Imane Touami
Cheffe de projet excellence opérationnelle
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
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À propos
Introduction
Cheffe de projet excellence opérationnelle avec 5+ ans d'expertise en transformation organisationnelle et management. LSS Green Belt spécialisée en déploiement OKR, animation d'ateliers co-construction et conduite du changement. Je transforme vos processus et boost vos performances avec méthodes Lean Six Sigma et approche data-driven.
Expérience de travail
Cheffe de projet excellence opérationnelle
Capital Cloud
juin 2023 - Présent
3 ans 5 mois
Neuilly-sur-Seine, France
Pilotage de projets de transformation digitale auprès de sociétés de gestion & fonds d'investissement : cadrage stratégique, définition de la feuille de route, coordination du déploiement, suivi des résultats et accompagnement du changement. Déploiement d’outils opérationnels : mise en place de solutions de suivi client (ticketing), définition des besoins, benchmark, déploiement et amélioration continue ; utilisation de Jira pour le suivi et le pilotage de projets. Pilotage par la donnée : conception d’indicateurs clés, développement de tableaux de bord, analyse et suivi de la performance opérationnelle. Stratégie de selfcare : mise en place et suivi des dispositifs favorisant l’autonomie client. Structuration et optimisation des opérations : création, formalisation et harmonisation des processus et procédures internes ; conception et maintien d’un référentiel transverse pour favoriser la montée en compétence des équipes. Amélioration continue : analyse des processus, optimisation et automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.
Cegedim Santé
janv. 2021 - oct. 2023
2 ans 10 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Chef de projet stratégique | Chief of Staff
janv. 2023 - oct. 2023
10 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Pilotage de projets transverses à forts enjeux : coordination de programmes stratégiques impliquant plusieurs directions et fonctions. Refonte de la segmentation et des parcours clients : définition de nouvelles approches pour améliorer l’expérience et la satisfaction client. Transformation du département Customer Success : accompagnement dans l’évolution des missions, des outils et des modes de fonctionnement. Alignement organisationnel et conduite du changement : mise en place d’initiatives favorisant l’adhésion et l’efficacité collective. Déploiement d’outils de communication interne : amélioration de la circulation de l’information et de la collaboration entre équipes. Pilotage par la donnée : création de KPI et de reportings pour suivre la performance et orienter la prise de décision.
Cheffe de projet Transformation et Excellence
janv. 2021 - janv. 2023
2 ans 1 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Pilotage d’un projet de transformation stratégique (Cegedim Santé) : rapprochement de 3 entités et intégration de 2 entreprises acquises. Conduite du changement : animation de plus de 20 ateliers collaboratifs réunissant 200+ participants, élaboration et déploiement d’un plan d’action de transformation. Déploiement de la méthode OKR : formation des équipes et accompagnement dans l’adoption du cadre de pilotage par objectifs. Harmonisation des outils collaboratifs : mise en place et adoption de solutions (Slack, Monday) pour fluidifier la communication et le suivi des projets. Lancement du programme Lean Six Sigma : formation des collaborateurs, animation d’une communauté de pratique et diffusion des bonnes pratiques. Animation d’ateliers d’innovation et de séminaires d’équipes pour stimuler la créativité et renforcer la cohésion. Promotion de la culture « user centric » via le lancement du programme « Culture utilisateurs ».
Maiia
avr. 2019 - juil. 2021
2 ans 4 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Customer Success Manager / Chef de projet
août 2020 - juil. 2021
1 an
92100 Boulogne-Billancourt, France
Déploiement & accompagnement des comptes clients stratégiques Pilotage du projet de vaccination Maiia Mise en oeuvre de la stratégie de rétention & fidélisation & engagement des clients Participation à l'élaboration de processus opérationnels Elaboration des reportings
Customer success assistant
sept. 2019 - août 2020
1 an
Maiia (ex-Docavenue et RDVmédicaux) est l’assistance digitale santé de référence pour les professionnels de santé et leurs patients. Elle propose les solutions d’agenda, de prise de rendez-vous en ligne et de téléconsultation (immédiate et sur RDV), les plus complètes et évolutives du marché. Et ce n’est que le début !
Stage operations
avr. 2019 - août 2019
5 mois
Région de Boulogne-Billancourt, France
Skills: Microsoft Office · Microsoft PowerPoint · Microsoft Excel · Service client
Customer Support Premium Assistant
MonDocteur
avr. 2018 - août 2018
5 mois
Paris, France
Skills: Microsoft Office · Service client
Chargée de la mise en place du Lean Purchasing (Internship)
STMicroelectronics
mars 2017 - mai 2017
3 mois
Bouskoura, Maroc
Projet de fin d'études: Mise en place de la démarche LEAN au sein du service Achats
Assistante Achat et approvisionement (Internship)
ThyssenKrupp Industrial Solution
mai 2016 - mai 2016
1 mois
El Jadida, Maroc
Définition de besoin de différents services Etude de marché fournisseurs Élaboration de cahier de charges
Assistante approvisonnement et gestion de stock (Internship)
GROUPE OFFICE CHERIFIEN DES PHOSPHATES SA
janv. 2016 - janv. 2016
1 mois
El Jadida, Maroc
Analyse de la politique approvisionnement. Gestion d'approvisionnement de différents produits Mise en place des outils de gestion de stocks
Stage d'observation
Centrale Danone
mai 2015 - mai 2015
1 mois
Casablanca, Maroc
Découverte de la fonction achats Etude de l'environnement normatif et juridique des achats
Formation
Ascencia Business School
Master 2 manager d'unité opérationnelle
2019 - 2020
1 an 1 mois
Le Mans Université
Master
2017 - 2019
2 ans 1 mois
Ecole supérieure des industries de textile et de l'habillement
Licence professionnelle
2014 - 2017
3 ans 1 mois
Licences et certifications
Certification OKR
Délivré le : janv. 2022
Certification Lean Six Sigma - Green Belt
Délivré le : déc. 2021
Portfolio
Transformation digitale - Déploiement d’un outil de gestion (clients asset managers)
Programme “Self-care” - Autonomie client & réduction des sollicitations N1
Segmentation client - Levier de refonte de la Direction des Opérations
Refonte des parcours clients - Cartographie & standards de pilotage
Outillage & communication interne (Slack / Monday / etc.)
Baromètre social groupe
Déploiement de la méthode OKR
Programme Lean Six Sigma - Amélioration continue & montée en compétence
