Mohamed JBISS
Incident Manager / Consultant Opérations IT
Salaire / Taux journalier
95370 Montigny-lès-Cormeilles, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Incident Manager avec 15+ ans d’expérience dans la gestion des environnements de production critiques, principalement dans les secteurs banque, finance et services à forte disponibilité. Spécialisé dans le pilotage des incidents majeurs P1/P2, la gestion de crise, la coordination multi-équipes et l’amélioration continue des opérations RUN ITIL. Expérience confirmée dans : • Gestion des incidents critiques et communication COMEX • Coordination d’équipes techniques transverses • Supervision proactive et observabilité applicative • Réduction du MTTR et optimisation des processus ITIL • Automatisation des traitements récurrents via PowerShell • Suivi SLA/KPI et amélioration continue • Support applicatif N1/N2/N3 sur environnements critiques • Banque, finance, services de paiement et SI à haute disponibilité Environnement technique : Dynatrace, Kibana, Jira, Confluence, Azure Cloud, SQL Server, Oracle, Terraform, PowerShell.
Expérience de travail
Incident Manager / Consultant Opérations IT
Edenred France
mai 2018 - mars 2026
7 ans 11 mois
92240 Malakoff, France
Environnement critique à forte disponibilité 250 milles clients • 2 Millions de bénéficiaires • Coordination de 9 équipes techniques Pilotage et coordination des incidents critiques P1/P2/P3/P4 en environnement de production à forte volumétrie • Gestion des cellules de crise et animation des war rooms avec les équipes techniques et métiers jusqu’au niveau COMEX • Supervision proactive des plateformes applicatives via Dynatrace, Kibana et Azure Application Insights afin de garantir la continuité de service • Réduction du MTTR de 30 % grâce à l’optimisation des workflows de gestion des incidents et à l’automatisation via PowerShell/SQL et $Univers.
Incident Manager — Consultant Opération IT
Kantar
sept. 2017 - mai 2018
9 mois
78240 Chambourcy, France
• Analyse et résolution d'incidents N2/N3 • Tests de charge, validation des performances, monitoring continu • Mise en œuvre d'actions correctives à la suite des Root Cause Analysis (RCA) • Collaboration transverse avec équipes fonctionnelles et techniques
Consultant Senior .NET
Business & Decision
oct. 2015 - août 2017
1 an 11 mois
Soliman, Tunisie
• Missions d’expertise dans la modernisation d’applications critiques. • L’optimisation des performances et le développement de solutions métier à forte valeur ajoutée. • Interventions dans des environnements exigeants (banque, industrie, ONG) autour des technologies Microsoft.Net
Développeur dotnet
Global Soft Net
oct. 2008 - oct. 2015
7 ans 1 mois
Soliman, Tunisie
• Développement d'applications métiers. • Support applicatif • Participation aux projets d'évolution SI
Formation
Informatique appliquée à la gestion (ISG Tunis)
Maitrise, IAG : Informatique Appliquée à la gestion
2004 - 2007
3 ans 1 mois
Institut Supérieur De Gestion De Tunis
Maîtrise