Isabelle UDRY

Mes références de missions : - Groupe de transformation urbaine bas carbone (ALTAREA) -> Études d’opportunités pour l’activité « promotion immobilière » : - Maquette d'un cockpit de la performance commerciale, destinée à la direction générale - Intégration d'une solution d'assistance multi-canale, pour l'ensemble des points de contacts prospects / clients   -> Cadrages pour l’activité « data centers » d'une solution CRM + Formation des équipes d'exploitation au service de ticketing client - Groupe d'enseignement privé sur différents projets (GALILEO) : Accompagnement de proximité de la plus grande école du groupe - coordination d’actions pour industrialiser en interne les dépôts d’une enquête rectorale - pilotage de Quick Wins pour optimiser la rentrée ‘étudiants / staff /enseignants / IT’ - pilotage & MOA d’un partenariat groupe pour optimiser la gestion des cartes étudiantes, staff & enseignants, incluant la gestion des droits d’accès et une plateforme d’avantages pour les étudiants - Groupe spécialisé dans les jeux d’argent et de hasard (FDJ United) : cadrage d’un outil spécifique à la gestion des réclamations réseau (Interfaçages CRM, GED, Outil de comptabilité et trésorerie, Moteurs de Jeux, OCR & RPA) - Groupe spécialisé dans l'enseignement supérieur (EDUSERVICES) : mise en place d'un ERP de scolarité groupe, interfacé avec des solutions de niche (ex : signature électronique, paiement en ligne, émargement online, appli mobile, SMS, interfaçages comptable, contrôle de gestion, CRM) - Organisations professionnelles (ANIA, ADEPALE, ANMF, MEDEF) : cadrage de projets de gestion de relation adhérents et déploiement de CRM - Groupe hôtelier (ACCOR) : passage en Cloud d'une solution hôtelière & suivi de l’évolution du nouveau business modèle - Accompagnement d’un éditeur & d’un cabinet de conseil informatique (MICROSOFT / FUJITSU) : rédaction d’une offre orientée clients, de refonte d’un système d’informations B to B to C

Product Owner / Secteur d'activité : caisse d’épargne Pilotage en mode agile SCRUM de la mise en production de l’espace adhérent online Chef de projet / Secteur d'activité : groupe hôtelier Cadrage d’une plateforme de recueil et d’exploitation de données clients Project Management Office / Secteur d'activité : groupe de prêt-à-porter Pilotage du lancement du CRM partagé groupe – pilotage de centres de services marketing – participation projets CRM / Digitaux Chef de projet CRM / Secteurs d'activité : banque & édition de logiciels Cadrage CRM - accompagnement aux choix d’outils éligibles EMA / SFA / SC / RCU – gestion d’AO – conseils fonctionnels & financiers sur le choix définitif de partenariats Consultante AMOA Digital / Secteur d'activité : paris hippiques, sportifs & poker online Pilotage en mode agile SCRUM de la gestion de compte unique, multi-vecteurs et responsive design, du commerce B to C Consultante Fonctionnel / Secteur d'activité : industrie du luxe Support des incidents applicatifs du SI Distribution, sur un périmètre international Chef de projet MOA / Secteur d'activité : industrie du luxe Coordination fonctionnelle d’implémentation de modules ERP : gestion commerciale, données techniques, planification, achats, production, logistique, finance Consultante CRM / Secteur d'activité : caisse d’épargne Création d'une charte internet (engagements sur l'exploitation commerciale et informatique des données dites privées) Consultante AMOA / Secteur d'activité : banque assurance Etude sur l'intégration du canal email aux centres de relation clients sinistres

Pilotage du CRM (B to B) pour le compte de la direction des projets groupe - Proposition et validation d’orientations stratégiques - management des projets d’évolution du paramétrage, de la BDD et de l’utilisation transverse au groupe de l’outil - création de reporting d’activités commerciales et assurantielles - communication, sensibilisation et formation des collaborateurs Administration du CRM (B to B) pour le compte de la direction des systèmes informatiques - Gestion de la base de données clients/prospects - maintenance applicative - gestion des profils et formation des collaborateurs Elargissement de l’utilisation de l’informatique commerciale d’une direction opérationnelle - Analyses des méthodes de travail, des environnements informatiques et de l’intégrité des données - propositions d’axes d’évolutions et de solutions / organisation & suivi projets