Imane Rakman

– Préparation et animation des multilatérales avec l'ARCEP et les opérateurs tiers (SFR, Bouygues, SFR, etc...) – Analyse de la performance des offres de dégroupage, notamment sous l'angle de la qualité de service fournie aux opérateurs tiers (délais, taux de rejets) – Suivi des KPI de performance : récupération des données, mise en forme et analyse – Identification des évolutions et améliorations nécessaires, notamment en termes de processus et d'outils – Pilotage des évolutions produits, selon la méthodologie TTM du groupe Orange – Production et actualisation de la documentation des offres de dégroupage – Gestion des offres sur mesure sur les parcs de lignes dégroupées – Analyse d'opportunité – Fixation des conditions tarifaires et contractuelles – Suivi des obligations réglementaires – Contribution à l'élaboration des positions d'Orange face au régulateur et aux opérateurs tiers

– Migration de la téléphonie classique vers la téléphonie sur IP Microsoft Teams – Déploiement de Teams sur 80 sites en France métropolitaine – Projet en mode Agile

– Qualification des demandes des métiers et diagnostic des incidents liés à l'outil Odigo – Traitement des incidents métiers en respectant les délais de résolutions (SLA) – Suivi des demandes d'évolutions auprès des fournisseurs – Coordination avec les fournisseurs et communications auprès des métiers – Calcul mensuel des KPI et présentation au management – Reporting hebdomadaire – Accompagnement du changement avec le métier suite aux évolutions