Inès Sandou

Accompagnement des clients professionnels dans leur parcours d’onboarding et d’utilisation des services bancaires digitaux. - Prise en charge des demandes clients et résolution des problématiques liées à l’onboarding et à l’utilisation du produit. - Analyse et qualification des incidents et demandes complexes, avec escalade vers les équipes expertes lorsque nécessaire. - Accompagnement des clients sur les procédures d’identification, de conformité et de gestion de compte (KYC/KYB). - Collaboration avec les équipes Produit, Tech et Conformité afin d’identifier les causes des incidents et améliorer les parcours clients. - Suivi et qualification des demandes via les outils de ticketing et de gestion de la relation client.

- Assurer le support multi-public (familles, structures, services déconcentrés) - Gestion des tickets de niveau 1 et coordination des escalades de niveau 2 (qualification , rédaction et suivi des anomalies) - Optimiser la base de connaissances (structuration, rédaction, diffusion) - Suivre et diffuser des KPIs via un reporting hebdo à destination des équipes métiers et nationales - Participer activement aux rituels produit & formalisation des décisions - Animer des formations en ligne & co-organiser des séminaires - Contribuer à l’amélioration continue (procédure, outils, plateformes numériques, documentation)

Gestion multicanal des demandes clients (tout groupe confondu) : mail, téléphone, réseaux sociaux. Gestion des demandes complexes de niveau 2 (litiges/suivi traitement NPS) Contribution à l'amélioration du support client

Gestion du suivi élèves pour les formations artistique et informatique. Actions de coaching pour les formations web.

Animation d'ateliers d'initiation et de perfectionnement pour apprendre à coder de manière créative (8-12 ans).

Animation d'ateliers "découverte du cinéma et approche des techniques d'animation" auprès des cycles 2 et 3. Réalisation de petits courts métrages d'animation.

Animation de séances de projection au cinéma dans le cadre de dispositifs scolaires d'éducation à l'image. Animation de programmes de courts-métrages et assistance logistique lors du Festival Image par image.

Soutien à la prévention sur les risques d'Internet auprès des jeunes : animation et mise en place des interventions dans les collèges et les lycées de France, conception de nouveaux outils pédagogiques, suivi et reporting des actions, tenue de stands.