Jean-Baptiste Vidal

GECO, filiale du Groupe Alkera - Directeur technique GECO est un courtier gestionnaire IARD pour compte de compagnies d'assurance (Allianz, Matmut, Pacifica, Friday, Groupama). En tant que Directeur technique j’ai structuré et animé la filière technique. Composée d'une quinzaine de collaborateurs, la direction technique a pour mission de former et d'accompagner les gestionnaires sinistres dans la gestion quotidienne de leurs dossiers

Animation des comptes Allianz, Covéa, BPCE Assurances Projet significatif : EPS, mutuelle captive de BPCE, cadrage de la Vision 360 Participation au lancement de la communauté transverse « Performance Organisationnelle »

Polyexpert – Directeur des Opérations - Management des 6 équipes "Support Experts" réparties sur toute la Région Ile de France Centre (Reims, Compiègne, Bourges, Châteauroux, Clichy, Évreux) - Pilotage de la performance y compris des ressources appui à l'offshore - Recrutement de nouveaux managers terrain - Mise en place des formations ayant pour objectifs: d'harmoniser les pratiques, installer une culture de la mesure, inscrire l'activité "Support Experts" comme essentielle à la QS SMA BTP – Responsable Sinistres Flotte Management opérationnel dans un contexte de transformation (outils, méthodes, mindset). - Conception et mise sous pilotage des principaux indicateurs de performance et de qualité - Management opérationnel de l'équipe de gestion des sinistres matériels Flotte - Réengagement de l’équipe autour d’une mission commune Covéa Affinity – Responsable Gestion déléguée Management opérationnel dans un contexte de transformation (outils, méthodes, mindset) - management des 5 cadres en charge de la structuration des relations avec les délégataires - participation à la réponse aux appels d’offre - management des gestionnaires en charge des flux d’échange entre Affinity et ses délégataires.

Dans le cadre d'une formation en partenariat entre Datascientest.com et Paris 1 La Sorbonne, conception d'un modèle de Machine Learning de prédiction de survenance de sinistre sur immeuble. Après avoir déterminé où se situait le plus grand risque d'erreur lors de la classification (sinistre/non sinistre) nous avons exploré plusieurs modèles (RFC, DTC, SVM, XGBOOST, LRC). La régression linéaire donnait les meilleurs résultats.

Mise en place et développement de la Practice Assurance au sein du cabinet Conception des offres et des démarches intégrant les particularités du secteur de l'assurance Animation du secteur, pilotage missions et recrutement des profils adaptés

Cadrage du programme Multicanal Élaboration et pilotage du portefeuille des Projets Stratégiques de transformation: mix de projet d’optimisation des processus majeurs et projets repensant complétement l’approche Client Pilotage de projets à forte dimension relation client: modalités d’accès aux services, processus de souscription Prévoyance, ...

Conception et suivi du programme stratégique de transformation de l'entreprise: - Industrialisation de la ligne d'activité Automobile - Développement de services de réparation en nature pour le compte d'Assureurs - Optimisation de l'activité Travel - ... Management d'équipes projets (Lean-6 Sigma et MOA). Management d'équipes opérationnelles (souscription et Qualité)

- Pour AXA France: étude d'opportunité offshore au Maroc pour le compte d'AXA Assistance - Pour Ecureuil IARD (Filiale IARD du Groupe Caisse d'Epargne): Dans le cadre du changement de partenaire Assurance, participation à la phase de cadrage et de spécifications des besoins des utilisateurs de la plateforme de gestion des sinistres, définition de la stratégie de run off de l'encours sinistres, contribution aux chantiers métiers Partenariat - Pour ALD Automotive (Filiale LLD du Groupe Société Générale): Diagnostic du département assurance : dans le cadre du projet « autoassurance dommage » et de la création d'une captive de réassurance pour les risques de responsabilité civile, redéfinition des processus, des SI et des outils de pilotage du département assurance Management d'équipes projet, transversales et multi compétences

- Pour le Groupe Monceau (Groupement de Mutuelles, IARD) : Définition d'une plateforme de gestion des sinistres automobiles combinant système d'assistance et offre d'un guichet unique au client final pour les 2 volets de son contrat d'assurance auto (assurance + assistance) Résultat : Baisse de 21% des coûts d'assistance facturés - Pour les MMA : Fiabilisation et fidélisation des partenariats de distribution existants Résultat : 50% de la mission étaient réalisés avec un benchmark des partenariats concurrents et des idées de partenariat fidélisant livrées

Management de la plateforme de gestion des contrats et par intérim des équipes sinistres IARD. Auditer et refondre entièrement le système existant de gestion client : étude d'opportunité, définition des besoins appel d'offre et choix de l'outil, mise en place et direction de la nouvelle plate-forme télémarketing d'assurance. - Choix du progiciel V9 d'ITN, dimensionnement, paramétrage, migration de l'existant et recette finale, le tout réalisé en 6 mois avec l'aide d'une SSII (Valtech) - Mise en place opérationnelle technique du nouveau système télécom - Mise en place des tableaux de bord de pilotage de l'activité - Management, formation de l'ensemble de l'équipe de production - Gestion en direct du compte Toyota et de son équipe dédiée Résultats : Gain de plus de 10% d'appels servis mensuellement et réduction d'une semaine à 48 heures des demandes écrites. Amélioration de la productivité, maîtrise de la relation téléphonique, gain de temps à la gestion des dossiers et des courriers

- Pour GROUPAMA-Santé active : Encadrement du paramétrage et de la recette d'un progiciel de paiement simultané des prestations des régimes général et complémentaire. Management d'une équipe de 4 consultants - Pour SOGESSUR (Filiale Assurance de la Société Générale) / Formule à Neuf : Lancement d'une formule de contrat d'habitation haut de gamme (rééquipement à neuf des biens détruits ou volés), conception des procédures de gestion de la plateforme téléphonique et initialisation des relations avec les fournisseurs de biens équivalents (Darty, Boulanger, Conforama, ...) - Pour SMABTP (leader de l'assurance construction en France)/ Datawarehouse Vie : Rédaction des spécifications fonctionnelles générales du datawarehouse à la suite de la migration du SI Vie propriétaire vers un progiciel. Formation à l'utilisation de l'ETL Informatica. - Etude stratégique d'intégration des flux de santé et de trésorerie dans une perspective de différentiation des complémentaires commercialisées par les réseaux bancaires

- Paramétrage et recette du progiciel de gestion CIRIARD avec l'appui de 2 consultants Ernst & Young, relation avec l'éditeur - Recrutement, formation et management opérationnel de l'équipe de gestion des sinistres - Rédaction de l'ensemble des manuels de gestion de sinistres (informatique et métiers) - Mise en place et gestion des relations avec les intervenants extérieurs (société d'Expertise) - Elaboration des outils de pilotage de l'activité gestion de sinistres

- Pilotage quantitatif de la montée en puissance de l'activité (7 unités de gestion au lieu de 4) et des tâches mensuelles : élaboration des tableaux de bord, analyse des écarts - Responsable Infocentre pour la Direction et utilisateur expert du logiciel SAS - Représentant de la Direction Sinistres dans tous les projets transversaux visant à améliorer le service (lancement de nouvelles formules ou de nouvelles activités) - Maîtrise d'ouvrage de l'enquête annuelle sur la qualité du service sinistres, veille des services sinistres en France et à l'international