Imen K
Team Leader | Call Center Operations
Salaire / Taux journalier
Casablanca, Maroc
Freelance, ouvert au CDI
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À propos
Introduction
Chef de plateau avec 7+ ans d'expertise en gestion d'équipe et développement de centres d'appels. Spécialisée en amélioration des processus, optimisation des KPI et enhancement de l'expérience client. Apporte une approche stratégique pour maximiser la performance opérationnelle et la satisfaction client de votre centre de contact.
Expérience de travail
Comdata Maroc
juil. 2017 - Présent
9 ans 4 mois
Casablanca-Settat, Maroc · On-site
Chef de plateau
janv. 2020 - Présent
6 ans 10 mois
Casablanca-Settat, Maroc · On-site
Skills: Amélioration des processus · Gestion d’équipe · Indicateurs clés de performance · Travail d’équipe · Développement des centres d'appels · Expérience client
Responsable d'équipe
mai 2018 - déc. 2019
1 an 8 mois
Casablanca-Settat, Maroc · On-site
Skills: Travail d’équipe · Développement des centres d'appels
Conseiller en service clients
juil. 2017 - mai 2018
11 mois
Casablanca-Settat, Maroc · On-site
Skills: Travail d’équipe
Conseiller en service clients
Majorel Africa
oct. 2013 - mars 2017
3 ans 6 mois
Casablanca-Settat, Maroc · On-site
Skills: Travail d’équipe