans de classement et règles de cycle de vie (Data Lifecycle). – Suivi des environnements RCT → PROD, gestion des autorisations, API, flux de données et exigences de sécurité (chiffrement, conformité). – Participation à la stratégie de bascule, aux plans de reprise de données et aux travaux de migration. – Mise en place de la planification des développements (Web Services, connecteurs) garantissant la cohérence avec les référentiels SI. – Pilotage des phases de recette fonctionnelle (stratégie, plan de tests, exécution, suivi des anomalies) et validation des livraisons. – Communication régulière, reporting projet, documentation et ajustement du planning selon les enjeux métiers. – Conduite du changement : supports de formation, ateliers utilisateurs, assistance opérationnelle.

– Définir la vision et les objectifs du projet Cloud/MS365 en collaboration avec les parties prenantes, en alignant les initiatives avec les besoins stratégiques de l'entreprise. – Réaliser une étude des besoins et évaluer les outils et services Microsoft 365 à mettre en place pour atteindre les objectifs (Teams, SharePoint, OneDrive, etc.). – Assurer la coordination entre les équipes IT, métiers et les fournisseurs, notamment les prestataire Microsoft et les partenaires de services Cloud. – Communiquer de façon régulière sur l'avancement du projet et partager les succès, défis et points de vigilance avec les parties prenantes. – Superviser le déploiement des solutions Microsoft 365 et Cloud, incluant l'installation, la configuration des applications, et la migration des données (OneDrive, SharePoint, Exchange). – Développer et mettre en œuvre des plans de conduite du changement pour faciliter l'adoption des outils MS365 par les utilisateurs (ex. : adoption de Teams, partage collaboratif sur OneDrive, utilisation des workflows SharePoint). – Organiser des formations et des sessions d'onboarding pour les utilisateurs, avec des supports pédagogiques adaptés (guides, tutoriels, formations en ligne). – Recueillir et analyser les retours des utilisateurs pour ajuster la configuration et optimiser les fonctionnalités en fonction des besoins réels. – Superviser le support utilisateur pour assurer une assistance de premier niveau sur les outils MS365 (par ex., résolution des problèmes liés à Teams, SharePoint, Exchange). – Documenter les incidents récurrents et les solutions pour améliorer la base de connaissances et le support technique. – Créer et maintenir à jour une documentation détaillée des configurations, des processus, et des bonnes pratiques de Microsoft 365 et des solutions Cloud. – Rédiger des comptes-rendus de comité de pilotage (COPIL) pour documenter les décisions clés et les ajustements à apporter au projet. – Rédaction de supports de communication pour une audience d'environ 150 collaborateurs sur les évolutions des outils MS365: SharePoint, Teams, OneDrive, Power Automate, Stream, etc.

– Identifier et gérer le besoin des utilisateurs et des parties prenantes. – Créer et prioriser le backlog en fonction de la valeur métier, de l'impact sur les utilisateurs et des dépendances techniques. – Définir les users stories et les critères d'acceptation en collaboration avec les parties prenantes et l'équipe de développement. – Effectuer les ateliers de recueil des besoins avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs attentes applicatives. – Analyser les processus métiers actuels et identifier les possibilités d'amélioration. – Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles pour guider le développement des nouvelles fonctionnalités. – Définir une vision claire du produit en lien avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. – Élaborer une roadmap pour le produit en tenant compte des priorités, des exigences de conformité et des ressources disponibles. – Assurer la cohérence entre la roadmap et les besoins d'évolution du produit en matière de GED. – Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, les designers et les équipes techniques pour clarifier les spécifications et lever les ambiguïtés. – Faciliter les échanges entre les équipes métiers et techniques pour assurer une compréhension commune des besoins et des contraintes. – Organiser et animer des démonstrations pour valider les fonctionnalités développées et s'assurer de leur adéquation avec les attentes utilisateurs. – Définir les critères de qualité et veiller à ce que les développements répondent aux normes de l'entreprise en matière de gestion documentaire (sécurité, confidentialité, conformité réglementaire). – Tester les nouvelles fonctionnalités et valider leur conformité aux spécifications définies avant leur mise en production. – Assurer la conformité aux régulations en matière de gestion de documents RGPD. – Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de faciliter l'adoption des nouvelles fonctionnalités de DocuWare. – Fournir un support de niveau 1 pour les questions courantes et coordonner avec le support technique pour les problèmes plus complexes. – Créer des documents de formation et des guides d'utilisation pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main du produit. – Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'utilisation et à l'efficacité du GED (par exemple, nombre de documents traités, rapidité d'accès à l'information). – Recueillir les retours des utilisateurs et analyser les données d'utilisation pour identifier des axes d'amélioration. – Proposer des évolutions basées sur les feedbacks et les indicateurs pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur et la valeur ajoutée du produit. – Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la gestion documentaire et de DocuWare pour anticiper les besoins futurs. – Évaluer l'intégration de nouvelles fonctionnalités ou d'outils complémentaires à DocuWare (ex. OCR avancé, automatisation de flux) pour enrichir le produit.