Isabelle Carré Dubois
Direction de programmes - Conduite du changement - Management opérationnel en contexte de transformation - Pilotage de SI - Gestion de Relation Client, Revenue Management, Distribution
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Île-de-France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
À propos
Introduction
Management opérationnel à fort enjeu de transformation, pilotage de SI, direction de grands projets de changement, fonctions de contrôle de gestion et d'audit interne : autant de responsabilités qui m'ont permis de participer activement à la mutation de différentes structures, notamment du groupe Air France KLM sous différents aspects, puis d'autres organisations dans le cadre de diverses missions: Française des Jeux, les Restos du Coeur, ou encore SNCF Voyageur. Coté pilotage de SI, définition et mise en œuvre de schémas de convergence et de fusion d'outils entre métiers de différentes entités en rapprochement, priorisation et gestion d'évolutions fonctionnelles diverses et direction de programmes pluriannuels de refonte de systèmes critiques, soit sur toute leur durée, soit en phase d'instruction exploratoire, soit en phase de finalisation et migration à proprement parler. Coté relation et expérience client, contribution à la définition et la mise en oeuvre de stratégie cross-canal en BtoC, conduite de changements de process et d'organisation dans les équipes commerciales, rationalisation de leurs activités et développement de leur flexibilité via la sous-traitance. De façon générale, ces expériences m'ont appris à m'adapter à des environnements et des cultures d'entreprises fortes et variées, comment manager des équipes diverses en donnant du sens à leurs actions et quelles conditions réunir pour faire concrètement de chaque projet de transformation un succès, en termes de pilotage et d'efficience du projet lui-même, comme en termes de conduite de changement et d'appropriation par les populations qu'il concerne. Ces expériences m'ont par ailleurs apporté une réelle expertise dans les domaines de la réservation/distribution et du revenue management appliqués au tourisme et à la mobilité, et dans le domaine de la relation client en environnement BtoC. Toujours curieuse d'horizons nouveaux, je mets cette expertise et mon énergie à la disposition de structures qui ont l'ambition de réaliser des projets de transformation similaires.
Expérience de travail
Consultante en pilotage de système d'info (Gestion Relation Client, Distribution, Rev. Management)
Independant
sept. 2019 - Présent
7 ans 2 mois
Paris, France
– Disponible pour vous accompagner dans vos projets de transformation et vous faire bénéficier de mon savoir-faire en pilotage de SI, direction de projets, élaboration de trajectoires de digitalisation, conduite de changements d'équipes opérationnelles, dans les domaines Distribution, Revenue management et Pricing, Gestion de la Relation Client, acquis dans différents environnements et structures au fil des postes et des missions.
Coordination départementale
Association Lire et Faire Lire de PARIS
janv. 2025 - juin 2025
6 mois
Paris, France
– Animation et développement de l'activité Lire et Faire Lire qui consiste à encourager des seniors à effectuer des lectures régulières dans des écoles et autres structures recevant des enfants afin de développer leur goût de la lecture.
Directrice de programme SI Coeur Commercial
SNCF Voyageurs
sept. 2023 - avr. 2024
8 mois
La Défense, France
– Préparation de la migration du système d'inventaire/gestion des trains TGV et Intercités, mise en oeuvre de la migration en plusieurs étapes, mise en oeuvre d'un dispositif de suivi et accompagnement des différents métiers impactés une fois le nouveau SI opérationnel, avec pour conséquence la définition et la mise en oeuvre de mesures complémentaires - au-delà des actions de conduite du changement déjà réalisées en amont - afin d'assurer une bonne appropriation rapidement, organisation et direction des instances de gouvernance transverses des programmes de changement d'inventaire, de l'outil de vente directe en gares et centres de relation client, et de l'outil de gestion des ventes groupes.
Instruction de projets stratégiques
FDJ - La Française des Jeux
nov. 2022 - juin 2023
8 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
– Chargée d'instruction et études d'opportunité sur différents sujets touchant à la stratégie commerciale du groupe FDJ, structuration de projet de refonte outil métier.
Chargée de mission sur les projets structurants au Secrétariat général
Les Restaurants du Coeur
juin 2021 - juin 2022
1 an 1 mois
Paris, France
– Participation à différents chantiers et plans d'action du Secrétariat général de l'association nationale, – Support méthodologique aux projets majeurs et aux plans d'action des différents pôles de l'association nationale, – Pilotage du projet de réaménagement d'une Péniche en centre d'hébergement d'urgence
Responsable Conduite du changement
Indépendant
mars 2020 - juin 2020
4 mois
Paris, France
– Responsable de la conduite du changement dans le cadre d'un projet de sécurisation d'architecture informatique chez un acteur majeur du service aux entreprises.
Audit Manager pour l'informatique et les directions opérationnelles
Air France-KLM
sept. 2017 - juil. 2019
1 an 11 mois
95700 Roissy-en-France, France
– Elaboration du plan d'audit – Réalisation d'audits sur l'application de la méthode Agile, la mise en conformité RGPD, divers process opérationnels – Participation à la rédaction du guide d'audit de la gouvernance du SI du CIGREF
Direction du Service Client France
Air France
mars 2011 - août 2017
6 ans 6 mois
Région de Paris, France
– Management d'une équipe interne de 140 personnes en charge de l'après-vente clients – Pilotage de la sous-traitance (2M€/an) et optimisation entre moyens internes et externes – Pilotage du budget de compensations aux clients (70 M€/an) – Elaboration de la politique Customer Care - Recovery du groupe Air France-KLM – Elaboration et mise en oeuvre de l'interaction client omni canal avec vue 360° – Adaptation des modes de traitement et des indicateurs de suivi à la digitalisation et à l'évolution des comportements clients
Air France
avr. 2000 - févr. 2011
10 ans 11 mois
Responsable AMOA Revenue Management, Pricing et Revenue integrity
sept. 2004 - févr. 2011
6 ans 6 mois
– Management de 32 cadres en charge d'environ 20 applications d'optimisation de la recette, gestion des vols et des tarifs d'Air France et KLM – Proposition et mise en oeuvre de la convergence des applications entre Air France et KLM – Pilotage d'un budget annuel d'évolutions d'environ 5 M€ – Pilotage des projets d'innovation du domaine
Directrice de projet SI : refonte du système d'inventaire temps réel des vols
juin 2006 - juin 2010
4 ans 1 mois
– Coordination de 50 personnes internes avec le fournisseur du progiciel Amadeus – Pilotage du budget et du business case du projet - payback de 12 mois après mise en oeuvre – Animation du comité de pilotage et du comité directeur – Analyse des besoins, spécifications, suivi des coûts et plannings de développements, recette, stratégie de migration, conduite de changement et formation des utilisateurs, stabilisation du produit.
Coordinatrice de l'alliance Skyteam pour le SI commercial
avr. 2000 - sept. 2004
4 ans 6 mois
– Représentation d'Air France dans les instances Skyteam (alliance globale de compagnies aériennes)
Controle de gestion : responsable du suivi des investissements
Air France
janv. 1994 - janv. 2000
6 ans 1 mois
– Gestion de 6 M€ d'évolutions par an réparties sur tout le parc applicatif commercial – Instruction de la rentabilité des dossiers d'investissements – Arbitrage des budgets d'investissements – Arbitrage du plan de développements informatiques
Formation
HEC School of Management
Senior Management Program
2009 - 2009
1 mois
Ecole nationale de l'Aviation civile
Ingenieur, Transport aérien
1983 - 1986
3 ans 1 mois