Jean-Charles SABWELE

J'ai rejoint la Scrum Team (8 personnes : PM, PO, support fonctionnel, Lead Dev et 4 développeurs) du projet DefineIT. Afin de déployer un outil de customisation cabine end-to-end sur les programmes A330/A350. Avec pour objectif de réduire le lead time entre la commande et la mise en service de l'avion. Mes responsabilités : I - Piloter le cycle produit, de la discovery à la delivery : – Définir la vision produit et une roadmap orientée outcomes. – Analyser les besoins métier et utilisateurs. – Mener les phases d'idéation, cadrage et validation. – Structurer et prioriser le backlog. – Aligner les stakeholders sur les enjeux produit. II - Accompagner l'adoption à l'outil : – Former les utilisateurs par rôle et commodité. – Maintenir une documentation fonctionnelle à jour. III - Fiabiliser l'exécution et sécuriser la qualité : – Réduire le batch size. – Limiter le WIP via des pratiques Kanban. – Piloter les bugs de production dans Jira, de leur qualification à leur résolution. – Piloter les releases et fix versions dans Jira. – Mettre en place et suivre les plans de tests dans Xray: tests fonctionnels et non-régression. – Piloter les UAT/BAT et les GO/NOGO avant release. Résultats : – Optimisation des catalogues d'options, garantissant la continuité des données et la standardisation des documents contractuels pour les airlines et l'engineering. – Déploiement de 70% des commodités A330/A350, réduisant la dépendance aux outils legacy et fiabilisant la customisation de bout en bout. – Fluidification des customization meetings grâce à une visualisation 3D temps réel, accélérant la prise de décision. – Réduction du Time-on-Task grâce à l'alternance de prototypes lo-fi et hi-fi. – Réduction du TTFV, adoption renforcée et CSAT de 9/10. – Couverture de tests portée de 30% à 90%.

J'ai rejoint la Fiber Team (7 personnes : SM, PM, PO, Lead Dev et 3 développeurs) pour concevoir deux plateformes de suivi contractuel dédiées aux zones AMII et RIP. Afin de sécuriser le pilotage des engagements du déploiement FttH et réduire l'exposition d'Orange aux sanctions réglementaires. Mes responsabilités : I - Porter le produit de la discovery à la delivery: – Décliner la vision produit en objectifs mesurables. – Mener les phases d'idéation et de validation des solutions. – Structurer et prioriser le Product Backlog. – Cadrer les features et rédiger les user stories. II - Piloter la qualité et sécuriser les releases : – Piloter les bugs de production, de leur qualification à leur résolution. – Mise en place et suivi des plans de tests dans Xray : tests fonctionnels et non-régression. – Gérer les UAT/BAT et arbitrer avant release (GO/NOGO). – Accompagner l'adoption des applications : former les utilisateurs, personnaliser les parcours et maintenir une documentation à jour. Résultats : – Mise en place de 2 plateformes de DataViz donnant une vision 360° du déploiement FttH. – Baisse significative du RAF dès le T1 2020 grâce à un système de bonus/ malus. – 90% des fonctionnalités atteignant la cible grâce aux prototypes hi-fi et à une collaboration renforcée avec le business. – -30% de WIP grâce aux pratiques Kanban, avec baisse du Cycle Time et amélioration du Time-to-Market. – Amélioration continue du delivery: batch size réduit, tests 100% digitalisés dans Xray et mise en place d'une pipeline CI/CD. – TTFV réduit, adoption accélérée et 2 projets additionnels gagnés grâce à la qualité perçue des 2 apps. – Participation à la mise en place du Fiber Train avec le RTE.

J'ai travaillé en binôme avec le Responsable Commerce. Afin de refondre l'outil de souscription aux offres de leasing automobile et de déployer un nouvel outil de pilotage des offres commerciales. Mes responsabilités : I - Piloter le périmètre fonctionnel automobile : – Assurer le support fonctionnel du pôle automobile pour traiter demandes et irritants et sécuriser la continuité de service. – Recueillir, qualifier et formaliser les besoins métiers. – Animer les groupes de travail avec les parties prenantes. – Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles. – Piloter les bugs de production dans Jira, de leur qualification à leur résolution. II - Sécuriser les livraisons et accompagner l'adoption : – Définir les scénarios de tests et piloter les recettes fonctionnelles. – Suivre et planifier les releases via Jira et Confluence. – Former les utilisateurs et maintenir la documentation à jour. Résultats : – 40% des dossiers de leasing basculés vers le nouvel outil, réduisant la dépendance au legacy. – Productivité renforcée de l'avant-vente à la remise des clés grâce à un processus E2E fluidifié. – E2E Lead Time divisé par 4 sur la création et la gestion des offres commerciales grâce à la suppression de la saisie manuelle et à l'automatisation des flux de données. – TTFV divisé par 2, accélérant l'onboarding et renforçant l'autonomie des équipes. – Réduction de 50% du FRT grâce à la mise en place d'un support N-1 de proximité. – Hausse de la satisfaction des end-users sur la gestion des incidents grâce à un support plus réactif et qualitatif. – Accélération de l'adoption de Scrum par des ateliers sur les rôles, cérémonies et le Product Backlog.

J'ai intégré une équipe de 10 chefs de projet MOA en charge des applications au cœur des boutiques Bouygues Telecom, des outils de vente aux solutions RH. J'y pilotais les incidents remontés par les vendeurs et responsables de boutique, tout en contribuant à l'amélioration continue des applications de vente, RH et SAV. Afin de garantir la continuité de service et la performance opérationnelle. Mes responsabilités : I - Piloter les incidents en transverse avec les équipes IT : – Prioriser, suivre et coordonner les incidents jusqu'à leur résolution. – Assurer la communication auprès des équipes métier et des boutiques. II - Améliorer en continu les outils et parcours en boutique : – Recueillir et formaliser les besoins métiers. – Optimiser l'UX et réduire les irritants. – Contribuer au taux de transformation. – Participer aux recettes fonctionnelles. Résultats : – CSAT de 4,5/5 sur l'ensemble des appels entrants et sortants. – Assainissement des backlogs d'incidents dès le premier mois, avec clôture des tickets hors SLA de P0 à P4 en accord avec les responsables de boutique. – Réduction de 20% du MTTR sur les incidents critiques de l'outil de vente grâce à un travail de fond sur la gestion des P0/P1, y compris en astreinte. – Réduction de 30% des appels entrants sur l'outil RH grâce à des patchs UX et à un accompagnement structuré des responsables de boutique. – Formations terrain en boutique, renforçant l'onboarding, l'autonomie et la baisse durable des demandes récurrentes de support. – Autonomie renforcée des équipes d'astreinte grâce à la formalisation des processus de gestion des incidents.