Isabelle VERSTRAETE

Mission de structuration dans un contexte de startup en phase de transition. Intervention transverse CSM / PO pour clarifier les parcours, sécuriser le delivery et renforcer la valeur client. ● Analyse de l’écosystème produit, des processus et des rôles. ● Analyse et cadrage des cas d’usage à forte valeur (Data/Agent IA, supervision, pilotage, Mobilité, GTB, Déchèterie, Météorologie ..). ● Interface client ↔ équipes tech/data/ops. ● Structuration des parcours (installation, usage, support). ● Animation d’ateliers clients et accompagnement à l’adoption. ● Participation au club utilisateurs (objectif : feedbacks sur les produits, réassurance). ● Vision produit orientée amélioration continue et impact business Etre le premier point de contact du client après la vente harmoniser ● Comprendre en profondeur les objectifs business du client, ses besoins fonctionnels et les défis qu'il rencontre. ● Plans d'amélioration continue basés sur les feedbacks et données d'usage ● Piloter l'ensemble du cycle de vie des projets, de la phase de cadrage initial à la mise en production et au suivi post-lancement. ● Définir les livrables, allouer les ressources et suivre l'avancement des projets pour respecter les délais et les budgets. ● Identifier, évaluer et mitiger les risques potentiels. ● Animer les comités de pilotage et les réunions de suivi. ● Assurer l'adoption et l'utilisation optimale de nos solutions. ● Proposer des solutions proactives pour maximiser la valeur et le retour sur investissement du client. ● Identifier les opportunités d'upsell en comprenant l'évolution des besoins du client ● Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les opportunités en business développement chez nos clients ● Recueillir les retours d'expérience et les témoignages clients pour améliorer les produits et services. ● Maintenir une relation de confiance et de partenariat à long terme.

2002 - 2004 • Assistante photographe et maquilleuse pour Books photo de mannequins en studio et en défilés (Sonia Rykiel..) 2005 - 2025 • Photographe d'évènements (mariage, bar mitsva, anniversaires, ..) J'interviens toujours avec un.e assistante photographe.

Gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques orientés btob - btoc ainsi que les projets de l’agence. • Recueil du besoin, • Etude de faisabilité avec les équipes techniques, • Elaboration d’offres commerciales, • Rédaction des users stories, gestion du backlog • Gestion du planning prévisionnel, des ressources, • Organisation de réunions d’encadrement du projet, clients, équipe, • Facturation, suivi • Coordination d’équipes commerciales, techniques et marketing. • Mise en place d’outils de suivi de performance (ventes, ROI, satidfaction) • Enquêtes de satisfaction et Feedbacks -> Agence : + 15% d’augmentation du CA/an -> Clients : + de 99% de satisfaction Outils utilisés : Furious, logiciel CRM (suivi clients, facturation, devis, gestion de projet, planification des ressources ..) Suivi du client avec feedbacks, objectifs (métrics..), NPS (recommandation.), CSAT (Customer Satisfaction Score), Kpis (bilans d’usage, ROI) Skills: Communication stratégique · Réflexion stratégique · Service clientèle · Planification de projets · Gestion de projet web · Développement commercial · Pilotage · Business · Compétences de coordination · Satisfaction client · Sens de l’organisation · Communication interpersonnelle · Expérience client · Leadership

Gérer et fidéliser un portefeuille de + de 50 clients B2B stratégiques dans le secteur de la mobilité. Analyse des besoins clients, suivi de la satisfaction et mise en place de plans d’amélioration continue. Animation de comités clients avec C-level. -> +15% de croissance annuelle du CA

Fondatrice - Responsable Fidélisation/Success H/F | be-ref (2009-2017) Créer et développer une agence de marketing digitale Gestion de la relation clients (85% de satisfaction, 60% de rétention). Accompagnement conseil, stratégie digitale & data-driven. Encadrement d’équipes pluridisciplinaires (dev, design, marketing, sales). OUTILS UTILISES : G.suite, S.Office, SeeUrank (YOODA), G.analytics, RSX, .. → +30 % de croissance du CA et du portefeuille clients → ROI moyen > 40% sur les campagnes clients

Gérer une exploitation (Location et vente de places de parking Paris 4) avec les ressources nécessaires (team intérimaire et interne) en tant que cadre autonome • Comptabilité • Gestion, management d'équipe • Responsable de l'exploitation et de sa maintenance • Gestion et développement commercial