Ingrid Certain

- Animation d'un Club de 25 dirigeants - Co construction de la programmation et des thématiques pédagogiques - Animation de la cohésion et de la vie du Club - Organisation des rencontres mensuelles

- Définition de la stratégie de l'offre de contenus de formation et pilotage de la mise en œuvre - Relation client : analyse des besoins, rédaction des propositions commerciales et suivi qualité - Structuration des projets d'ingénierie : financière, de formation et ingénierie pédagogique - Management de l'équipe pédagogique interne et pilotage des prestataires - Accompagnement individuel et collectif au développement de carrière des femmes - Formation à l'égalité professionnelle, mentoring, management, soft skills - Responsable qualité Qualiopi

- Relation de partenariat avec les organismes publics pour l'ingénierie financière - Leader du groupe projet pour l'obtention de la Labellisation Qualiopi - Soutenance lors des appels d'offres auprès des prospects et clients - Contribution à la conception des cursus de formation de l'Ecole de Management - Mise en œuvre du plan de développement de compétences (individualisation) - Ingénierie de formation et pédagogique (blended learning, distanciel, gamification, réalité virtuelle) - Création et facilitation des communautés d'apprentissage - Management d'une équipe de 4 chargés de formation sur 2 sites

- Management d'une équipe de 11 formateurs et de 2 cadres (France & Maroc) - Elaboration des plans de formation des sites internes et prestataires externes (France & Maroc) - Animation et coordination des projets de formation avec les prestataires (Sitel, Meilleur Contact) - Accompagnement des projets de transformation de la Culture Client - Mise en place de challenges Relation Client (Trophées, 24h de la RC, quiz, ESCDA ...) - Contribution aux projets nationaux Expérience Client (Ecoute client, Ton de voix, Grilles d'écoute ...) - Pilotage et conduite du changement des projets de transformation de la culture managériale - Création d'un catalogue de 30 modules de développement des soft skills - Animation de conférences plénières et d'ateliers sur les thèmes du management participatif - Animation de séances de coaching individuel et de séances de co-développement pour les managers de proximité et les responsables de plateaux

1/ Coaching, accompagnement individuel et collectif sur des enjeux de management d'équipe : Prise de poste jeunes managers, cohésion et animation d'équipe, pilotage d'activités, leadership, assertivité, développement des compétences émotionnelles et relationnelles, gestion du temps ... 2/ Ingénierie pédagogique : conception et animation de formation à la carte : - Relation client, techniques de vente, appels difficiles conflictuels, écouter et questionner son client ... - Fondamentaux du management, posture de cadre, gestion des émotions, développement personnel, manager coach, manager leader, développer des relations de coopération, gestion du stress, identifier son style relationnel, comprendre ses modes de fonctionnement ... Références clients : Canon, Fnac, SFR, Novotel, Samsic, Gras Savoye, Bouygues Telecom, OBS, Novotel ...