Ismail OUMHAND

– Programme de transformation de la banque BDDF Outer-Mer. Déploiement du Core Banking SAB/Sopra Banking Software au sein des 4 filiales à DOM-TOM - Direction International Retail Banking Activities: – Projet de refonte de l'éditique clients pour tous les domaines de la banque : Entrée en relation, Clients/Compte, Epargne, Financement/Crédit, Règlementaire, Cash Management, Convention, Conformité.... – Projet de mise en place de la solution GED pour la dématérialisation, le stockage et l'archivage des documents clients – Projet de mise en place de la solution de traitement des actes de gestion En transverse: – Management des projets en mode Agile – Management de la triptyque Qualité-Coût-Délai – Coordination avec toutes les parties prenantes du projet : DG des filiales, users de références, équipes IT locales, équipes IT centrales, Métiers, Architectes, Partenaires externes.... – Management de la relation avec les éditeurs Efalia (éditique Strajet) et TESSI (GED Docubase) pour la planification et la contractualisation – Définition de la stratégie de test pour le domaine Editique, recensement des cas de tests par domaine fonctionnel, chargement des cas de tests dans ALM Octane et Pilotage de l'exécution des cas de test. – Qualification/recette et validation des livrables avant les mises en production – Comité de pilotage mensuel et trimestriel pour la priorisation des besoins/évolutions par QAP (Quarterly Agile Planning) – Définition de la stratégie de Change Management et accompagnement des utilisateurs – Gestion des demandes d'évolution avec l'outil JIRA – Gestion des incidents avec l'outil SNOW (Service Now) – Gestion de la documentation projet via Confluence et SharePoint

– Projet d'implémentation de Salesforce dans le cadre de la refonte du CRM Entreprise pour la Vente et le Marketing – Direction de la Transformation du Segment Entreprises (cible : 2500 users) – Budget : 40 M€ Activities: – Management du projet en méthode Agile et la Gouvernance Adaptative (Rôle, Redevance, Responsabilité, Cercle de décision...) – Découpage du projet en 5 chantiers et prise en charge des chantiers : Change Management, BI (Décisionnel pour le Pilotage Commercial) et Référentiel Catalogue (Produits et Services) – Mutualisation des processus de ventes France et International – Direction du chantier Change Management : – Définition de la stratégie de change – Elaboration de la démarche Change – Conception et planification du dispositif de change (StoryBoard, Supports, Vidéos, Gamification, e-learning...) – Définition de la stratégie de Déploiement et Généralisation – Direction des chantiers BI et Référentiel produits et services : – Contribution aux ateliers de conception (Features, User Stories, Backlog, Priorisation et valeurs métiers...) – Planification des sprints

– Digitalisation des processus – Banque Digitale « Le Crédit lyonnais » (Budget de la digitalisation de la banque : 400 M€ sur 5 ans) Divers projets: – Crédit à la consommation: digitalisation des processus de crédit à la consommation en partenariat avec CACF, filiale du groupe Crédit Agricole : – Mise en place de l'acquisition des pièces justificatives en ligne et via la PhotoTablette – Mise en place de la signature électronique en ligne et en agence sur Tablette – Mise en place de l'archivage électronique légale à valeur probante des pièces et contrats – Dématérialisation de la délégation en prix et en risque – Mise en place du Pilotage à chaud des processus – Assurance Vie / Epargne : digitalisation des processus Epargne en partenariat avec Predica, filiale du groupe Crédit Agricole : – Mise en place de la signature électronique en agence sur Tablette – Mise en place de l'archivage électronique légale à valeur probante des contrats – Mise en place du Pilotage à chaud des processus – Optimisation des processus du Back Office – Assurance non vie : – Dématérialisation des activités entre le front-office et back-office du processus « Assurance » – Mise en place des corbeilles de traitement des actes transmis par le front office ou les applications partenaires – Mise en place du Pilotage à froid des activités Backoffice Activités transverses: – Managements des projets de digitalisation des processus (Périmètre, Coûts et Délais) – Cadrage avec le Marketing pilote du projet (modélisation fonctionnelle des parcours client/conseiller/back-office digitalisés) – Gestion de la phase d'étude en animant des ateliers avec les MOA, MOE, Métier, Marketing et les interlocuteurs des socles digitaux – Prise en compte des contraintes réglementaires : KYC (connaissance client), OFAC, RGPD.... – Elaboration et présentation des dossiers d'investissements au comité opérationnel pour l'attribution du budget – Coordination du projet (organisation et animation des Comités de Suivi et de Coordination et des Comités de Pilotage.) – Gestion de la relation avec la Maîtrise d'œuvre Principale et réalisation du résultat d'études (chiffrage, planning...) – Mutualisation des solutions du socle digital pour : l'acquisition des pièces justificatives, la signature électronique, l'éditique, le stockage dans la GED et l'archivage électronique/ légale, Mise en corbeille des tâches et Pilotage des activités (à chaud pour le FrontOffice et à froid pour le Backoffice) – Suivi des actions nécessaires au bon déroulement du projet, en particulier avec les interlocuteurs réalisant les socles digitaux et/ou dans d'autres services IT – Coordination des développeurs en charge des modélisations techniques – Recensement des cas de tests, chargement/import dans Quality Center et suivi de l'exécution des cas de test. – Recette fonctionnelle et suivi des mises en production – Support fonctionnel et conduite du changement

– Banque Postale Marocaine - Al Barid Bank (12 mois) - Directeur de projets: Elaboration du Schéma Directeur du SI de ABB – Activities: – Elaboration du SDSI (Schéma Directeur du SI) – Contribution à la définition des orientations stratégiques de la banque et identifications des impacts pour l'alignement du SI – Cartographie des processus de la banque (front to back) – Diagnostic de l'organisation et la gouvernance de la DSI et définition de la cible organisationnelle – Elaboration du programme de mise en œuvre du plan SDSI (20M€) – Animation des comités de pilotage et d'avancement du projet – Industrie Pharmaceutique (confidentiel) (6 mois) - Directeur de mission: Étude de l'évaluation préalable du projet de mise en place d'une unité pharmaceutique de production de sérums, vaccins et produits biologiques au Maroc dans le cadre d'un partenariat public-privé (PPP) – Activities: – Constitution du groupement en partenariat avec Dentons (cabinet d'avocats international spécialisé en PPP) et Ceris ingénierie (société d'ingénierie internationale spécialisée dans l'industrie pharmaceutique – Partie 1: Faisabilité financière, technique, réglementaire et juridique du Projet – Cadrage du projet – État des lieux – Étude de marché et stratégie de production – Transfert de technologie et Dimensionnement – Business Plan et Feuille de route (90M€) – Partie 2: Évaluation de la faisabilité du Projet en mode PPP – Présentation du contexte et les caractéristiques du projet – Analyse comparative des différentes options de réalisation du projet – Conclusions sur la pertinence du recours au contrat de partenariat Public Privé – CIH Bank (4 mois) - Directeur de mission: Développement de la salle de marchés (SDM) – Activities: – Stratégie de développement de la salle de marché – État des lieux de l'existant au sein de la SDM: Produits commercialisés, Organisation (Front, Middle et Back office), Processus de traitement et Système d'information – Revue des produits et services de la SDM – Revue des processus de traitement du Middle Office – Redimensionnement de la salle de marchés (Front office et Middle Office) – Proposition d'alignement du SI – Jaïda (filiale CDG) – Microfinance (9 mois) - Directeur de projets: Mise en place d'une plate-forme SI mutualisée à disposition des associations de micro-crédits (AMC) / Microfinance au Maroc – Phase 1: – État des lieux des solutions SI existantes dans les AMC nationales – Définition de l'architecture technico-fonctionnelle du SI cible – Cartographie et Rationalisation des processus de traitement pour standardiser les traitements – Définition des composants logiciels (Micro-crédit, Comptabilité-finance, CRM, RH, GED, BI, Risques, Cash, Reporting) – Evaluation des scénarios d'évolutions – Plan d'investissement pour la mise en place de la nouvelle plate-forme SI (1M€) – Roadmap du projet de mise en place de la nouvelle plate-forme SI – Phase 2: – Assistance à la maîtrise d'ouvrage – Management du projet et animation des comités de pilotage et d'avancement projet – Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles de la plate-forme (Modules : Micro-crédit, Comptabilité-finance, CRM, RH, GED, Reporting) – Élaboration des procédures de traitement – Recette fonctionnelle de la plate-forme – Management du changement : Rédaction des supports de formation, formation et support aux responsables d'équipes – Déploiement de la plate-forme en mode Pilote puis Généralisation

