Ismail Jawhari

Direction technique des systèmes d’information IARD, Vie, Santé Contexte : DEMARCHAGE TELEPHONIQUE : Gestion du refus, fréquence des appels, appels sortants (Parcours digital, Flux téléphonique, Relance commercial, Dossier Client) ROLE PAYEUR (VIE) : Identification des payeurs différents des souscripteurs et Gestion des personnes à risque (Cocliris - ACPR) COMPLETUDE DE DONNEES LCBFT : Evolution du parcours de souscription, CRM, Remédiation des PI pour les clients (QuickSign), Produits : IARD, Prévoyance, Santé, Epargne/Retraite & Vie, Assurance Emprunteur • Pilotage des Etudes de faisabilité du périmètre fonctionnel des projets LCBFT et RGPD : Workshops avec les métiers, Centres de solution, Programme Covea… • Réalisation des chiffrages et validation des CAF auprès des centres de solution • Présentation et animation des projets auprès des instances GMF : CESI, GPSE… • Rédaction du cahier des charges • Réalisation des tests & Recettes • Organisation et animation du Kick off et des COSUI • Réalisation des Reportings de suivi Budgétaire et remontée des alertes • Participation aux tests et recettes (TAU et TNR) • Pilotage de la mise en production (MAD) et de la VSR • Support RUN (ServiceNow): Gestion des incidents de niveau 1  Analyse des incidents Prod  Affectation des incidents aux centres de solutions  Test des correctifs  Clôture des incidents

Intervention auprès de la DSI afin de piloter des projets d’automatisation et de lancement de nouveaux produits : Mise en place d’un extranet de souscription assurance automobile Professionnelle (Activité grossiste) • Pilotage et réalisation des Spécifications fonctionnelles avec les métiers : o Reporting (FVA, Surveillance Portefeuille, assistance, …) o Tarification o Editique (CP, Devis, Carte verte, Fiche récapitulative, Appel de cotisation…) o Evolution du progiciel de gestion interne o Délégation des sinistres à un prestataire (Webservice, Reporting sinistres…) o Front o Comptabilité o … • Réalisation des tests et recettes • Pilotage de la mise en prod avec 5 courtiers pilotes • Production de livrables : Planning, Cahier de recette… • Animation des comités : Copil, Daily… Automatisation du process de meilleure proposition : souscription et envoie en automatique d’un nouveau devis à tous les clients qui sont éligibles à une baisse tarifaire • Réalisation de réunions de cadrage : Offre, Direction opérationnelle, Build… • Pilotage et réalisation des Spécifications fonctionnelles avec les métiers : o Tarification : Développement d’un script selon plusieurs règles définies par la direction de l’offre et rentabilité o GED o Comptabilité o Evolution du progiciel en interne o … • Test et recette • Pilotage de la Mise en production • Réalisation de livrables Mise en place de la surveillance portefeuille : tous les clients qui sont ciblés parune résiliation compagnie chez un assureur X vont recevoir en automatique une autre proposition de souscription (Autre assureur) à M-3 • Réalisation de réunions de cadrage : Offre, Direction opérationnelle, Build… • Pilotage et réalisation des Spécifications fonctionnelles avec les métiers : o Tarification : Développement d’un script selon plusieurs règles définies par la direction de l’offre et rentabilité o GED o Comptabilité o Evolution du progiciel en interne o … • Test et recette • Pilotage de la Mise en production • Réalisation de livrables : Cartographie du process, rétroplanning, cahiers de test Mise en place du cross sell : Proposition d’une offre MRH sur un canal de souscription Auto. • Réalisation de réunions de cadrage : Offre, Direction opérationnelle, Build… • Pilotage et réalisation des Spécifications fonctionnelles avec les métiers : o Tarification : Développement d’un script selon plusieurs règles définies par la direction de l’offre et rentabilité (estimation de prix) o Front o … • Test et recette • Pilotage de la Mise en production • Réalisation de livrables : Cartographie du process, rétroplanning, cahiers de test Evolution d’un parcours de souscription MRH • Réalisation de réunions de cadrage : Offre, Direction opérationnelle, Build… • Pilotage et réalisation des Spécifications fonctionnelles avec les métiers : o Tarification o Front (Rajout et suppression de plusieurs questions,…) o … • Test et recette • Pilotage de la Mise en production • Réalisation de livrables : Cartographie du process, rétroplanning, cahiers de test

Pour des établissements de Santé (UGECAM) faisant partie de la Caisse nationale de l’assurance Maladie, pilotage d’un projet de déploiement d’un logiciel de gestion patient (Evolucare) au niveau national • Pilotage des déploiements : o Cadrage o Réunions de lancements o Ateliers de spécifications fonctionnelles o Pilotage du Paramétrage o Pilotage de l’assistance à la recevabilité o Planification et coordination des formations o Bascule en Prod : assistance au démarrage des clients finaux • Production de livrables : o Support et Comptes rendus pour les différentes comitologies de suivi du projet : COPIL, points de suivi opérationnels, Comités de suivi de projets. o Kit de déploiement : plan d’action détaillé (Acteurs, Deadline et action) o Planning de déploiement et de formation • Gestion des contrats et de facturation : o Production des devis o Gestion des commandes o Emission des bons de livraison o Suivi des factures

A la Direction des systèmes d’information et au sein du SI SolutionsEtablissements, intervention auprès du service Intégration Etablissements. Ce service est en charge d’accompagner l’intégration des nouvelles acquisitions au sein du groupe Korian, et plus principalement sur la gestion et le déploiement des Solutions IT Santé. Gestion et réalisation des audits : • Cadrage des solutions IT santé • Dérouler le processus d'audit, sur des multi-projets o Se rapprocher des équipes ex-DSI des établissements intégrés o Faire les inventaires de solutions (à distance ou sur site – déplacements ponctuels à prévoir) o Faire les revues fonctionnelles avec les Directions Métiers o Faire l'étude des documentations techniques des solutions o Remplir les grilles d'audit avec les éditeurs des solutions o Organiser les revues techniques DSI des grilles d'audit avec les services concernés o Synthétiser les préconisations et les procédures pour les équipes de déploiement o Lever les alertes aux Directions Métiers, Juridiques et DPO lorsque nécessaire • Créer et faire évoluer les supports nécessaires aux tâches d'audit • Améliorer de manière continue du processus d'audit Pilotage du déploiement des solutions : • Organisation des ateliers de travail avec les équipes : Sécurité, Transformation IT des établissements et Environnement utilisateurs o Définir une procédure de déploiement des solutions • Organisation des réunions GO/NO GO Assurer un reporting précis et efficace : • Tenir à jour la cartographie globale du Shadow IT • Tenir à jour le support de reporting à destination du comité DG/DSI • Donner de la visibilité sur les solutions et les audits aux équipes qui en ont besoin (SISE Intégration Etablissement, HOPEN, Chefs de Projet, DTI)

Consulting en Stratégie, Transformation et Innovation • Pour une startup immobilière– Coordination et pilotage pour la mise en production d’un POC • Pour un assureur - Stratégie de Partenariat (GIE) afin d’attirer les Mutuelles et IP en mutualisant des fonctions régaliennes de type Actuaires, Contrôleur Interne, Comptables,… • Pour un courtier – Initiative de Place sur le segment Assurance Emprunteur, visant à motiver la Mutualisation des Moyens IT et des meilleures pratiques entre plusieurs Assureurs • Pour un assureur – Diagnostic et plan de transformation digital en vue d’automatiser le processus Trésorerie / Lettrage / Rapprochement bancaire • Pour un assureur - Accompagnement dans les travaux d’apurement et de justification des écarts enregistrés entre les données de gestion et les données comptables (écritures de bas de bilan)

Dans le cadre de projets de Transformation et d'amélioration de la performance : • Production des reportings (KPI & Trésorerie) • Participation au processus budgétaire (Réel et prévisionnel) • Coordination et pilotage pour le déploiement d’un nouveau mode de paiement (Citrix, Sage X3, Winpass...) • Accompagnement à l’évolution et automatisation du fichier de pilotage de la trésorerie (Encaissement, Décaissement, BFR ) • Mise en place d’un outil de Monitoring pour le contrôle des différents flux financiers • Mise en place d’un Dashboard / KPI pour le suivi des arriérés • Conduite du changement : Rédaction de modes opératoires (Provisions pour créances douteuses)