Jabrahil Kattoua

Technicien de proximité, helpdesk et kiosque IT. • Assistance des utilisateurs standards et VIP • Traitement des incidents et demandes par divers canaux (Appel, teams, mails, en visuel) • Gestion des droits Active Directory utilisateurs et machines • Livraison, dépannage, configuration, affectation de divers matériels • Asistance et/ou installations d'applications bureautiques et spécifiques Configuration, livraison et assistance sur les smartphones : Android et Apple . Télédistribution du système d'exploitation et des applications sur les postes standards et techniques • Gestion de machines virtuelles, création, affectation

Technicien proximité Gestion de matériel Visio (et salles de conférences) (zoom) Gestion de demandes d’utilisateurs VIP Enrôlement de smartphone et tablette Prise en main à distance via TeamViewer Utilisation d'un logiciel ITSM : ITOP, Advantis Gestion des show (mise en place copieurs, interventions en temps réel …) Gestion des imprimantes et copieurs Gestion du stock Masterisation de PC/iMac/MacBook via outils de déploiements Workspace ONE

⮚ Missions : ● Maintenance informatique ● Helpdesk (Niveau 0/1) ● Gestions de bandes de sauvegarde ● Gestion et attribution de droits applicatifs via Meibo ● Préparation, configuration et Installation environnement de travail complet (PC, téléphone…) ● Masterisation poste de travail Windows 10 via SCCM - ● Gestions d’Active Directory (Création des comptes et groupes, et ajout des droits) ● Administration Boite mail (IBM Notes, Gmail) ● Support de proximité (Niveau 0/1) ● Gestion de matériel visio et salles de conférences ● Gestion de demandes d’utilisateurs VIP ● Administration d'un parc informatique via l'outil Symantec (Altiris) et SCCM ● Gestion du parc téléphonique via OMNIVISTA (Alcatel) et XIVO ● Enrôlement de smartphone et tablette ● Prise en main à distance via BOMGAR ● Utilisation d'un logiciel ITSM : ITOP, Jira ● Gestion des salons ● Gestion des imprimantes et copieurs ● Gestion du stock

⮚ Missions : ● Hotline (Niveau 0/1) ● Diagnostique et réparation à distance des imprimantes thermiques via PUTTY ● Gestion de l’édition des billets via Web App (BILLETEL) ● Prise en main à distance via TeamViewer pour la configuration d’imprimantes ● Création et résolution d’incident via outil TSM