Imen KILANI

Fondation d'une offre de support IT – Mise en place et pilotage d'une équipe de support IT pour un client français – Pilotage opérationnel de l'équipe de support – Création des processus d'onborading et de formation – Création et suivi des KPIS des incidents/demandes – Mise en place et animation des comité opérationnels (équipe projet) – Mise en place et animation des comités de pilotage (Directeur SI et Responsables de domaines) Gestion de projets transverses – Planification des projets/ressources/budget – Suivi des livrables – Gestion des ressources projet – Animation des réunions de pilotage et de suivi opérationnel – Création des KPIs de suivi projet – Création des supports projets – On-boarding des nouveaux arrivants – Gestion du changement Product Owner d'une application de gestion commerciale (GC) – Mise en place et animation des rituels Agile Scrum (sprint planning, daily, review, retrospective) – Création et gestion du backlog produit (backlog refinement) – Mise en place et suivi des KPIs projet – Suivi des livraisons – Mise en place et animation des comités de pilotage externes projet Co création d'un centre de compétences Nearshore – Gestion administrative – Gestion immobilière – Gestion des recrutements – Gestion des ressources – Gestion de la facturation

Product Owner d'une usine de 8 Chatbots en production dont un à destination du grand public sur enedis.fr – Pilotage d'une équipe de 5 personnes – Gestion du backlog et définition des fonctionnalités du produit (rédaction des cas d'utilisation et des critères d'acceptation) via Jira – Création et animation des cérémonies Agile SAFE : PI planning, iteration planning, demo, retro de train et de l'équipe – Validation du contenu mis en production – Optimisation de la valeur du produit – Optimisation de l'expérience utilisateur (cohérence, fluidité, rapidité) et de la qualité du service – Alimentation de la base documentaire du produit sur Confluence

Mise en place et pilotage d'un dispositif transverse de gestion des incidents et conduite du changement (14000 utilisateurs) – Services concernés: Office 365 dont SharePoint, le poste de travail, la téléphonie fixe, mobile, IAM – Pilotage de la conduite du changement des projets – Migration des postes de travail – Migration de la messagerie – Migration SharePoint – Evolution de Skype vers Teams – Déploiement de MS Intune – Définition et suivi des KPIs d'activité et de performance – Conception et mise en place d'un site d'aide en ligne avec plus de 400 tutos – Accompagnement des VIPs sur l'appropriation des outils de travail – Veille technologique et Evergreen MS365 Product Owner d'un Chatbot d'accompagnement Utilisateur sur l'environnement de travail – Définition des fonctionnalités du bot – Création et gestion du backlog produit (via Devops) – Participation aux réunions: sprint planning, sprint review, backlog review, sprint retrospective, etc. – Recette fonctionnelle et validation – Alimentation et gestion des questions réponses du bot (via QnA Maker) Expertise SharePoint et Office 365 – Gestion des demandes et incidents des outils collaboratifs - niveau 3 (ServiceNow) – Conception et mise en place de sites d'équipe, de communication, de GED – Cadrage et accompagnement des besoins spécifiques SharePoint : Analyse, conception, implémentation de solutions collaboratives et de GED – Cadrage et accompagnement des besoins spécifiques PowerAutomate – Migration de sites sharepoint – Formation Utilisateur Mise en place des indicateurs de satisfaction Utilisateur sur Power BI Gestion de la communication DSI vers les utilisateurs pendant la crise COVID Pilotage du projet de migration de sites SharePoint 2007 de l'environnement Engie vers SharePoint 2010 de l'environnement GRDF : – Gestion du budget (1MEuos) – Gestion du projet – Expertise technique SharePoint (analyse de l'existant/recherche de solution sur la nouvelle version/migration des webparts/migration de la recherche) – Planification et répartition des tâches – Suivi opérationnel et de pilotage – Reporting opérationnel et de pilotage – Recette fonctionnelle et validation – Documentation projet et accompagnement Utilisateur

Consultant pour L'ORÉAL – PARIS – SEPTEMBRE 2011 – NOVEMBRE 2015 : Chef de projets Technico-fonctionnel SharePoint / Responsable TMA Intranet / Administrateur SharePoint (4 ans) – Gestion d'un projet de migration de l'intranet de SharePoint 2010 vers SharePoint 2013; – Réalisation de la migration d'un portail de SharePoint 2007 vers 2010 puis vers SharePoint 2013; – Administration SharePoint 2007 - 2010 – 2013; – Pilotage des équipes de la Tierce Maintenance Applicative de portails collaboratifs ; – Suivi et réalisation des déploiements sur les plateformes de pré production et de production SharePoint 2010 puis SharePoint 2013; – Coordination entre les équipes infrastructure, l'équipe TMA et les responsables métier des applications SharePoint; – Gestion de projets de solutions collaboratives et d'intranets; – Recueil des besoins fonctionnels/ Animation d'ateliers avec les entités clientes ; – Analyse du besoin/ Planification du projet/ Chiffrage; – Contrôle et recette de sites intranet SharePoint; – Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique du projet ; – Animation d'ateliers de formation SharePoint (formation des keys users et des community managers); – Rédaction des documents de formation et des guides utilisateur ; – Gestion du support utilisateur;

– Gestion de la TMA de l'intranet ALTRAN ; – Suivi et réalisation des déploiements sur les plateformes de préproduction et de production; – Administration SharePoint 2007; – Recette/ Déploiement des solutions SharePoint sur la plateforme de préproduction et de production

Pilotage et mise en place d'un intranet décisionnel – Recueil des besoins ; – Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques; – Conception de l'intranet (réalisation des diagrammes et scénarios en UML); – Conception et modélisation des rapports à développer; – Développement des rapports sous SSRS 2008; – Configuration des « Excel services » et publication de classeurs Excel sur l'intranet décisionnel; – Mise en production des rapports et KPIs sur un portail collaboratif (MOSS 2007); Mise en place d'un intranet de gestion de bureau d'ordre, réalisation de workflows des documents administratifs – Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques ; – Conception de la solution (Elaboration de diagrammes et scénarios en UML); – Développement des Workflows du bureau d'ordre ; – Tests et livraison en environnement de recette; – Déploiement en environnement de production ; – Formation des utilisateurs. Mise en place d'un intranet décisionnel (Indicateurs de performance clé, rapports, tableaux de bords) – Conception de la solution; – Implémentation des Indicateurs de performance clé sous SSAS 2008; – Développement des rapports sous SSRS 2008; – Implémentation des tableaux de bord sous SharePoint; – Livraison et tests de la solution sur l'environnement de pré production; – Mise en production de l'intranet décisionnel; – Développement de la webpart de SSO pour le site SharePoint;