Issam Nadar

🔷 Contexte Rattaché à la DSI, au sein du domaine FM & Qualité, j’assure à la fois le pilotage de projets IT stratégiques et la responsabilité applicative d’outils métiers. Mon rôle couvre la gestion des applications (TMA, évolutions, conformité) et la gouvernance projet (budgets, priorités, COPROG) en lien direct avec les directions métiers et les équipes techniques. ✅ Missions principales • Pilotage de projets stratégiques FM & Qualité, incluant la préparation des Jeux Olympiques Paris 2024. • Supervision des applications métiers (Qualipad, MyDevices), garantissant la conformité qualité et réglementaire. • Recueil et formalisation des besoins utilisateurs, rédaction de spécifications et suivi de la recette. • Analyse budgétaire et reporting via SAP & Triskell pour orienter les décisions stratégiques. • Animation des comités de pilotage (COPROG), suivi des priorités et communication auprès de la direction. • Conception de tableaux de bord décisionnels pour le suivi de la performance projets et applicative. • Accompagnement et formation des chefs de projet et des utilisateurs aux bonnes pratiques de gouvernance. 🧰 Outils & Environnement • SAP (budgets, suivi projets) • Triskell (reporting et priorisation projets) • Qualipad, MyDevices (applications métiers) • Excel avancé, PowerPoint • Méthodologies : Gouvernance projet, gestion budgétaire, TMA, conformité 🏆 Résultats notables • Réduction de 30 % des incidents applicatifs grâce à une supervision renforcée. • Taux d’adoption utilisateurs >95 % sur les applications déployées. • Déploiement réussi d’outils garantissant la conformité FM & Qualité dans le cadre de Paris 2024. • Optimisation budgétaire avec un meilleur suivi des ressources et des priorités projets.

🔷 Contexte Intégré à la Direction SIRH, j’ai piloté des projets de digitalisation RH (AT, HSVT) et d’automatisation via RPA. Travail en mode Agile, forte interaction avec les métiers RH et les équipes techniques. ✅ Missions principales • Digitalisation AT (Net-entreprises) et intégration HSVT dans le SIRH. • Pilotage de la recette fonctionnelle sur ServiceNow (tests, PV de recette, gestion des anomalies). • Animation d’ateliers métiers et rédaction de spécifications fonctionnelles. • Suivi des priorités en collaboration avec les Product Owners. • Mise en production et suivi post-déploiement (correctifs, évolutions). • Conduite du changement et accompagnement utilisateurs (guides, tutoriels). 🧰 Outils & Environnement • ServiceNow (recette & anomalies) • JIRA, Confluence (gestion Agile/Scrum) • SAP (gestion RH) • Excel, PowerPoint 🏆 Résultats notables • Réduction des délais de traitement RH de 20 %. • Gain de productivité de +40 % sur la paie grâce au RPA. • Plus de 200 anomalies traitées avant mise en production.

🔷 Contexte Chef de projet AMOA sur le déploiement du CRM Microsoft Dynamics 365 pour la force commerciale, en lien avec la DSI et la Direction commerciale. ✅ Missions principales • Pilotage du projet CRM de la phase de cadrage au déploiement. • Animation d’ateliers métiers et formalisation des besoins. • Rédaction de spécifications et suivi de la recette fonctionnelle. • Définition de reportings et tableaux de bord via Power BI. 🧰 Outils & Environnement • Microsoft Dynamics 365 (CRM) • Power BI (reporting & KPI) • Excel, PowerPoint • Méthodologie Agile (Scrum) 🏆 Résultats notables • Adoption CRM par 100 % des commerciaux. • +15 % de productivité commerciale grâce à la centralisation des données. • Reporting commercial fiabilisé et pilotage des KPI optimisé.

🔷 Contexte Business Analyst au sein d’une scale-up mobilité. Mission : améliorer l’expérience utilisateur et accompagner la roadmap produit de l’application (1M+ utilisateurs). ✅ Missions principales • Analyse des besoins métiers et rédaction de spécifications fonctionnelles. • Gestion et priorisation du backlog avec les Product Owners. • Suivi de la roadmap et coordination avec les équipes techniques. • Participation aux tests fonctionnels et validation des livrables. 🧰 Outils & Environnement • JIRA, Confluence (backlog & specs) • Slack (communication interne) • Excel (analyses KPI) • Méthodologie Agile (Scrum) 🏆 Résultats notables • Amélioration de +25 % de la satisfaction client. • Suivi et traitement de plus de 300 tickets JIRA. • Contribution à une app utilisée par 1M+ d’utilisateurs.

🔷 Contexte Responsable applicatif sur des solutions CRM et métiers, garantissant leur disponibilité, leur stabilité et leur évolution. ✅ Missions principales • Supervision applicative (MCO, correctifs, évolutions). • Suivi et coordination de la TMA avec les équipes techniques. • Analyse des incidents récurrents et mise en place d’actions correctives. • Animation des points utilisateurs et rédaction de documentation fonctionnelle. 🧰 Outils & Environnement • SAP (applications métiers) • SQL (analyses et corrections simples) • JIRA (gestion incidents & évolutions) • Excel, PowerPoint 🏆 Résultats notables • Réduction de 35 % du volume d’incidents applicatifs. • Disponibilité accrue des applications métiers. • Amélioration de la communication entre utilisateurs et équipes techniques.

🔹Contexte Responsable du support technique et applicatif (N1/N2) sur plusieurs outils métiers et CRM. Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques. ✅ Missions principales • Diagnostic, traitement et escalade des incidents techniques. • Suivi de la TMA et coordination des évolutions applicatives. • Rédaction de documentation et mise en place de procédures. • Formation et accompagnement des utilisateurs. 🧰 Outils & Environnement • SAP (applications métiers) • SQL (requêtes & analyses) • JIRA (gestion incidents) • Windows Server, Excel avancé 🏆 Résultats notables • Réduction de 35 % du temps moyen de résolution des incidents. • Amélioration de la disponibilité applicative et de la satisfaction utilisateurs.