Imed BEN RHOUMA
Architecte d'Entreprise Senior | Transformation IA
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Fort d’une double expertise d’Architecte d'Entreprise et de Management de Projets iT & iA, je mets à profit plus de 30 ans d’expérience, (dont 9 chez CAP-GEMINI) à l’intersection des systèmes d’information, de la transformation digitale et de l’intelligence artificielle, pour accompagner la modernisation des organisations avec rigueur, vision et pragmatisme.
Expérience de travail
Architecte Entreprise, Direction de Projets et Advisor (Focus iA)
DIGUITALL
déc. 2021 - Présent
4 ans 11 mois
Paris - La Défense · Hybrid
🚀 AI-Driven Transformation (2021 – aujourd’hui) Conception et pilotage de transformations IA orientées résultats : • Cadrage et déploiement de MVP IA (GenAI, RAG, agents conversationnels, OCR intelligents) • Structuration de la gouvernance IA responsable (ISO 42001) • Architectures multi-agents et intégration CRM/ERP omnicanale • Refonte des parcours client augmentés par l’IA (relation client, centres de contacts) • Conseil stratégique et feuille de route IA pour PME, start-ups et grands comptes Secteurs : Finance, Télécom, Conseil, Santé, Start-ups Résultat : Des projets à ROI rapide, alignés métier-tech, et prêts à l’industrialisation IA.
Architecte Entreprise, Directeur Projet
DIGUITALL
janv. 2014 - déc. 2020
7 ans
7620 Paris, Danemark
💻 Digital-Driven Transformation (2014 – 2020) Pilotage de programmes de transformation digitale à forte valeur stratégique : • Diagnostic IT & trajectoires de modernisation SI (cloud, urbanisation, CRM, digitalisation) • Référentiels de maturité digitale et plans d’acculturation • Refonte d’architectures SI dans des contextes sensibles • Animation de séminaires et missions conseil autour des leviers numériques Secteurs : Banque & Assurance, Télécoms, e-Santé, PME africaines, Institutions publiques, Cabinets de conseil Résultat : Accélération de la transformation numérique, alignement stratégique SI–métier, gouvernance renforcée.
Directeur des Systèmes d'Information
BPI group
janv. 2012 - janv. 2014
2 ans 1 mois
7620 Paris, Danemark
Définir la stratégie et l'architecture entreprise permettant la transformation numérique du groupe pour : • Aligner l’IT avec les objectifs business du groupe • Augmenter la productivité • Réduire les coûts
Directeur business développement
ORDATEL
févr. 2009 - déc. 2011
2 ans 11 mois
7620 Paris, Danemark
Développer les activités IT de la société et mise en place de partenariats notamment avec Orange.
Capgemini
janv. 2000 - janv. 2009
9 ans 1 mois
Paris, la défense
Architecte senior & Directeur Projets
janv. 2000 - janv. 2009
9 ans 1 mois
Paris, la défense
Présent sur la chaine de valeurs IT complète : Need, Design, Build et Run. Pour conseiller, assister et faire progresser les chantiers IT des clients et notamment dans les domaines de la relation client (CRM), des pratiques collaboratives , des télécoms et des communications unifiées Sans oublier l'informatique à la demande : SaaS et le cloud computing moteurs actuels de la transformation de l'IT.
Directeur de Projet AMOA et AMOE Centre de Contacts pour LCL
juil. 2002 - juil. 2004
2 ans 1 mois
Paris - La Défense · On-site
Client : CREDIT LYONNAIS : Plate-Forme de service MultiCanal (PSMC) (Plate forme de 1000 positions) o Missions : Étude comparative des middlewares & offres du marché pour objectiver les choix du client Analyse critique de l'existant, besoin et des évolutions (fonctionnel, architectures & coûts) Architecture technique des plateformes déployées Direction des standards et architecture télécoms : cadrage technique, sécurité, respect des standards, iM Étude : Perspectives d’usage des différents canaux dans les centres de contact Amélioration de l'accueil dans les différents centres contacts de la banque Rédaction d’appels d’offre et dépouillement des réponses Middleware & PABX Conception d'une méthodologie et catalogue de solutions en fonction des besoins. Environnement technique : Middleware CTI, PABX, PCBX, IPBX, … : Genesys, Avaya Cisco, … ACD=Symposium, Informatique : SQL server, SII, Javascrip, Vbscript, HTML, ASP.
