Jamal Taghda

Intégré à la team SUT au sein de l’agence SI & Expertises du département AOA: .Support aux activités des agences .Assistance aux gestionnaires contrat & facture sur les applications métiers (Futunoa) .Assistance aux producteurs dans le cadre de leur parcours de signature électronique du contrat (SEMOA, SAYGO) .Assistance aux producteurs d’électricité via la hotline ( Armatis) suite aux diverses problématiques dans leur espace producteur OA Solaire : prise en compte, analyse, traitement, communication, suivi et relance, escalade en cas de non résolution .Applications de palliatifs pour assurer la continuité de service et la qualité des données .Participation au maintien en condition opérationnel et à la boucle d’amélioration continue des applications .Utiliser des méthodes de gestion de problème/incidents pour remonter des besoins de corrections aux équipes projet via les outils: Redmine & Jira .Gestion des habilitations des applications métiers .Génération des requêtes SQL à disposition de l'equipe technique .Modification quotidienne dans les bases de données environnement de production Futunoa .Analyse et traitement des incidents critiques .Suivi des incidents escaladés et des problèmes, de leur identification jusqu'à la mise en production de correctif. .Analyse et traitement des flux internes entre Futunoa et PGI(SAP) & flux externes : Enedis, Armatis, Majorel avec reporting .Surveillance des flux et passage d'alerte aux équipes concernées en cas de ko, plus suivi des investigations sur l'origine du ko .Contribuer à la mise en place de nouveaux processus de gestion d'incidents avec les collaborateurs interne d'EDF et prestataires .Participation à l'amélioration continue au niveau de la chaîne de production : rédaction de consignes .Participation aux réunions organisées avec les équipes techniques .Interlocuteur privilégié entre les agences métier, la hotline, l’équipe SI projet et les pilotes d’application.

Intégré au sein de l'équipe portail MySys qui permet de lancer plusieurs centaines d’applications bancaires du groupe BPCE , dans un contexte d'agilité: •Être le point d'entrée des demandes fonctionnelles et/ou techniques •Participer au diagnostic des incidents du RUN •Coordonner et prioriser les sollicitations du RUN •Assurer le traitement et suivi des incidents via SUN (ServiceNow) & Jira avec respect SLA •Support aux collaborateurs des établissements bancaires en tant que fournisseur de service •Analyse des logs et investigations sur l’origine des incidents •Reporting hebdomadaire du RUN •Assurer la gestion de la centralisation des incidents sur l’ensemble du Produit et affectation aux services concernés •Organiser et animer les réunions avec les équipes de développement / Production dans une démarche d'amélioration continue de la qualité tous les 15 jours •Suivi des incidents et les demandes d’évolutions des applications en production •Participation aux différents types de réunions :(Daily quotidien, comité de validation des livraisons, Sprint Planning, point qualité…) •Identifier et traiter les dysfonctionnements au niveau du portail •Rédaction de la documentation comme : les bonnes pratiques ServiceNow et partage avec l’équipe •Alimentation régulière de la base de connaissance sous confluence : consignes de résolution des incidents récurrents •Dispatcher les incidents à l’équipe technique en fonction du périmètre et compétences de chacun

•Supervision des applications , serveurs de production, bases de données au sein du pôle RUN Atelier Digital •Surveillance de la montée en charge des serveurs d’atelier digital par l’utilisation de Grafana •Vérifications quotidiennes de la disponibilité des APIs + exécution de scénarios de tests automatisés via Postman  •Assurer la réception d’alertes par téléphone, mail et Metis( ServiceNow) et respecter les SLA  •Informer rapidement le client et l’équipe projet après détection d’un incident de production •Création et suivi des incidents dans les outils de ticketing: Metis & Jira •Diffusion quotidienne des Flashs météo des services auprès des clients •Rédaction de consignes pour la résolution des incidents identifiés  •Assurer le rôle essentiel de diagnostic, de 1er niveau, des dysfonctionnements •Exploitation des informations de base de données MySQL lors d’analyse d’incident  •Récupération des logs via Hotei pour un premier niveau d’analyse  •Escalade et relance de la résolution des incidents auprès des équipes de développeurs •Suivi des incidents et les demandes d’évolutions des applications en production •Suivi des changements (MEP, …) des projets d’atelier digital •Communication régulière avec les chefs de projets et Développeurs pour l’amélioration du RUN •Participation aux audios de crises, d’incidents majeurs •Surveillance renforcée de la continuité des services informatiques après un changement majeur •Participation à la rédaction de : contrat de service, guide pour déclarer un incident,... •Présentation régulière du RUN des applications lors de comités organisé par l’atelier digital •Contribution à la mise en place de processus de gestion d'incidents fonctionnels (via l'outil de ticketing Metis) •Participation aux tests(QA) des fonctionnalités application informatique avant mise en production •Méthode Agile Scrum

