Jean Christophe Costes

– Cinq ans dans le transport public urbain, sur deux missions distinctes à responsabilité croissante. – Direction générale de filiale: Quimperlé – Responsabilité complète d'une filiale en DSP : stratégie, P&L, exploitation, sécurité, qualité de service. – Management pluridisciplinaire de 93 collaborateurs répartis sur cinq métiers : production, exploitation, marketing, commercial, maintenance. – Gestion RH intégrale: instances représentatives (CSE), relations syndicales, recrutement, montée en compétences, contentieux. – Pilotage de la relation contractuelle avec les collectivités territoriales. – Contribution aux réponses aux appels d'offres et aux soutenances. – Direction marketing & commerciale: Agglomération Pays Basque (+ intérim Brest) – Refonte complète de l'offre et du positionnement commercial du réseau. – Élaboration et déploiement du plan marketing annuel, campagnes multicanal, information voyageurs, fidélisation. – Lancement du réseau TXIK TXAK (janvier 2025): conception, communication, formation des équipes. – Développement B2B, suivi fréquentation et recettes, reporting contractuel auprès de l'AOM. – Gestion de trois boutiques et création d'une boutique mobile usagers. – Management de 32 collaborateurs – & intérim assuré sur le périmètre de Brest. – Un contexte exigeant : service public sous contrainte budgétaire, interlocuteurs institutionnels multiples, équipes aux cultures métiers très différentes. Ce que j'y ai appris ou confirmé : on ne transforme pas une organisation par le haut. On la transforme par la clarté des objectifs, la cohérence des décisions quotidiennes et la capacité à embarquer des gens qui n'avaient pas forcément demandé à changer.

– L'enseignement comme prolongement naturel d'un parcours de praticien. Pas une reconversion, une façon de transmettre ce que le terrain m'a appris, en le confrontant à des étudiants en Master 2 qui allaient bientôt l'expérimenter eux-mêmes. – Modules conçus et animés sur plusieurs années : marketing de l'innovation et observation des usages, communication narrative et identité de marque, management collaboratif et conduite du changement, innovation et désobéissance créative. Ce dernier module, directement issu de mes travaux sur la matrice C.H.A.O.S., est devenu le module signature de ma pratique pédagogique. – Pédagogie active systématique: classe inversée, projets de groupe en conditions réelles, co-évaluation entre pairs, feedback continu. Résultat mesuré: forte implication étudiante, projets régulièrement valorisés en soutenance devant des jurys professionnels. – Ce que j'ai appris en enseignant: qu'obliger quelqu'un à expliquer ce qu'il sait est la meilleure façon de vérifier qu'il le sait vraiment. Une leçon que j'applique désormais aussi en mission, avec les équipes.

– Vingt ans. C'est à la fois long et insuffisant pour résumer ce que représente la direction d'une structure qu'on a contribué à construire, à faire grandir et à traverser toutes les crises. – NEO Studio, c'était une agence parisienne de 15 personnes spécialisée dans le design stratégique, le marketing de l'innovation et l'architecture commerciale. Des clients PME et grands groupes, tous secteurs : retail, industrie, services, luxe, agroalimentaire. – Direction générale au quotidien : stratégie, développement commercial, pilotage financier, management d'équipes créatives et techniques, relation client sur les dossiers stratégiques. – Et en parallèle, une implication directe dans la production: conception des recommandations, facilitation des ateliers, rédaction des livrables. – Ce qui a structuré mon approche sur ces vingt ans : la conviction que la valeur d'un produit ou d'un service ne se décrète pas. Elle se construit, se raconte et se fait accepter. J'ai développé sur cette période une expertise profonde en stratégie de valeur: valeur perçue, valeur financière, valeur sociale et sociétale et en innovation.

– Plateforme de jeux en ligne (univers loterie). – Conception de l'offre et structuration du catalogue produits – Développement de l'expérience utilisateur et des interfaces graphiques – Mise en place des premiers outils de relation client (CRM) – Contribution à la stratégie éditoriale et à la communication digitale

– Première expérience de l'innovation produit à grande échelle, dans deux environnements radicalement différents, la loterie nationale et le pari mutuel, avec un objectif commun : trouver de nouveaux supports, de nouveaux formats, de nouveaux territoires pour faire jouer autrement. – Conception de nouveaux jeux et nouvelles offres : études d'usage, études marketing, modélisation économique, tests marché, déploiement réseau. – Travail en transversalité avec les équipes techniques, commerciales et juridiques. Une formation accélérée à ce que signifie vraiment "innover" dans une organisation de grande taille: naviguer entre les contraintes réglementaires, les résistances internes et les attentes d'un marché qu'on ne contrôle pas. – Contribution directe et mesurable à la croissance du chiffre d'affaires sur les nouvelles offres lancées durant cette période (+21% de CA additionnel avec le seul RAPIDO par exemple)

– Quatre ans dans l'un des premiers groupes de communication mondiaux, une école exigeante sur la rigueur des processus, la coordination multi-acteurs et la capacité à défendre des idées dans des environnements complexes. – Mission principale: concevoir de nouveaux formats et espaces publicitaires, identifier de nouveaux territoires media, piloter leur développement de la conception au déploiement. Coordination d'équipes projets pluridisciplinaires : créatifs, commerciaux, partenaires extérieurs. Déploiement international sur plusieurs marchés européens. – C'est là que j'ai compris que la communication n'est pas qu'une question de message, c'est aussi une question de point de contact juste, au bon moment, dans le bon format. Une conviction qui structure encore aujourd'hui ma façon d'aborder les stratégies marketing.