Directeur de Projet Centre de Contacts (MOA et MOE) pour BNP Paribas
janv. 2000 - juil. 2002
2 ans 7 mois
Paris - La défense
Client : BNP PARIBAS : Centre de Relation Client (CRC) : Plateforme de production (800 positions, 20K appels j) Missions : Directeur de Projet MOA et MOE Développement de modules BI de pilotage de la plate-forme virtuelle (client léger) Démantèlement et remplacement de l’ACD Symposium 4.2 arrivant en fin de vie Rédaction du cahier des charges migration ToIP et MOE Mise en place de nouveaux centres d’appel pour la clientèle ‘Banque Privée’ Analyse des besoins de la BNL (banque italienne) et Étude et définition de solutions centres d’appels des filiales Analyse des besoins de la BNL (banque italienne) en termes de relation client. Améliorer l’accueil téléphonique des agences: réduire les appels perdus et gestion de présence (projet Optima). • GDF : Mise en place du module Genesys Work Force Management (17 sites, 600 personnes). Environnement technique : Middleware CTI, Midleware :ICM de Cisco, Hébergement : Orange.
Consultant & Chef de Projets Centres d'appels
Experian
janv. 1997 - janv. 2000
3 ans 1 mois
Paris, France
Consultant, Chef de Projets Centres d’appels • Centre d’appels monétique (autorisation bancaire pour différentes banques) • Du service client 614 de Bouygues Telecom (200 positions) • Centre d'appels : Téléshopping (TF1) • Centre d'appels SNCF : Carte Vermeil • D’une solution CRM pour une start-up (utilisant Remedy and Stratagem) Principaux interlocuteurs : des clients, fournisseurs et conseillers des centres d’appels. Environnement techniques : Plate-forme à base d'un Nortel symposium Plate-forme à base d'un PABX ATNR et Middleware CTI IRISA. OS : Unix et Windows Mots clés : Centre d’appels, Délégation, Outsourcing
Responsable Qualité
STOTAGETEK
janv. 1994 - janv. 1997
3 ans 1 mois
Mexico, District fédéral, Mexique
Mise en place du système qualité iso 9001 pour la production et la R&D Principaux Interlocuteurs : Les collaborateurs, les différents départements et métiers. Les organismes de standardisations et certification (AFAQ, AFNOR, BSI). Mots clés : Qualité, ISO 9000, Certification
Chef de Projet Qualité
PSA Peugeot Citroën
janv. 1993 - déc. 1993
1 an
7620 Paris, Danemark
Amélioration des processus, audits et qualité Principaux Interlocuteurs : Les différents départements et métiers. Les organismes de standardisations et certification (AFAQ, AFNOR, EAQF). Environnement technique : Normes ISO 9000, EAQF Mots clés : Qualité, ISO 9000, Certification
Formation
EMLV - École de Management Léonard de Vinci
Mastère Management par la Qualité
1993 - 1993
1 mois
Ecole Nationale Supérieure des Mines de Nancy
DEA
1991 - 1991
1 mois
University of Tunis El Manar
Ingénieur en Informatique
1986 - 1990
4 ans 1 mois
Ecole Nationale d'Ingénieurs de Tunis
Deux années préparatoires pour le cycle ingénieur
1984 - 1986
2 ans 1 mois
Licences et certifications
Auditeur certifié Management de la qualité BSI (British Standard Institute)
Délivré le : janv. 1995