Isabelle Faguer

Je concrétise la vision stratégique digitale du groupe en Afrique et Moyen Orient en planifiant et coordonnant le déploiement des services digitaux (TV, VOD, gaming, culture, musique, mobilité, billetterie...) au sein de "Max it", la super-app d’Orange MEA, deployée dans 15 pays. * Analyse de marché : Analyse des tendances de marché, du potentiel commercial et des besoins clients pour définir un positionnement produit pertinent. * Coordination de projet : Pilotage d’équipes transverses pour garantir le go-to-market des services digitaux dans 15 pays. * Planification stratégique : Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing globales pour générer de la croissance. * Stratégie de croissance : Lancement d’initiatives à fort impact sur l’acquisition utilisateurs et les revenus en collaboration avec nos partenaires. * Analyse de performance : Définition de KPIs pour mesurer le succès des services et proposer des optimisations concrètes. Réalisations majeures : * Lancement d’un corner gaming intégré à la super-app Max it * 21 millions d’utilisateurs actifs mensuels

Pendant 6 années j'ai accompagné en tant que consultante, des projets de digitalisation du Groupe Orange, en France et en Afrique. Orange Content - Département Stratégie (6 mois) * Pilotage d’un programme visant à définir une feuille de route pour atteindre 500 M€ de ventes de contenus digitaux d’ici 2025. * Réalisation d’une analyse comparative des marchés du gaming et de la TV mobile dans la région MEA. * Élaboration d’une proposition de valeur pour les partenaires de contenus digitaux. Digital Transformation Project Manager, Orange Middle East Africa (18 mois) * Pilotage du plan de transformation digitale de 7 filiales : réalisation d’audits de maturité digitale et définition des trajectoires et roadmap. * Renforcement de l’usage de l’application MyOrange et digitalisation de parcours autour de la relation client. * Accompagnement dans la mise en place de points de contact digitaux et l’enrichissement des contenus d’assistance en ligne. Product Manager – Orange International Carrier eShop (6 mois) * Conception et amélioration produit : refonte du site web d’Orange International Carriers. * Optimisation des parcours clients : refonte des parcours digitaux pour fluidifier la navigation et maximiser les conversions vers la boutique en ligne. * Suivi de performance : conduite d’audits UX et SEO, définition des KPIs à suivre et suivi des résultats. Product Manager – Portail web Orange MEA - 14 pays (16 mois) * Création de contenus: coordination de la gestion des sites web et des flux de production de contenu dans 14 pays MEA, en cohérence avec les stratégies régionales. * Optimisation data-driven : mise en place d’une approche test & learn pour permettre aux équipes locales d’optimiser les parcours clients (formalisation d'AB Test..) * Suivi de la performance : analyse des KPIs liés au trafic pour une amélioration continue des performances.

* Pilotage produit : -Conception et lancement d’un chatbot Messenger pour réduire les délais de réponse client, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle. -Refonte de site web : Gestion complète de projets de refonte (cadrage, gestion des appels d’offres, pilotage de la livraison) en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. * Gestion de campagnes : Pilotage des stratégies SEA/SEO avec un budget annuel de 350 K€, en coordination avec deux agences externes pour optimiser la visibilité en ligne et l’acquisition client. * Marketing d’affiliation : Mise en place et gestion de campagnes d’affiliation pour générer du trafic qualifié et élargir la portée client. * Analyse de performance : Création d’un dashboard complet et animation de comités de performance pour suivre et optimiser les KPIs des sites web et des réseaux sociaux.

* Refonte de l’intranet : Pilotage de la refonte de l’intranet de l’entreprise : animation d’ateliers pour recueillir les besoins utilisateurs, définition du périmètre projet et supervision de la mise en œuvre pour améliorer l’ergonomie et l’engagement. * Gestion éditoriale : Mise à jour régulière de l’intranet, en veillant à la pertinence et à l’exactitude des contenus destinés aux 3 000 collaborateurs de l’organisation. * Newsletter interne : Conception et diffusion d’une newsletter mensuelle : rédaction de contenus, création de visuels, mise en ligne et envoi à l’ensemble des salariés pour renforcer la communication interne et l’alignement des équipes.