Jean-Michel MUKOKO

– Gouvernance: rapporter les suivis et remontées d'irritants SI. – Performance: Gestion des escalades critiques et interface entre la DSI et les besoins locaux. – Innovation: Proposition de solutions innovantes et accompagnement du changement lié à la digitalisation.

– Pilotage: Gestion des backlogs incidents/demandes et pilotage de la prestation d'infogérance. – Infrastructure : Modernisation des salles (Teams Rooms) et déploiement réseau (OneSubnet, bornes Wi-Fi).

– Gestion de Crise: Animation des cellules de crise opérationnelles et rédaction des REX/PIR. – Processus: Optimisation du modèle de Delivery et enrichissement de la base de connaissance (KB). – Change : Préparation et animation des comités eCAB/CAB et reporting qualité.

– Following the merger between Cenit and Keonys, a project was made to restructure the IT department. The IT policy was to be managed by Cenit's IT department in Germany. – Audit of the IT infrastructure and hardware of the Keonys sites in France. – Coordinating the project by ensuring communication between Keonys and Cenit. – Ensure the switchover from the Keonys IT network to the Cenit IT network. – Incident and request management for Keonys users.

– As part of an innovative project implementation, Tarkett offers a connected solution to detect falls. This is Floor In Motion, an intelligent floor. – Creation of a Business Unit to manage the IT support. – Management of incidents and customer requests.

– Provide users with the tools they need (hardware, software, telephone) – Assist users with their computer problems; – Manage the activity of the support service: supervision of planning, ticket management, task planning; – Buy and rent IT equipment (computers, printers, telephones, wifi terminals, etc...), and streamline relations with suppliers; – Manage the configuration of employee OS and IT security; – Manage the configuration and architecture of local servers; – Set up and follow up KPIs measuring the quality of service or the efficiency of the different tools; Set up and follow up KPIs measuring the quality of service or the efficiency of the different tools

– Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel – Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...) – Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance – Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné – Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques : Configuration standard sur un poste de travail, Equipement dans l'environnement client, Serveur réseau – Intervenir dans le cadre d'une organisation: A distance, Sur sites/clients – Former à l'utilisation de systèmes ou d'équipements informatiques ou bureautiques – Coordonner l'activité d'une équipe

– Former et informer le client aux produits de l'entreprise et l'accompagner dans la prise en mains – Organiser et contrôler les interventions chez le client – Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients – Analyser les problèmes techniques rencontrés – Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) du client

– Traiter les litiges éventuels – Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l'amélioration continue – Garantir la production et l'administration informatique au quotidien, – Assurer l'administration des ressources partagées (espaces partagés, imprimantes, logiciels), – Déployer et installer les systèmes d'exploitation et tous les services logiciels selon les procédures nationales ou locales et réaliser des tâches d'exploitation, – Rédiger des documents d'information sur les solutions mises en place, – Pouvoir réaliser des procédures automatiques permettant l'installation de logiciels ou outils informatiques, – Intervenir auprès des utilisateurs pour leur porter assistance, – Communiquer avec sa hiérarchie et les autres responsables, – Participer à la gestion administrative (formation, suivi du parc,...), – Assurer la gestion de la téléphonie fixe et mobile

– Maintenance préventive – Maintenance corrective – Diagnostic de pannes – Déploiement et extension de parc. – Configuration à distance du matériel informatique, équipements réseau, périphériques. – Assistance matérielle ou logicielle auprès des utilisateurs.

– Assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et téléphonique de vos agences.

– La réception des appels des utilisateurs rencontrant un incident – Le diagnostique et la résolution à distance des problèmes rencontrés – L'installation et le paramétrage : – Des équipements et logiciels réseaux – La gestion de la sécurité – La participation à des projets au sein de la direction informatique – La supervision et le dépannage des systèmes et réseaux – La mise en production et le maintien en conditions opérationnelles d'applications

– Assurer l'assistance et l'accompagnement utilisateurs sur les logiciels et matériels constituants le SI, – Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des délais et du catalogue de service, – Contribuer à la résolution de problèmes, – Former les utilisateurs et apporter l'assistance sur les logiciels/matériels concernés, – Participer tout ou partie des projets informatiques identifiés par la hiérarchie, – Proposer des améliorations ou des correctifs sur les incidents récurrents

– Assurer la maintenance, et le bon fonctionnement de postes de travail : Installation, adaptation d'un poste de travail à l'utilisateur, connexion des éléments de réseau, remplacement d'éléments défectueux... – Répondre aux problèmes techniques informatiques de premier niveau (diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive) – Administrer les comptes AD et messagerie – Assurer la sauvegarde des données informatiques de l'entreprise, déceler et supprimer les virus – Aider à tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel