ISSAM HARCHAOUI

– Participation active à la migration on-premise vers Azure dès mon intégration : priorisation des sources à ingérer, structuration des couches Silver / Gold et contribution aux ateliers d'architecture de la base de connaissance client – Développement et industrialisation de pipelines de données complexes (Databricks, Spark, ADF): alimentation de la vue client 360, calcul du scoring et de la segmentation, intégration de sources externes – Conception d'un scoring client pour identifier les opportunités de migration papier → carte – Contribution directe à la réduction du taux de clients papier de 70% à 15% en 3 ans – Construction d'une segmentation client 3x3 Opportunité / Risque intégrée directement dans l'interface CRM des commerciaux – Pilotage des portefeuilles commerciaux et priorisation des actions terrain – Déploiement d'un dashboard Power BI (données client, VNU, historique, Zendesk) avec suivi d'adoption via logs utilisateurs – Utilisé quotidiennement par ~20% des commerciaux – Rôle de référent IA Générative au sein de l'équipe Data : – Benchmark et évaluation des services Azure AI disponibles (Azure OpenAI, Text Analytics, Cognitive Services) – Conduite de POCs internes et sessions d'évangélisation auprès des métiers (« cafés IA ») – Mise en place de pratiques LLMOps: monitoring des prompts, suivi des coûts et modélisation pour projection en production – Intégration d'analyses de sentiment (Zendesk) via Azure AI en pipeline Databricks – Utilisation de Genie Code (Databricks) pour accélérer le développement – Déploiement d'une solution Self-BI en langage naturel (Databricks Genie AI) permettant aux managers et directeurs d'interroger leurs portefeuilles commerciaux agrégés sans compétence technique – POC validé, mise en production en cours

– Développement d'un modèle de prédiction du surendettement client (régression logistique) sur données multi-sources – Construction de la base de modélisation, feature engineering et évaluation des modèles – Top 10 % des clients = 25x plus de risque détecté vs aléatoire – Documentation technique et fonctionnelle