Ines khedhiri

AI powered Workflow Management Platform that automates customer interactions and improves service workflows (mainly in Hospitality and customer service segments) • Redesign the company website to enable full self-serve onboarding and online subscription, including Stripe payment integration • Optimize the customer onboarding and setup flow inside the web application to reduce friction and time-to-value • Prototype and test AI features using LLMs (Gemini & OpenAI) to enhance chatbot intelligence, response accuracy, and user experience • Lead customer interviews, feedback cycles, and satisfaction surveys to uncover insights and validate decisions • Suggest new product features based on customer insights and market needs • Define success metrics, monitor KPIs, and make data-driven decisions • Conduct technology scouting and competitor analysis to inform product strategy • Build the product roadmap and long-term vision in collaboration with Customer Success, Sales, and the CEO

I had the opportunity to conduct many e-commerce projects to make customers have a full digital journey from choosing and configuring their cars & options till ensuring lease customization, ordering and managing delivery notifications. In the first year, I was the product owner of the new quotation webportal. Working jointly with business and technical team we built the new digital solution from scratch. In the second and third year, I was the product manager in charge of creating a product vision and ensuring that evolutions are aligned within all selling channels in order to avoid becoming a bespoke solution dedicated to only one business segment. In order to be able to do so, my projects were managed within a global program called "Quotation Program". It was interesting to make ideas emerge in small committee (in general : business, marketing and technical team). Then find the end-to-end solution required to answer the business/marketing need. In general this phase needs a full synchronisation within the Program teams like Pricing & Backoffice teams. I had to ensure at all project phases from conception to production delivery that business objectives are fullfilled by the product / the new features and do all my best to rally the different teams to turn the product vision into a reality. I enjoyed working in an international environment : business teams based in Spain, Italy, France and mainly in United Kingdom. Development team was based in United Kingdom, India and mainly in France.

Product owner – Projet Linky compteurs communicants – Framework SAFe – AGILE Team KANBAN Contexte de la missions évolutions permettant de gérer la collecte technique et la collecte en temps réel des données de comptage sur : - la Plateforme de services de la chaîne communicante : du compteur vers le SI central et les SI partenaires - logiciel embarqué sur les compteurs Mission : • Préparation des features / user stories avec le PM pour le PI planning • Donner la visibilité sur l'avancement de l'incrément et l'ajustement des priorités lors du PO Sync • Participer ou présenter le livrable de l'incrément lors de la system démo du train • Création et suivi du Product Backlog • Rédaction des users stories • Appui à l’équipe Qualité et à l'équipe LinkyLab

Product owner digital - Département Performance énergétique – plateforme web permettant le suivi et l’optimisation des performances énergétiques d’un site - Framework SCRUM • Analyse et priorisation des exigences métier • Création et suivi du Product Backlog • Rédaction des users stories • Planification des contenus de sprints et des releases du produit • Assister/ animer les cérémonies Agile : sprint planning, poker planning, daily stand-up, sprint review, rétrospéctive • Appui à l’équipe Qualité : clarifier les critères d’acceptation et aider à l’organisation des tests • Participation aux réunions de cadrage et aux COPIL

Mission chef de projet - département IT Innovation Advisory – Etude et estimation de l’intégration d’un logiciel de génération automatique de langage naturel • Organisation et animation des ateliers de travail métiers pour valider le POC et identifier les règles de gestion de la solution industrialisable • Identification et analyse des scénarii d’intégration du logiciel au sein du Système d’information d’Euler Hermes – Binôme avec un architecte • Coordination des différentes équipes : équipe Business, équipe architecture et équipes de développement • Echange éditeur de logiciel sur le coût de la solution et les spécificités fonctionnelles d’Euler Hermes • Estimation du Budget global : partie projet et run • Rédaction des documents en Anglais : Project definition document, specifications, meeting minutes

IER intégrateur de solution clé en main (logiciel et matériel) - Terminaux mobiles PDA chauffeurs livreurs de Relais Colis et Carrefour Contexte : Refonte complète application chauffeurs livreurs de relais colis (passage de windows mobile à Android avec changement de matériel) J'étais en charge du pilotage de plusieurs projets : de la phase de cadrage jusqu'au déploiement. Dans le cadre de mes missions je suis emmenées à : • Cadrer le besoin client • Rédiger les spécifications fonctionnelles • Définir le périmètre des versions, leur planning et leur budget • Coordonner les différents acteurs : équipe service, équipe de recette et équipe de développement • Assurer la communication client • Préparation et animation des comités de pilotage et des comités de direction

• Recueil et analyse du besoin métie • Rédaction des spécifications fonctionnelles et des users stories • Mise en place, gestion et priorisation du backlog produit • Planification des versions et contenu des sprints • Assurer le suivi des développements lors des cérémonies AGILE • Définition de la stratégie de test et rédaction des règles d’acceptation et du cahier de recette • Recette fonctionnelle préparation et exécution des tests, suivi de l’avancement des tests menés par l’équipe de recette • Assistance utilisateurs Niveau 2 (Reproduction des problèmes utilisateurs, Investigation en BDD, Préconisation de solutions de contournement) • Mission pendant 6 mois : Déploiement d’une solution de suivi d’activité de site : Formation utilisateurs sur site, Suivi des remontées terrain, Conduite du changement

Au sein de l'usine d’expédition de produits de Luxe à Ingré, étude et implémentation du projet « TRACABILITE » et du projet «scan à la réception » • Rédiger le cahier des charges métier et exprimer le besoin métier à l’AMOA • Formation utilisateurs • Conduite du changement