Jamel Meddour

Face à l’obsolescence et aux failles de sécurité de l’outil existant, AG2R a lancé un projet de restructuration du parcours de vente pour la santé individuelle et collective. Ce projet s’inscrit dans la stratégie globale du groupe visant à favoriser la transition vers une plateforme de services multi-assureur, basée sur les solutions de l’éditeur FASST, avec la gestion d’une équipe de 13 développeurs offshore. Pilotage de la définition et du déploiement d’un minimum viable product (MVP), incluant des aménagements spécifiques du parcours de santé individuel et collectif, ainsi que la structuration d’un backlog stratégique. Élaboration d’une roadmap produit articulant les échéances de développement et optimisant la valeur livrée aux utilisateurs finaux. Animation d’une collaboration étroite entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’intégrateur, afin de planifier les sprints et de formaliser les critères d’acceptation. Pilotage de l’API Avenant contrat : définition du Swagger, suivi des intégrations et adaptation des flux fonctionnels et techniques. Mise en œuvre de dispositifs d’amélioration continue, en intégrant les retours utilisateurs et les indicateurs de performance afin d’optimiser l’expérience et la qualité du service rendu. Conception et déploiement d’un espace temporaire sécurisé, intégrant une authentification par code OTP, pour garantir une connexion sécurisée et maîtrisée des utilisateurs. Pilotage du processus de migration de la signature électronique d’Equans vers Universign version 2, incluant la coordination des équipes métiers, des équipes de support et des prestataires techniques.

Voici une version corrigée, plus professionnelle et senior, en bullet points : Périmètre du projet : Remplacement et intégration d’un nouvel outil sur une base Salesforce Marketing Cloud, en y rattachant les briques applicatives EAF (téléphonie, référentiel produit, prestataire, outil de réclamation, finance), ainsi que la mise en place d’un extranet prestataire pour le missionnement des missions en Assistance, visant à améliorer la fluidité et la qualité du traitement des missions. Définition de la vision produit : développement et communication d’une vision claire centrée sur la valeur métier et les besoins des utilisateurs finaux. Élaboration d’une roadmap stratégique articulant les échéances de développement pour assurer une progression fluide et cohérente du projet. Gestion du backlog produit : création, priorisation et raffinement continus afin de garantir que les développements alignent objectifs métiers et livraison de valeur aux 200+ utilisateurs de la plateforme. Collaboration et planification des sprints : coordination étroite avec l’intégrateur et les équipes de développement pour planifier les sprints, définir les critères d’acceptation et assurer une compréhension partagée des exigences. Validation des livraisons : vérification de la conformité des livrables aux critères d’acceptation et des fonctionnalités aux besoins des utilisateurs finaux. Garantie de la cohérence UX/UI globale de la plateforme extranet, en veillant à une expérience fluide et homogène. Animation du retour des parties prenantes : organisation et modération des revues de sprint, collecte des feedbacks et ajustement des priorités en fonction des retours. Gestion des projets et fusion d’instances : pilotage du fonctionnement de l’instance principale Salesforce et encadrement du projet de fusion avec une autre instance. Optimisation des processus : revue, amélioration et ajustement des processus Assistance et Service à la personne, ainsi que des propositions concrètes pour optimiser l’utilisation et les fonctionnalités de Salesforce.

Voici une version corrigée, plus professionnelle et senior, en bullet points : Périmètre de la mission : Participation à l’élaboration de la nouvelle interface U2 de la solution de cryptologie pour le compte des clients AXA et Malakoff Humanis, dans une logique de modernisation de l’expérience utilisateur et de sécurisation des échanges contractuels. Définition et description des fonctionnalités sous forme d’Epics et User Stories, priorisation dans le backlog en fonction de la valeur métier et des enjeux clients. Pilotage de l’implémentation de la fonctionnalité de signature biométrique de niveau 2, avec une vigilance particulière sur la conformité RGPD, la sécurité des données et l’expérience utilisateur. Définition et suivi d’indicateurs clés liés à l’adoption, à l’utilisation et à l’expérience utilisateur, afin de mesurer l’impact de la nouvelle interface et piloter les améliorations. Collaboration étroite avec les équipes commerciales et le service client pour s’assurer de l’alignement entre les besoins métier, les contraintes techniques et les attentes des utilisateurs finaux. Prise en charge conjointement avec les parties prenantes de la définition et de la résolution des incidents, avec analyse des causes racines et mise en œuvre de plans de remédiation. Développement d’améliorations du produit et de solutions de contournement pour sécuriser la continuité de service et la qualité de la livraison. Accompagnement de l’intégration de l’API entre les solutions internes et la plateforme de cryptologie, avec définition des spécifications et suivi des développements. Proposition d’améliorations des assets clients (FAQ, documentation technique, guides d’utilisation) afin d’améliorer la performance des équipes support et la clarté des échanges avec les utilisateurs. Contribution à l’amélioration continue des solutions Universign, en faisant remonter les retours terrain et en co‑construisant des évolutions centrées utilisateur.

