Isabelle DELPLACE

Après la Réussite de la Création et la Mise en place du Service Clients Collectivités Publiques, J'ai été nommée Directrice de projet pour la Création du Service Clients Associations, (coordinatrice des différents Services de l'entreprise et Gestion des priorités d'organisation, de communication, de gestion DSI, téléphonie, de gestion RH, ...) ainsi que le reporting régulier réalisé auprès des membres du CODIR. Au lancement du projet, je suis devenue Directrice de ce deuxième Service pour en assurer la réussite dans le temps Installer le meilleur service aux clients et apporter un service de soutien technique aux réseaux de distribution afin de faciliter l'encrage de la territorialité, mais aussi le développement d'un marché très rentable sont les challenges que nous avons réussi mon équipe et moi-même.

Sur un marché où GROUPAMA était leader depuis des années et qui se trouvait en pleine mutation il a été important d'assurer le meilleur à nos clients, c'est pourquoi une ré organisation qui a abouti à la fusion d'un Service de Gestion Technique et d'un Service Client à distance a été décidé. Mise en place de l'organisation pour assurer la performance des différents canaux de distribution (directe, A.O et Courtage) Mon Challenge: Mobiliser tous les acteurs des équipes commerciales (Front, Middle et Back office) et techniques (Techniques, Sinistres, Audit, DSI, Formation) pour créer un nouveau métier, un nouveau périmètre d'activité pour assurer la réussite de ce projet d'Entreprise

Implication et gestion de Projets Stratégique d'Entreprise - Rénovation et digitalisation d'offre de produits nationaux - Création, mise en place et accompagnement de nouveaux servicex au sein de l'équipe Entreprises et Collectivités - Création et mise en place de nouveaux métierx (réponse aux évolutions internes nécessaires et pour optimiser les ressources Humaines), - Organisation, accompagnement, coconstruction et suivi d'une équipe pilote dans la digitalisation des métiers commerciaux - Organisation opérationnelle, accompagnement coconstruction et suivi d'un dossier politique sensible à fort impact commercial - Organisation, accompagnement, coconstruction et suivi des équipes commerciales dans le cadre d'une fusion de Caisse Régionale

Formation et accompagnement de la digitalisation de l'entreprise auprès des équipes commerciales (l’appropriation des outils informatiques, de la relation à trois (client commercial poste informatique) gestion du CRM au quotidien, OAV assurances, prévoyance, épargne et banque Formation sur les différents produits commercialisés (assurances, prévoyance, épargne et banque) Formation sur les techniques de ventes, Négociations Formation sur la Gestion du temps, la Gestion du stress

Animation et coaching et Formation d'une équipe commerciale sur les marchés particuliers, retraités, artisans commerçants, exploitations agricoles Sur les domaines des Assurances, Assurances Collectives, Prévoyance Épargne et banque Animation du réseau institutionnel présent sur le territoire, Activation de nouveaux partenariats locaux, Recrutement de Commerciaux, Tutorat nouveaux Managers Participation à l'élaboration de projets d'entreprises

Participation et animation groupe de travail (différents services internes et transverses) pour mettre en place d'un process interne qui permet de meilleures interactions pour améliorer la qualité de services Clients au niveau des règlements de Sinitres leurs clients un relais efficace avec les services sinistres, Gestion du test équipe pilote (équipe commerciale) et généralisation des process internes à l'Entreprise Mise en place d'un groupe de travail sur les différentes problématiques RH rencontrées sur les territoires pour imaginer des solutions innovantes facilitant la QVT et la gestion des postes seniors

Co-Gestion avec la Direction Générale d'un dossier politique Sensible qui avait un enjeu économique de 15 M € et Organisation du Relais opérationnel Accompagnement des Chef des ventes dans la prise en compte de différentes missions au quotidien Redresser un Secteur (13,5M EUR et 13 000 Clients), en gérant les problématiques RH (recrutement et formation 17 personnes en interne et externe + création d'une pépinière) Ramener une dynamique commerciale et Installer un développement rentable Accompagner et proposer une stratégie qui permette d'acquérir des fondamentaux commerciaux solides Accompagnement et Animation du réseau institutionnel dans le cadre de fusion de CL sur le territoire,

Réalisation d'un état des lieux pour Conduire et Accompagner le changement suite à la Fusion de Caisses Régionales , Accélérer à la performance économiques des secteurs concernés Redresser les résultats de l'équipe commerciale (7M EUR et 9 200 Clients) pour le ramener une dynamique commerciale et un développement positif en tenant compte des particularités économiques et géographiques (Résultats de + 2,2 %) et atteinte des objectif en CA (à 110%) Assurer un recrutement qui apporte de la stabilité au Secteur, apport d'une vision à moyen long terme des enjeux pour fédérer et motiver l'équipe Accompagnement d'un manager entrant sur le département de l'Allier