Isabelle Barraud

Pilotage de la sortie de la nouvelle offre "Santé vous bien" avec la mise en place d'un parcours de souscription en ligne à destination des clients et d'un parcours de vente en ligne pour les conseillers téléphoniques et les agences. Réalisations : – Reporting de l'avancée du projet à la direction générale – Aide à la consolidation du besoin métier – Coordination des différentes équipes DSI – Pilotage d'une squad de 9 personnes en agilité – Priorisation du backlog, rédaction des users-stories – Pilotage de la recette métier – Support & maintenance corrective/évolutive post lancement de l'offre Résultats : – Respect de la deadline de la sortie de l'offre – Très bons chiffres de vente

Mise en place d'un parcours d'onboarding afin que les marchands puissent contractualiser de manière rapide & efficace avec Floa pour proposer des solutions de paiements à leurs clients sur leurs parcours de vente. Mise en place d'une application de configuration des solutions de paiements des clients afin d'optimiser les délais de mise en oeuvre. Réalisations : – Ateliers de consolidation du besoin métier – Priorisation du backlog, rédaction des users-stories – Aide à la mise en oeuvre et à la montée en compétences de l'équipe vers l'agilité – Pilotage d'une feature team de 9 personnes Résultats : – Respect des jalons fixés pour la sortie du parcours d'onboarding et de l'application de configuration des solutions de paiements – Automatisation de l'onboarding des marchands et donc accélération et augmentation du nombre de marchands

Mise en place & accompagnement de l'équipe en place vers la méthodologie agile. Enrichissement de l'espace client Aréas En ligne avec de nouvelles fonctionnalités, afin de décharger un maximum les services de gestion. Réalisations : – Mise en place de la méthodologie agile – Accompagnement au changement – Suivi des développements avec une feature team de 6 personnes – Participation/animation des cérémonies agiles – Organisation de sprint planning – Animation d'ateliers métiers (référents métier tous produits, conformité, marketing, services de gestion) pour approfondir leur besoin et ce, sur tous domaines (dommages, assurances de personne Vie et Non Vie) et pour tous les profils clients (particuliers, professionnels, entreprise) – Collaboration avec l'UX pour la définition des nouveaux écrans – Coordination avec les équipes des autres applicatifs du SI – Rédaction des user-stories – Priorisation du backlog en fonction de la valeur business – Projection/suivi du planning – Recette fonctionnelle – Animation des comités projets & des comités de pilotage Résultats : – Une feature team en place travaillant désormais en méthodologie agile avec des sprints de 2 semaines – Enrichissement de l'espace client avec des fonctionnalités permettant au client de disposer de plus d'informations sur son espace client et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités permettant de moins solliciter les services de gestion

Refonte de l'espace client actuel basé sur une technologie obsolète. L'objectif étant de créer un nouvel espace client à iso-fonctionnalités s'appuyant sur la brique Community du CRM Salesforce avec une expérience client plus moderne et user-friendly. Réalisations : – Animation d'ateliers avec les directions métier pour définir le périmètre du projet et récolter les attentes – Collaboration avec la digital factory de Engie (UX & UI designer) pour la conception des écrans – Planification du projet – Rédaction des user-stories – Recette fonctionnelle – Formation des conseillers téléphoniques – Animation d'ateliers de brainstorming pour les évolutions futures – Animation des rituels agiles – Animation des comités projets & des comités de pilotage – Coordination et pilotage de l'équipe de développement front, middle et back office Résultats : – Lancement du nouvel espace client EHS en juin avec une expérience client plus actuelle et en conformité avec la charte du groupe – Le nouvel espace client s'appuie désormais directement sur le CRM Salesforce – Réduction du nombre d'appels sur les plateaux téléphoniques et auprès des agences

Dans le cadre de l'amélioration de l'efficacité des plateaux téléphoniques, le selfcare Aviva & Moi Direct s'enrichit de nouvelles fonctionnalités afin d'optimiser le parcours client et d'inciter le client à être plus autonome en sollicitant de moins en moins les conseillers par téléphone. Réalisations : – Animation d'ateliers métier pour la consolidation du besoin des nouvelles fonctionnalités – Rédaction des notes de cadrage – Animation des comités projets – Coordination et pilotage des équipes de développement front, middle et back office Résultats : – Digitalisation de l'expérience client avec la mise en place de la signature électronique – Enrichissement du selfcare avec de nouvelles fonctionnalités sur les produits dommages (upload de documents, déclaration de sinistre, espace devis...)