– Plusieurs projets pour le compte d'Orange France – Direction de la Relation Clients – Refonte de l'application traitant les flux froids (courriers entrants) des clients Home (Fixe et Internet) en s'appuyant sur le BPM : – Mise en place du workflow de traitement (SI et Processus) – Mise en place des interfaces avec les CRM et applications traitantes – Gestion des corbeilles de traitement – Élaboration des processus de gestion pour le traitement des actes de gestion – Mise en place d'une nouvelle plate-forme groupe dans le cadre de la rationalisation de la communication écrite, la digitalisation et l'urbanisation des applications qui émettent de la correspondance sortante (courriers/mails) multi univers et multi canaux : – Optimisation des flux dans le cadre de la correspondance échangée avec les clients – Dématérialisation des correspondances sortantes Mobile et Internet – Élaboration des processus de gestion dans le cadre de l'internalisation de l'édition des courriers – Élaboration des scénarios intelligents de compositions des courriers et mails sortants – Prise en compte de la nouvelle charte Sosh – Mise en place du reporting pour la nouvelle plateforme – Evolution de la plate-forme de dématérialisation et d'archivage : – Dématérialisation des courriers entrants grand public Home (Fixe et Internet). – Refonte des processus de traitement (réception, numérisation et indexation) des courriers du périmètre Home (Fixe et Internet) – Reprise des documents et métadonnées dans Documentum (file system vers Documentum) – Etude comparative des solutions (Home et Mobile) sur la base de couverture fonctionnelle, état des composants logiciels (obsolescence) et coûts de licence et de maintenance annuels – Dé-commissionnement de l'application traitant le périmètre Home – Revue de l'organisation des centres de traitement des courriers internes et centres pour optimiser les flux reçus des clients afin de réduire le délai de traitement et optimiser les affectations des ressources – Interface avec le référentiel des données clients pour fiabilisation des données – Upgrade technique de la plate-forme GED et prise en compte des nouveaux besoins – Upgrade des progiciels d'EMC (Captiva et Documentum) – Internalisation du traitement de l'homologation des contrats – Optimisation de la réception des flux – Numérisation des contrats à homologuer – Élaboration des processus de traitement – Refonte de la stratégie d'archivage pour respecter les contraintes réglementaires de purges et de conservations – Mise en place d'un infocentre permettant d'assurer le reporting de l'activité flux entrants et sortants stockés dans la GED – Assistance à la maîtrise d'ouvrage – Management de projet : Ressources, budgets, délais, qualité et risques – Présentation des dossiers de financement pour l'attribution du budget – Animation des comités de pilotage et d'avancement du projet – Rédaction des cahiers de charges – Re-engineering des processus : cartographie, optimisation... – Rédaction des procédures de traitement – Mise en conformité des outils du SI aux Processus Métiers – Production des dossiers d'études: Analyse de l'existant / Analyse des processus métiers / Impacts techniques, fonctionnels et organisationnels (Roadmap des applications partenaires) / Macro chiffrage et GAIN & ROI – Animation des Wokshops et coordination avec les équipes Métiers – Définition de la Roadmap semestrielle des projets – Recette fonctionnelle avant validation et mise en production – Définition et pilotage de la stratégie de déploiement et de la conduite du changement – Garant de la QS du périmètre – Formation et transfert de compétences

