Jean Mauraknah
Coordinateur Support IT | Administration Microsoft 365
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Peut venir sur site
À propos
Introduction
Coordinateur support IT avec 6 ans d'expérience en gestion d'incidents N2 et administration de parc informatique. Expert en Active Directory, Intune, ServiceNow et suivi des KPI/SLA, avec une expérience confirmée chez des grands comptes (Talan, Editis, Hermès). J'optimise vos infrastructures IT et garantis la satisfaction utilisateur grâce à une expertise technique solide et une coordination efficace entre DSI et équipes terrain.
Expérience de travail
Technicien référent / Coordinateur support IT
Freelance
déc. 2023 - Présent
2 ans 11 mois
Coordinateur support informatique
SKOTT GROUP
mai 2023 - nov. 2023
7 mois
– Client: Talan – Technicien confirmé / Coordinateur support – Client: Editis – Administrateur / Coordinateur support informatique – Diagnostique, gestion et résolution d'incident bureautique N2 – Gestion des droits d'accès et habilitations – Packaging Intune – Gestion de parc informatique (Service Now) – Suivi des KPI, Contrôle du respect des SLA – Interface entre la DSI et les équipes infogérées – Identification et analyse des tickets en souffrance – Suivi des achats / réceptions de matériels – Suivi de la satisfaction utilisateur
Experis France
déc. 2018 - juil. 2022
3 ans 8 mois
Paris, France
Supervision (Client: Groupe Up)
déc. 2021 - juil. 2022
8 mois
Paris, France
– Monitoring (Nagios/SCOM) – Supervision de la disponibilité et de la performance des serveurs (seuil, alerte) – Intégration dans Nagios – Exécution DEX (arrêt/relance de serveurs, activation de plan de secours) – Rédaction de document technique
Technicien de Proximité (Client: La Mutuelle Générale)
déc. 2019 - nov. 2021
2 ans
Paris, France
– Diagnostique, gestion et résolution d'incidents N2 – Installation, configuration et maintenance d'équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes et périphériques) – Gestion de parc informatique (Service Now, Remedy) – Administration via Active Directory, gestion des comptes utilisateurs, des groupes et des politiques de sécurité. – Gestion de la téléphonie mobile (enrôlement, attribution de ligne, PMAD via MDM) – Déploiement de logiciels sur les postes de travail – Rédaction de procédures techniques pour les techniciens et les utilisateurs – Formation des utilisateurs aux nouveaux matériels et logiciels – Contrôle de salles visioconférences (teams rooms) – Formation des utilisateurs aux nouveaux matériels et logiciels
Technicien VIP (Client: Hermes)
déc. 2018 - nov. 2019
1 an
Paris, France
– Diagnostique, gestion et résolution d'incident – Prise en charge des appels des utilisateurs VIP en direct – Gestion de parc informatique (EasyVista) – Gestion de la téléphonie mobile (Mdm JamF)
Chauffeur livreur
Star Service
févr. 2017 - déc. 2017
11 mois
– Charger et délivrer des colis – Encaisser les paiements
Formation
Gefi
Technicien systèmes et réseaux, Technologie des systèmes et réseaux informatique
2018 - 2018
1 mois
Lycée Jaquard
Baccalauréat sciences et technologies de l'industrie et du deve, Technologies de l'information
2013 - 2014
1 an 1 mois