Isabelle Morandeau

🚀MISSIONS CONDUITES AVEC SUCCES : * Mission Assistance Commerciale et Relation Client* (11/23-10/24) : GARANCE - Management opérationnel de Conseillers Commerciaux Sédentaires et Chargés de Relation Client au sein d’un groupe mutualiste (épargne/retraite/prévoyance - Paris) en transformation (lancement d'un Centre de Contact). Pilotage des kpis, montée en compétences des Conseillers au téléphone, participation à des projets transverses (souscription en ligne, process de traitement des leads, appel à un prestataire externe pour débordement d'appels), accompagnement au changement... - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - *Mission PMO* visant à mettre en place et assurer le déploiement du Centre d’Information Etudiants au sein d'un grand groupe d'enseignement supérieur "OMNES EDUCATION" (durée 8 mois) : - Tester et valider dans le cadre d'un pilote les solutions proposées par les équipes Projet : FAQ, formation, process, solutions IT, agendas partagés. - Constituer, accompagner les Collaborateurs sur l’appropriation des nouveaux processus de travail, leur posture et montée en compétences. - Mettre en place les kpis (délais de traitement, satisfaction étudiants), assurer le reporting (test & learn), proposer les plans d'actions associés. - Préparer et assurer la passation.

Dans le cadre de la stratégie de développement de l'assurance santé & prévoyance en Individuel & Collectif: - Lancement de l'acquisition via des partenariats externes (Centres d'Appels), mise en place des KPIs, cartographie risques, montées en compétences des Collaborateurs, participation à l'élaboration des plans de campagnes, réalisations d'actions de cocooning - Optimisation des canaux de vente internes via les Conseillers en Agences (site web, venues agences, téléphone) : remise à plat des process, partages de best practices, formation, outils, revue des incentives - Participer au développement du canal de vente en ligne sur le Collectif et à l'optimisation de l'Individuel en intégrant la dimension RAC 0 et les contraintes internes - Collecter les irritants clients et motifs d'attrition pour mettre en place la stratégie N+1 - Conduire le projet de rétention clients pour la Distribution dans son ensemble (individuel et collectif)