Sébastien Jacob

- Assistance utilisateurs sur site/téléphonique/messagerie - Assistance utilisateurs VIP (Comex, Codir etc..) - Gestion de tickets - Diagnostic avancé sur les postes - Assistance salle de réunion Poly et Cisco (Dépannage, changement de câble, dysfonctionnement) - Mastérisation de poste de travail (différents masters selon filiale) Référent Backlog : - Rapport hebdomadaire des statistiques d'équipe - Suivi des tickets de l'équipe (communications, SLA etc...) - Planification nouvel arrivée et gestion des bundles à prévoir - Gestion des stocks disponibles (consommables, postes de travail..) - Redirection des tickets selon compétence des effectifs

- Mastérisation de postes avec différents profils - Gestion de stock matériel (ordinateurs, périphériques) - Gestion de tickets - Assistance utilisateurs VIP - Assistance industriel en usine sur les postes informations

- Mastérisation et déploiement de postes conformes aux procédures - Mise en place de projets de renouvellement des équipements - Vérification du bon fonctionnement des serveurs - Assistance utilisateurs pour les problèmes informatiques - Diagnostic avancé des postes défaillants

- Masterisation et déploiement de postes pour les nouveaux collaborateurs - Maintenance des différents sites des écoles Collège de Paris et leurs filiales - Résolution de tickets N1/N2 voir N3 en cas de souci nécessitant plus de main d'oeuvre - Création et suppression de comptes nécessitant des licences Offices/Adobe etc.. - Suivi du personnel pour s'assurer de la bonne résolution des différents interventions effectués par le support IT - Pédagogie auprès des élèves pour leurs différents problèmes concernant l'informatique - Dépannage à distance ou sur site des différents problèmes utilisateur

Technicien de proximité N2 : - Masterisation de poste avec installation complète et restauration des fichiers de l'ancien poste si remplacement (Microsoft Intunes) - Prise en charge en kiosque des utilisateurs - Check du backlog de la journée et résolution - Check de la boîte mail et résolution - Prise en charge d'utilisateurs via Teams - Formation utilisateur en cas de nouvelle arrivée - Mise en place de nouveaux processus/procédures

- Prise en charge des tickets/appels des utilisateurs rencontrant une problématique - Prise en charge des commandes (SARPMarket) pour les utilisateurs nécessitant un nouveau poste de travail - Prise en charge des créations de compte/modifications de comptes/ suppression de comptes - Environnement Google donc prise en main d'une toute nouvelle infrastructure. - Prise en charge des utilisateurs venant directement à notre bureau pour résolution sur site de la problématique. - Renvoi de poste et investigation avancée en cas de souci majeur.

- Gestion/résolution de tickets N+1 pour les personnes sur site/à distance - Gestion/supervisation de prestataires N+0 pour bonne résolution du ticket - Résolution de problèmes sur les caisses/bornes de restaurants (KFC, Pizza Hut, Sushi Shop)

- Résolution d'incidents Suite Office, SharePoint, matériel. - Préparation de postes d'utilisateurs (Suite Office, AzureAD/AD local, Adobe Reader) - Intervention sur site pour installation de nouveaux postes utilisateurs avec installation/migration complète de l'ancien ordinateur. - Installation avec responsabilité : Installation d'un PC de directeur avec outils métier - Supervision installation serveur : Installation des poste sur le domaine avec leur logiciels métier/PC à jour etc... - Formé sur la Hotline également : rédaction propre et concise pour le client, bonne élocution, diagnostic précis et conclusion clair.

Avec Helpline : - Apprentissage sur la Suite Office (réparation, correction d'incidents) - Intervention sur un ordinateur à distance (appel téléphonique). - Résolution de tickets concernant l'informatique. - Rédaction de tickets expliquant le problème concerné.