Mission Rexel – Product Owner – Implémentation d’une plateforme communautaire B2C ServiceNow (CMDB, PPM, GRC) – Management d’une équipe de 8 développeurs offshore Pilotage de la mise en œuvre d’une plateforme communautaire B2C basée sur ServiceNow, avec conception et activation des modules CMDB, PPM et GRC pour structurer les parcs, piloter les projets et encadrer les risques. Coordination entre une équipe projet métier et IT située à Dallas et une équipe de développement offshore en Inde, dans une logique d’architecture ServiceNow, de livraison continue et de gouvernance centralisée. Participation à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique, avec élaboration du RFP et benchmark de solutions comparables (Salesforce, Zendesk) afin de confirmer le choix et la feuille de route ServiceNow. Pilotage des évolutions fonctionnelles de la plateforme ServiceNow, priorisation des besoins et arbitrage des demandes métier en lien avec les contraintes techniques et la roadmap applicative. Animation des rituels agiles (sprint planning, backlog grooming, daily, démo) avec une forte dimension ServiceNow : ergonomie portail, flux de demandes, gestion des incidents, SLA, portfolios, catalogues de services, etc. Gestion et coordination du centre de service offshore, supervision des développements (workflow, intégrations, paramétrage avancé ServiceNow) et résolution des blocages dans un environnement fédéré. Rédaction des user stories liées à la plateforme ServiceNow, suivi de la recette fonctionnelle (demandes, incidents, changements, problèmes, projets, risques) et accompagnement des mises en production. Administration de la documentation projet sous Confluence, pilotage des tickets et des releases sous JIRA, et gestion de la communication des évolutions ServiceNow auprès des utilisateurs. Organisation de formations et démonstrations des nouvelles fonctionnalités ServiceNow, avec focus sur l’expérience utilisateur et l’adoption des services (portails, workflows, tableaux de bord, notifications). Pilotage du déploiement et de la montée en charge d’une plateforme ServiceNow impactant environ 1 500 utilisateurs finaux, avec suivi de l’adoption, des retours et des améliorations continues.

Mission SNCF Voyageurs – Proxy Product Owner – Implémentation d’un programme d’optimisation de la gestion des ressources. Pilotage de la phase de cadrage fonctionnel : définition des macro-processus cibles de planification des ressources, formalisation des flux et des règles de gestion, et animation des ateliers métiers avec les parties prenantes clés. Accompagnement stratégique des équipes dans l’expression et la priorisation de leurs besoins, avec une posture de conseil orientée alignement business / IT. Définition et pilotage de la roadmap des EPICs, avec structuration du backlog produit et priorisation des fonctionnalités en fonction de la valeur métier, de la complexité technique et de la vélocité des équipes de développement. Rédaction de user stories détaillées, avec critères d’acceptation clairs et traçabilité des livrables, afin de garantir la qualité du produit et la fluidité des développements. Animation des cérémonies Scrum et des rétrospectives d’amélioration continue, avec définition et suivi opérationnel des plans d’actions correctives et de l’amélioration continue du processus de livraison. Coordination étroite entre les équipes internes, les équipes métiers et l’intégrateur, dans une logique de gouvernance projet et de réduction des risques de livraison. Pilotage des comités de projet et de gouvernance (daily meetings, weekly meetings, COPROJ, COPIL, etc.), avec production de supports de suivi et de communication clairs. Suivi granulaire de l’avancement : plannings, livrables, décisions, risques et plans d’actions, avec remontée régulière des indicateurs et des KPI de projet. Élaboration de l’offre de service et du catalogue associé, en lien avec les besoins métier et les contraintes d’exploitation. Communication régulière et structurée sur l’avancement du programme auprès des équipes projet, des directions métiers et des responsables IT, afin de garantir une vision partagée et une prise de décision efficace.

Consultant senior intervenant sur des missions d’audit, de cadrage, de recommandation stratégique et de gestion de projet dans le secteur bancaire et financier, avec une forte exposition aux enjeux de conformité, de transformation et d’optimisation opérationnelle. Participation à une mission AML chez BNP incluant l’implémentation de règles et le paramétrage de Fircosoft dans un contexte de sécurisation des processus de contrôle et de filtrage.