Ismael BA

Introduction

Manager créatif et polyvalent, avec une expertise en gestion, innovation et création.Fort de plus de 15 ans d’expérience en Call Centers, j’ai piloté des équipes jusqu’à 100 personnes pour des clients tels qu’Accor, La Poste, NRJ, EDF, et bien d'autres. J’ai également co-construit des solutions Customer Success, atteignant des résultats marquants, comme une amélioration de qualité de 50 % à 90 % en 7 mois.En 2024, j’ai eu le privilège de contribuer aux Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris, en concevant et supervisant un Call Center innovant dédié au transport des accrédités :70 opérateurs mobilisés pour gérer une activité 24h/24, 7j/7, avec plus de 159 000 appels entrants traités.Collaboration avec plusieurs prestataires pour la mise en place de trois systèmes de support distincts (TX, AV, SD).Gestion d'une infrastructure téléphonique complexe, incluant près de 100 appareils, pour garantir une réactivité optimale.🖌 Parallèlement, je suis illustrateur et auteur, avec des collaborations en bande dessinée et des projets artistiques concrets, où j’ai démontré ma capacité à imaginer, négocier et concrétiser des idées.💡 Mes atouts :Gestion d’équipes et de projets complexes.Conception de solutions sur mesure et vision stratégique.Créativité et approche atypique pour résoudre des défis.À votre succès !

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