Refonte d'un outil de gestion des candidatures (aussi appelé ATS : Applicant Tracking System), commercialisé auprès de clients B2B. Réalisations : – Animation d'ateliers métier pour la constitution du backlog – Mise en place de la méthodologie agile pour le pilotage du projet – Rédaction des users-stories – Pilotage des développements Résultats : – Validation du périmètre fonctionnel du projet – Motivation de l'équipe projet avec la méthode agile – Mise en place des rituels agiles

S'team Management est une structure à taille humaine créée en 2012 et faisant partie intégrante du Groupe Devoteam, avec un CA de 24,5M€ en 2015 et un effectif de 240 salariés. Experte dans les métiers de l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, de l'Assurance Qualité des SI et de Management de projets digitaux, S'team Management promeut la transparence, l'exigence et la proximité vis-à-vis de ses salariés, valeurs fondamentales de cette entité en pleine croissance.

Dans le cadre de la refonte du site Axa.fr, AXA France propose de nouvelles offres plus adaptées, efficaces et compétitives. AXA France souhaite mettre en place des nouveaux parcours de souscription de e-produits multi-accès et responsive design. Réalisations : – Mise en ligne du nouveau parcours de souscription de l'assurance habitation avec intégration du module de paiement Mercanet et de la signature électronique des documents avec Université – Industrialisation de la mise en ligne de demandes de devis (avec ou sans l'affichage d'un tarif) avec envoi de leads qualifiés vers les agents AXA – Mise en ligne d'outils d'aide aux choix et de simulateurs – Brand refresh sur tous les parcours e-business du site Axa.fr – Etude & analyse du besoin avec le marketing web (webmarketeur & product manager) – Priorisation des demandes métier pour la construction du backlog – Planification du projet – Pilotage du projet en méthodologie agile (backlog de sprint, daily meetings, revue de sprint...) – Rédaction des spécifications fonctionnelles (backlog, users stories) – Coordination entre l'équipe web, la DSI IARD, l'équipe de conception API e-business et l'équipe GLM (Généralisation du Lead Management) – Assurer la cohérence fonctionnelle & technique – Animation de comités de suivi avec la DSI IARD – Participation à la recette fonctionnelle & aux tests de non régression Résultats : – Mise en ligne du nouveau parcours de souscription du produit d'assurance habitation – Industrialisation et donc réduction des délais de mise en ligne des devis sur le site Axa.fr – Augmentation du nombre de leads auprès des agents AXA

Dans le cadre du plan de transformation digitale, plusieurs offres de services ont été identifiées pour contribuer au renouvellement des canaux web & mobile des différentes entités de PF à l'international et ce, basé sur une approche standardisée. L'offre de services UX est une offre de services commune métier & IT, dont l'objectif est d'accélérer et standardiser les développements front d'un homebanking. Cette offre est basée sur une plateforme technologique Liferay et sur un accompagnement projet des pays sur: une pratique UX, une intégration d'outils tiers, des recommandations sur le management de projet à l'aide de REX et une architecture web de référence. Réalisations : – Animation d'ateliers fonctionnels avec le métier pour packager l'offre de services: définition des niveaux de services à apporter d'un point de vue métier & IT – Etude & analyse des besoins des pays candidats (Brésil & Belgique) – Rédaction d'une réponse à un appel d'offre d'un premier pays candidat – Capitalisation sur les retours d'expérience (REX) d'autres entités du groupe BNP Paribas – Réutilisation des gabarits du nouveau homebanking de Cetelem.fr dans le cadre d'une démonstration de l'outil Liferay à un évènement IT PF international (IT Days) – Cadrage du besoin pour la mise en place d'un centre de compétences Java/JS en Roumanie – Coordination des différents acteurs du projet (Direction Centrale Marketing, Direction Internationale, Bureau d'études international, Direction Technologie & Support) – Organisation & animation de comités opérationnels – Rédaction de compte-rendu de réunion Résultats : – Définition d'une première version de l'offre de services UX à destination des entités de PF à l'international – Réponse positive d'un premier pays pilote pour l'offre de services UX dans le cadre de la refonte de leur home banking

Dans le cadre de la sortie de la nouvelle offre de transport de produits frais sous température dirigée, Chronopost souhaite mettre en place une marketplace de produits frais https://www.pourdebon.com afin de booster le développement de sa nouvelle offre. Réalisation : – Etude et analyse du besoin métier – Participation aux ateliers fonctionnels – Planification du projet (coûts & délais) – Pilotage du projet en méthodologie agile (backlog de sprint, daily meetings, revue de sprint...) – Rédaction des spécifications fonctionnelles (backlog, users stories) – Suivi des développements avec le prestataire externe (4 développeurs) – Coordination avec les différents métiers – Coordination des différents prestataires externes (5 prestataires) – Participation à la création de maquettes graphiques avec une agence de communication – Participation à la recette fonctionnelle Résultat : – Sortie d'une première version en interne pour tester les flux

