Ingrid -

•Accompagner les organisations dans la définition de leur stratégie produit et la structuration de feuilles de route. • Piloter le cycle de vie produit de bout en bout : discovery, cadrage, priorisation, delivery et amélioration continue. • Identifier et prioriser les opportunités d'évolution à partir des retours utilisateurs, données d'usage et enjeux business. • Coordonner les parties prenantes métier, design et techniques afin de garantir la livraison des fonctionnalités à forte valeur. • Réaliser des audits UX et parcours utilisateurs afin d'optimiser l'adoption, l'engagement et la conversion. • Concevoir et déployer des solutions digitales avec une approche orientée produit et amélioration continue.

• Piloter des projets digitaux dans un environnement fortement réglementé. • Recueillir et formaliser les besoins métier afin de définir les évolutions fonctionnelles et garantir leur adéquation avec les enjeux utilisateurs et business. • Coordonner les parties prenantes internes et prestataires dans le cadre de projets de transformation et d'amélioration des parcours clients. • Définir les priorités et suivre la mise en oeuvre des actions en cohérence avec les objectifs stratégiques de l'organisation. • Mesurer la performance des dispositifs déployés et piloter leur amélioration continue à travers des indicateurs de suivi.

• Optimiser les parcours UX/UI des interfaces web pour réduire le taux de rebond de 12% sur les pages clés du tunnel de vente. • Effectuer la recherche utilisateur (interviews, tests, benchmark), les wireframes, prototypes, tests et l’UI finalisée. • Assurer le handoff développeurs pour garantir la fidélité de l'intégration. • Piloter le projet CRM et la stratégie d’acquisition multi-leviers pour augmenter le volume de leads qualifiés de 22 %. • Coordonner l'expérience client omnicanale pour garantir une identité de marque 100 % cohérente entre les points de vente physiques et le digital.

• Gérer un portefeuille de comptes clients en tant que point de contact privilégié pour le cadrage technique et le suivi opérationnel des solutions IT. • Coordonner les flux de production entre clients et équipes techniques pour livrer 100 % des jalons dans les délais impartis. • Fluidifier le recueil des besoins pour réduire de 15 % le délai moyen de lancement des projets techniques. • Assurer la fidélisation des comptes via un suivi proactif des performances, avec un taux de rétention de 100 % sur la mission.

• Piloter plus de 10 projets digitaux, de la rédaction du cahier des charges au déploiement, en respectant les budgets alloués. • Prioriser les besoins et coordonner les équipes via les méthodes agiles (Scrum/Kanban) afin d’assurer la livraison de 95 % des projets dans les délais. • Structurer l’expérience de marque (BX) post-rachat : identité visuelle, messages, cohérence des interfaces. • Concevoir des produits et parcours digitaux orientés conversion et expérience utilisateur, avec une hausse de 25 % de l’usage et de l’engagement. • Déployer des projets de transformation digitale (lancement de marque, automatisation, outils), avec une méthodologie d’accompagnement au changement et formation. • Garantir la cohérence des expériences digitales sur plusieurs marques pour booster l’engagement de 30 %.