Jathniel Mpondo

Chef de projet Salesforce – Implémentation • Pilotage de l’implémentation d’une nouvelle application Salesforce pour un grand compte industriel. Intervention de bout en bout, du cadrage au déploiement. • Coordination d’un projet multi-parties prenantes (métiers, DSI, équipes techniques, offshore hors UE) • Traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques détaillées (SFD / STD) • Suivi des jalons projet • Accompagnement des phases de recette, déploiement et passage en RUN • Gestion des risques, des délais et des situations de conflit Valeur apportée : Accompagnement à la livraison du projet dans les délais, sécurisation du passage en production. Incident Manager / Responsable TMA – Salesforce • Responsable du RUN Salesforce et du pilotage de la chaîne de support. • Coordination d’une équipe TMA (N1/N2) et interaction avec les équipes de développement • Gestion et priorisation d’un backlog de plusieurs centaines de tickets (incidents, évolutions, releases Salesforce) • Suivi des SLA / KPI, gestion des escalades et communication vers les parties prenantes • Pilotage des outils de support (ServiceNow, Azure DevOps) • Documentation fonctionnelle et formation des équipes support Valeur apportée : amélioration de la qualité de service, réduction des incidents récurrents et meilleure visibilité sur la roadmap RUN. Consultant Salesforce technico-fonctionnel – Support & Évolutions • Intervention en support niveau 2/3 et sur les évolutions fonctionnelles Salesforce. • Analyse et formalisation des besoins métiers • Paramétrage et configuration Salesforce (évolutions, optimisations) • Analyse d’impact, priorisation et suivi des correctifs • Animation d’ateliers et participation aux comités de pilotage • Gestion de la plateforme (accès, licences) et contribution à la formation utilisateurs Valeur apportée : continuité de service, sécurisation des évolutions et amélioration de l’expérience utilisateur.

Projet Experience cloud Salesforce – Refonte portail client (client grand compte) Contribution à des projets d’avant-vente autour de la refonte de portails clients Salesforce. • Recueil et analyse des besoins via RFI • Conception fonctionnelle et UX/UI (navigation, profils, rôles) • Personnalisation des pages et optimisation des parcours utilisateurs • Réalisation et présentation de démos Valeur apportée : propositions alignées sur les enjeux métiers, augmentation de la valeur perçue des solutions Salesforce.

- Référent digital - Création de cartographie des processus - Analyse de données et Réalisation de tableaux de bord - Aide au cadrage et rédaction de cahier des charges - Assistance et support utilisateurs -Salesforce platform - Gestion des cycles de vente (Administration des ventes et service clients) - Communication _ Français/Anglais

- Gestion et formalisation du processus d'achat - Administration des ventes - Facturation et support comptabilité - Optimisation des coûts - Mise à jour base de données clients - Prospection clients