Pilotage de projet web au sein d'une plateforme hébergée et développée chez un intégrateur externe. Réalisations : – Pilotage de la Maintenance en Condition Opérationnelle d'une application existante – Coordination entre le métier et l'intégrateur externe – Mise à disposition de statistiques sur une application existante – Participation aux comités de pilotage Résultat : – Nouvelles fonctionnalités développées sur une application existante

Développement & mise en avant de l'offre Assurances & Prévoyance sur les sites internet Bnpparibas.net & Hellobank.fr, sur le site mobile m.bnpparibas.net et sur les applications mobiles. Réalisations : – Mise en place d'outils avant-vente: simulateurs de tarifs, diagnostic prévoyance... – Mise en place d'outils de souscription en ligne sur le net & mobile – Mise en place de fonctionnalités d'après-vente: espace contrats pour les produits d'Assurances & Prévoyance, formulaires de déclaration de sinistre en ligne... – Refonte d'outils de simulation existants en responsive design compatibles avec le net, le mobile et la tablette – Mise en avant de l'offre Assurances & Prévoyance sur mobile – Maintenance évolutive des outils existants – Etude et analyse du besoin métier (Marketing & Assureur) – Rédaction des spécifications fonctionnelles – Planification des projets (coûts & délais) – Coordination avec le métier – Animation des comités de pilotage et des comités projet – Création de maquettes graphiques avec le directeur artistique et/ou des agences de communication – Pilotage des développements avec la MOE (4 développeurs) et des web agencies (4 agences) – Pilotage d'une TRA (Tierce Recette Applicative) pour les projets mobile – Recette fonctionnelle Résultats : – Augmentation du nombre de souscriptions aux produits d'Assurances & Prévoyance – Amélioration du parcours client sur les différents canaux (téléphone, internet, mobile) – Développement du digital

Modéliser les processus métier cibles, clarifier la gouvernance et favoriser le partage de connaissances au sein de la communauté Expertise & Processus, en vue de promouvoir l'offre de base de l'entité. Réalisations : – Modélisation de la fusion de deux processus existants de souscription à un produit d'assurance: prévoyance et épargne – Modélisation d'un processus de gouvernance concernant la création d'un processus métier cible : phases de validation, documents à créer, diffusion du processus, feedbacks clients – Participation à la mise en place d'un référentiel commun de produits d'assurance au niveau corporate: classification des produits d'assurance prévoyance, définition des règles de peuplement de l'outil, accompagnement des pays pilotes (Taïwan, Chili, Pays-bas) sur le peuplement test de l'outil – Mise en place d'une communauté Expertise & Processus et sa stratégie de communication (teasing, lancement, animation du portail...) sur le portail web K2 et sur l'eRoom Résultats : – Processus de souscription commun aux deux types de produits d'assurance – Nouveau comité de validation pour la gouvernance de création de nouveaux processus – Référentiel commun de produits d'assurance au sein du groupe, avec un seul et même langage – Nouvelle communauté permettant l'échange et le transfert de connaissances en direct

Pilotage des développements de différents projets web au sein de la direction Internet et coordination entre les différents interlocuteurs, afin d'atteindre les objectifs de délais et coûts initialement fixés. Réalisations : – Planification du projet en respectant les délais et les coûts – Animation des comités projets – Coordination entre le métier, la maitrise d'ouvrage et la maitrise d'œuvre – Pilotage de la maitrise d'œuvre pour les développements – Pilotage d'un projet en tant que Scrum Master avec deux développeurs Résultats : – Réalisation de projets web dans les délais et coûts prévus – Méthode Scrum permettant la détection très en amont des éventuels problèmes ou points de blocage – Amélioration du relationnel entre les différents interlocuteurs

Rebranding complet du portail web de la Direction des Ventes Indirectes (DVI) à la nouvelle charte Orange. Réalisations : – Récolte du besoin auprès des différents départements de l'entreprise – Récolte & analyse des retours du sondage effectué auprès des partenaires de l'entreprise (utilisateurs directs du portail web) – Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles & techniques – Planification du projet – Conception du graphisme du nouveau portail web avec la charte Orange – Développement des pages HTML avec CSS – Développement d'applications web – Pilotage de la maitrise d'œuvre pour l'intégration des pages HTML – Recette du portail web livré avec les nouvelles fonctionnalités – Formation des utilisateurs du portail web Résultats : – Cohérence de l'image de marque du groupe – Portail web plus convivial