Imane Salami

– Support n1 et 2 de l'intranet et extranet (SharePoint2013, SharePoint2016, SharePoint 2019) et ShareBox (odrive) et des outils de managements visuel (Klaxoon, Wekan) – Analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs – Répondre aux demandes fonctionnelles et aux incidents sur les outils collaboratifs (SharePoint, Epsilon, Wekan, Klaxoon) – Gérer le cycle de vie des demandes de incidents fonctionnels, de l'escalade à la résolution – S'assurer de la prise en charge et/ou escalade vers les différents niveaux d'expertises – Suivi et escalade des incidents auprès des équipes techniques – Développer et maintenir la documentation fonctionnelle des applications – Participation à l'évolution et à l'amélioration des outils collaboratifs – Participation aux cellules de crise lors d'incidents critiques – Apporter un accompagnement utilisateur sur l'utilisation des outils collaboratifs – Gestion de la relation avec les MOA – Prise en main des applications métiers – Accompagnement, formation et assistance utilisateurs – Communication régulière sur l'état d'avancement des demandes – Réception, analyse et qualification des sollicitations via outil de tecketing ou mail – Traitement des incidents (bugs, problèmes récurrents...) – Suivi du cycle de vie des tickets: Création, escalade, relance, clôture – Rédaction, mise à jour et application des procédures fonctionnelles – Identification des axes d'amélioration – Rédaction des modes opératoires et mise à jour des procédures internes – Développement et maintenance des sites SharePoint 2016, 2019 et Online – Réalisation des enquêtes SharePoint – Réalisation des formulaires sous Forms (SharePoint online) – Participation aux ateliers de migration des sites d'équipe vers SP Online

– Garantir l'appropriation des applicatifs du domaine par les utilisateurs du Groupe, en leur apportant une assistance et du conseil. Support des applicatifs intranets.NET/SharePoint 2010/2015 et Online – Améliorer l'autonomie des utilisateurs en faisant preuve de pédagogie et en mettant à leur disposition toutes les informations (FAQ, didacticiels, ...) leur permettant de solutionner par eux-mêmes les problèmes les plus récurrents – Diagnostiquer les éventuels problèmes en les analysant, déterminer des solutions et effectuer des préconisations – Surveiller le bon déroulement des interfaces – Maintenir le tableau de suivi des anomalies rencontrées et des corrections apportées. Aider à la définition des formations et participer à leur réalisation – Effectuer les évolutions de paramétrages technico-fonctionnels – Participer à la recette des correctifs et des évolutions livrées par l'équipe de développement. Participer aux ateliers de définition de besoin/Réunion avec l'équipe Support – Enrichir une base de connaissance avec les motifs d'appels des utilisateurs en prenant soin de consigner les causes de leur blocage et les actions à apporter pour résoudre le problème de l'utilisateur – Assurer le fonctionnement au quotidien des applicatifs du domaine – Accompagner les utilisateurs : former, créer des modes opératoires et maintenir les supports de formation. Suivre les Bugs/demande d'amélioration avec les développeurs et le métier. – Recette technique et fonctionnel des projets sur Drupal 8 et 9. – Développement et maintenance des sites SharePoint 2010/2016 et online – Réalisation des formulaire sous SharePoint Designer

– Assurer l'exploitation et la maintenance de l'ensemble de l'informatique de gestion de l'IGN. Administrer la plateforme SharePoint – Assister les utilisateurs et gérer les incidents de niveau 2 – Concevoir les applications de SI Gestion (intranet, GED, outils collaboratifs) – Analyser et concevoir sous SharePoint 2016 les nouveaux outils intranet, portail collaboratifs, participer à la migration de la plateforme SP 2010 vers SP 2016 – Réaliser des études, concevoir les intranets et le portail – Participer aux ateliers de conception en collaboration avec la MOA, assister les utilisateurs

– Assistance dans la gestion de plusieurs projets destinés à structurer le centre de service partagés SPRING. Maîtrise des assets hardware et software – Développement de l'infocentre SPRING – Mise en place de services complémentaires (Gestion des impressions, fourniture d'une application additionnelle) – Evolution des tableaux de bord client et pilotage – Développement des sites intranet destinés à la publication de documents – Participation aux projets d'évolution de la fonction programme office (ex portefeuille de projet) ainsi qu'a la préparation de certaines rituels SPRING (PowerPoint) – Gestion des services informatique

– Maintenance et développement d'ERP et d'une application métier (domaine d'influence : France, Allemagne, Espagne, Angleterre, Belgique) – Détection des différences entre les structures des données des 5 bases de données du groupe VULCANIC. Stockage de documents dans le fichier client, commande.

– Réalisation et mise en ligne du site Web de l'entreprise