– Divers projets pour le compte d' Orange France – Direction de la Relation Clients. – Projet GED/Dématérialisation : – Mise en place de la plate-forme de dématérialisation et d'archivage : – Phase 1: Mise en place d'une nouvelle plate-forme de dématérialisation et GED des courriers des clients grand public : – Mise en place de la plate-forme groupe d'acquisition (numérisation et videocodage) => progiciel Captiva/Input Accel de EMC en remplacement de IteSoft – Mise en place de la plate-forme d'archivage => progiciel Documentum en remplacement de Webtop de EMC également – Réorganisation du back office « centres de traitement des courriers » – Phase 2: Optimisation de la nouvelle plate-forme de dématérialisation et GED : – Mise en place du Workflow de traitement des courriers entrants depuis le CRM (PeopleSoft) en fonction des actes de gestion (traitement auto des actes de gestion (diverses typologies : réclamation, résiliation, changement de coordonnées bancaires, autorisation de prélèvement, changement d'adresse,...) – Mise en place des interfaces d'injection et de stockage avec les applications partenaires – Optimisation des flux échangés avec les applications de facturation et de prises de commandes – Automatisation des traitements (actes de gestion) – Dé-commissionnement de l'ancienne plate-forme GED – Mutualisation et urbanisation des applications SAV (Home et Mobile) dans le cadre de la Gestion de la Relation Client (CRM) : – Projet de refonte technique et fonctionnelle de l'application SAV (CRM) – Etude comparative des solutions (Home et Mobile) sur la base de couverture fonctionnelle, état des composants logiciels (obsolescence) et coûts de licence et de maintenance annuels – Dé-commisionnement de l'application Mobile (People Soft - CRM) – Optimisation des processus relatifs à la logistique – Mise en place de la livraison en points relais (fonctionnalités et processus) – Mise en place du processus SAV en 4H – Mise en place du processus SAV Accessoires – Optimisation des interactions avec le CRM et l'application scripting pour le diagnostic pour les actes SAV Mobiles Activités transverses: – Assistance à la maîtrise d'ouvrage – Rédaction des cahiers de charges – Cartographie des processus – Etude et qualification des nouveaux besoins liés au domaine – Animation des Wokshops et coordination avec les équipes Métiers – Mise en conformité des outils du SI aux Processus Métiers – Production des dossiers d'études : Analyse de l'existant / Analyse des processus métiers / Impacts techniques, fonctionnels et organisationnels (Roadmap des applications partenaires) / Macro chiffrage et GAIN & ROI – Management de projet : Ressources, budgets, délais, qualité et risques – Définition de la Roadmap semestrielle des projets – Recette fonctionnelle avant validation et mise en production – Définition et pilotage de la stratégie de déploiement et de la conduite du changement – Garant de la QS du périmètre – Formation et transfert de compétences

En interne à NMT : – Etudes détaillées des besoins clients à partir du cahier des charges – Proposition de solutions et de ressources en adéquation avec les besoins – Pilotage des réunions projets & Reporting – Recrutement, présentation et suivi des consultants (SAP R/3...) En externe : – AG & MC (3mois): Mise en place d'une boutique en ligne e-Business (B to B, B to C) qui permet la commercialisation de divers produits de télécommunication (téléphonie et accessoires) – Equipe de 4 personnes – Planification, Gestion et Suivi quotidien du projet – Expression de besoins et Analyse fonctionnelle – Paramétrage de l'application pour répondre aux besoins – Tests et rédaction de la documentation fonctionnelle – Formation et transfert de compétences – ATSOM ASSURANCES (4mois) : Projet Innov@ssur, conception et développement d'un progiciel de gestion de cabinet d'assurances "Application Intranet/Extranet gérant les clients, polices, sinistres et comptabilité d'un courtier en assurances de manière à automatiser 80% des tâches de gestion en dématérialisant les flux papiers à travers la numérisation (scan) et en optimisant les processus de traitement" – Equipe de 4 personnes : – Expression de besoins et Analyse fonctionnelle – Définition des processus de traitement – Élaboration des procédures de traitement – Recette, formation et déploiement

– Création d'une BDD avec Access pour gérer les ressources, contrats et factures – Constitution d'un portefeuille client – Prospection téléphonique ciblée – Analyse et Qualification des besoins – Rédaction des propositions commerciales – Présentation et suivi des collaborateurs (placement des consultants en mode régie)