• Assurer la surveillance des serveurs, équipements réseau et applications • Analyser des messages d’alertes et utilisation des compétences et procédures • Adapter la supervision pour les composants les plus critiques • Création et Traitement des incidents dans le respect des délais de résolution • Saisir, qualifier et prioriser les demandes via l'outil ServiceNow •Assurer le support des incidents et demandes •Escalade vers le niveau supérieur dans le cas de non résolution et d'absence de consigne •Assurer le suivi des changements de la Télé exploitation de Pôle Emploi •Informer régulièrement les services concernés sur l'état de santé des applications •Réalisation de demandes de travaux • Suivi des interventions des sous-traitants •Partage et transfert de compétences auprès des équipes •Création et mise à jour de la documentation à destination des équipes RUN • Gestion des sites isolés et distants en métropole et dans les DOM/TOM. • Exécution des tests automatisés via Sélénium

 Mission au Conseil Départemental de l’Hérault: • Déploiement des postes de travail sur plusieurs sites • Installation des applications métier sous windows 7-10, imprimante, copieur, scanner • Support et assistance aux utilisateurs • Traitement des incidents: système, réseau, logiciel et matériel Diverses autres missions:  Installation SD WAN sur site Kloeckner  Agent commercial de terrain : Occitanie Mission dans le cadre de programme d'aide gouvernementale: Remplacement baignoire par une douche sécurisé pour favoriser le maintien à domicile des Seniors. •Visite technique chez les clients confirmés: relevé des côtes et plans métrés de la salle de bain, photos, vidéos, remise devis en main propre, récupération des documents manquants •Aide au montage de dossier de subvention •la prospection auprès de clients •le conseil et l’information sur les produits et services •la négociation de nouveaux contrats ; •le suivi de la relation client

Groupe Cameron France, a Schlumberger company à Béziers : Contrôle et expertise d 'équipements pétroliers et gaziers: PIPE, BOP, Gate valve, Weld structure, RAM, Riser, Flange, Body center, Type D, TOP, Operating cylinder, piston ,...) par essai non destructif: UT2 (multiélément & conventionnel), MT2(coloré et fluorescent: pince, puits, conducteur central) , PT2(coloré), Dimensionnel, visuel, dureté, expertise.

- Configuration routeurs ADSL avec backup cellulaire : (routage, DHCP, firewall, NAT, VPN,...)pour permettre à l equipe supervision de parcs éoliens, Photovoltaïques d exploiter les données remontées. - Exploitation quotidienne : mise à jour des informations sur le serveur AD, préparation et installation de postes de travail, montage et démontage de composants informatiques, brassage, -Helpdesk : installation d’imprimantes à distance, rédaction de procédures(mise en place d’une procédure de signature numérique simple, réinitialisation du mot de passe outlook,...), support utilisateurs(problèmes d’impressions, connexion aux réseaux,...) - Gestion de parc informatique : création et suivi de tickets d’incident jusqu’à clôture, mise à jour des informations sur les équipements(os, licences, logiciels,…), utilisation de la base de connaissances, gestion d’incidents selon la priorité.

-Contrôle et expertise d'équipements pétroliers et gaziers par essai non destructif (ultrason, ressuage, magnétoscopie): PIPE, BOP, Gate valve, Weld structure, RAM, Riser, Flange, Body center, Type D, TOP, Piston,... et sur tous les stades de la vie des produits (fabrication, réparation, montage, maintenance). -Contrôle dimensionnel et géométrique(PIPE, BOP,...) suivant les plans mécaniques et d'inspections (micromètre, jauge de profondeur, colonne de mesures, pied à coulisse,...) -Contrôle de filetages et taraudages par bagues et tampons, plus relevé d'empreintes pour mesure et contrôle au projecteur de profil -Rédaction de rapport de conformité et de non-conformité, plus traçabilité et suivi des pièces sur SAP et tableaux de bord qualité -Contrôle visuel des pièces et par Endoscopie -Réalisation d'essais de dureté: Brinell, Rockwell avant et après Traitement thermique(TTH) -Expertise et surveillance des pièces de sous-traitance

Tournage, montage,réglage, ébavurage, contrôle dimensionnel,...